談談如何做好高校教務管理的服務工作

林妙妙

摘要：本文從現(xiàn)在很多高校教務管理工作的實際出發(fā)，提出了教務管理需要做好服務的觀點，并就如何做好教務管理的服務工作提出了一些建議和方法。

關(guān)鍵詞：教務管理；服務；建議和方法

現(xiàn)代人已經(jīng)解決了溫飽問題，所以很多人關(guān)注的東西，已經(jīng)慢慢傾向于精神方面的。就好比一個好老師，他可能在面臨選擇一個服務更完善的學校但相對待遇差一點和一個服務不好但是待遇稍微好一點的學校的時候，會更傾向于選擇前者。那么怎么做好高校教務管理的服務呢？要回答這個問題，我們首先來看看什么是教務管理。

一、高校教務管理的概念

教務管理在高校管理里面是很重要的組成部分，教務管理的好壞直接關(guān)系著學校的教學質(zhì)量和學生的綜合管理。具體說，高校的教務管理就是針對高校的教學、科研工作進行全面的管理，具體內(nèi)容包括人才培養(yǎng)方案的制定，課表的安排及調(diào)整，教學質(zhì)量的監(jiān)督，組織學生考試，教材的發(fā)放，學籍及成績管理，教學管理規(guī)章制度的和運行的保障等方面，另外，也有一些關(guān)于突發(fā)事件的處理等等。

二、高校教務管理的現(xiàn)狀

（一）面對老師，多點理解

教務管理是站在學校管理的層面上進行工作，例如為老師編排課表，調(diào)整課程這些雖然是直接關(guān)系到教師個人的，但是教務管理人員也應該在堅持學校大原則的前提下，適當考慮教師的個人情況，兼顧教師的生活。教師除了是一名教師，他也有自己的其他社會角色。他可能是一個家庭的子女，也有可能是一個家庭的爸爸媽媽，學校在編排課表的時候，如果可以考慮一下老師的個人情況，照顧一下有困難的老師，這也是可以的，畢竟教師也是一個人，照顧了教師的心情，教師會積極地為學校服務的。這個影響是相對的。

（二）面對學生，多點體諒

教務管理人員面對著成千上萬的學生，可能每個學生在我們教務管理人員看來，都是一個渺小的個體，但是這一個個渺小的個體，卻很有可能是每個家庭的主體。在日常的學生管理工作當中，教務管理人員應該時時刻刻懷抱著一顆為學生服務的心，完善學生成績檔案管理。堅持育人為本，德育為先，科學管理，服務學生的理念。

三、如何做好高校教務管理的服務工作

（一）提高高校教務管理人員的服務意識

高校教務管理工作具有服務屬性，這個是我們很容易的忽略的一點。以前我們總是重管理，輕服務。其實沒有好的服務，也不能很好的為管理保駕護航。所以我們的教務管理的工作人員，應該具備比較強的服務意識，擺正自己的位置，做到服務學校、服務教學、服務老師、服務學生，切實保障教務管理工作的正常開展。確切來說，就是我們的教務管理人員不僅僅是要針對高校大局的服務，還要切實地服務于教師和學生，要加強和教師學生的交流，盡可能了解他們的需求，進而積極地為他們提供必要的服務和支持。

（二）提高高校教務管理人員的綜合素質(zhì)

高校教務管理工作繁瑣而且時效性，順序性很強。例如教務管理人員在給注冊學籍就要求必須嚴謹、準確、認真、負責，這個工作不允許出現(xiàn)任何的差錯。這個工作看起來很簡單，但是完成好這個工作，首先我們應該有一顆強大的內(nèi)心，在工作當中抽絲剝繭，堅持原則，同時還要求我們具有一定的計算機應用能力，才能在一堆數(shù)據(jù)中準確無誤地完成學籍注冊工作。

簡而言之，首先我們的教務管理人員要有清醒的頭腦，在繁瑣的工作保持謹慎認真；其次我們的教務管理人員還需要具備較強的思想政治理論。因為我們是社會主義國家，培養(yǎng)的是社會主義人才，我們的教務管理老師，應該保持思想上和國家是要求一致，以理論思想指導實際工作；再次我們應該提高自己的思想文化知識，我們面對的是大學老師和大學生，他們具有比較高的思想文化知識，如果我們不能時刻更新、提高自己的思想文化知識，就會沒辦法和師生做好溝通；最后我們應該提高自己的素質(zhì)能力，在教務管理工作中，有時候會面臨許多我們沒遇過的問題，也有一些緊急事件要處理，也有一些工作需要很強的專業(yè)能力，這就要求我們需要不停地學習，不斷地提高自身的能力。

（三）高校要重視教務管理工作

高校要重視教務管理工作，首先是要重視教務管理人員的提升。高校要經(jīng)常組織教務管理人員進行培訓，以適應高校發(fā)展的需要。培訓的形式可以是定期或者不定期的開展教育學、教育心理學、教育管理學和教務系統(tǒng)的培訓；也可以組織開展校外的教務培訓交流會，加強和其他高校的溝通學習。尤其是當前教務管理的軟件更新?lián)Q代很快，教務管理軟件的學習必須更上時代，用好軟件往往可以讓我們的工作事半功倍。

其次是高校要重視提高高校教務管理人員的工資福利待遇。教務管理人員在職稱評定、福利津貼的發(fā)放和職位晉升的方面都得不到重視，崗位發(fā)展空間狹小，崗位沒有吸引力，導致很多教務管理人員調(diào)崗換崗等等，教務管理隊伍的不穩(wěn)定也直接影響了教務管理工作的服務質(zhì)量和工作效率。學校應該在力所能及的范圍內(nèi)，為教務管理人員謀求更好的工資福利待遇，提高教務管理隊伍的穩(wěn)定性，讓教務管理人員能夠更好地為學校和師生們服務。

四、結(jié)語

綜上所述，我們的高校教務管理工作里面，我們的教務管理人員應該具備較強是服務意識，提高自身的綜合素質(zhì)，真正的做到服務學校、教師和學生，為學校的健康正常良性地發(fā)展保駕護航。同時，學校也應該重視穩(wěn)定教務管理隊伍，讓教務管理隊伍更好地發(fā)揮作用，為學校和師生提供更好的服務。