連續(xù)第十年發(fā)布社會責任報告，工行全球履責結碩果

詹略

過去一年，工商銀行圍繞創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，全員參與、全球行動、全球履責，努力在推動經(jīng)濟、社會、環(huán)境與自身可持續(xù)發(fā)展中，彰顯出責任與擔當

近日，工商銀行發(fā)布2016年社會責任（環(huán)境、社會、管治）報告，這是該行連續(xù)第十年編制和發(fā)布社會責任報告。

報告以工商銀行六維度社會責任模型為主體框架，參照上交所和香港聯(lián)交所的最新監(jiān)管要求，突出環(huán)境、社會、管治三大要素，圍繞精準扶貧、供給側改革、“一帶一路”倡議、綠色金融等社會熱點，重點介紹了工商銀行在完善責任體系、加強責任溝通，服務實體經(jīng)濟、助力改善民生，優(yōu)化服務體驗、深入布局全球，力倡環(huán)境友好、踐行綠色金融，保護消費者權益、堅持合規(guī)自律發(fā)展，致力以人為本、構建和諧勞動關系，崇尚愛心公益、培育愛心品牌等方面所做的努力。

2016年工商銀行先后榮獲“年度最具社會責任金融機構獎”“年度扶貧獎”“國有上市企業(yè)社會責任榜”第一名等多個獎項，并繼續(xù)入選恒生可持續(xù)發(fā)展指數(shù)系列全部指數(shù)，受到廣泛好評。

服務實體經(jīng)濟，打造價值銀行

工商銀行圍繞經(jīng)濟增長動能轉換和供給側結構性改革下的多元化金融服務需求，主動對接國家“十三五”規(guī)劃、“四大板塊”“三大支撐帶”“中國制造2025”，積極服務重大戰(zhàn)略和重點工程，切實優(yōu)化信貸投向，促進供給側質量改善，堅守不發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性風險底線，統(tǒng)籌運用信貸增量與存量，完善信貸與非信貸的全流量管理，不斷提高服務實體經(jīng)濟和供給側結構性改革的質效。2016年新增各項貸款11233.80億元，增長9.4%；境內中西部地區(qū)貸款余額41326.5億元，增長7.6%，區(qū)域結構持續(xù)優(yōu)化；立足線上標準化和線下專業(yè)化，打造小微金融服務新模式，成為國內首家小微貸款余額超過2萬億元的商業(yè)銀行；將現(xiàn)代農(nóng)業(yè)列為信貸投放的重點目標市場，支持優(yōu)質涉農(nóng)企業(yè)，重點支持重大水利工程、高標準農(nóng)田建設等領域優(yōu)質信貸項目；積極支持民生經(jīng)濟與個人消費升級，個人住房貸款余額32408.38億元，累計信用卡發(fā)卡量達1.21億張。

社會奉獻，打造品牌銀行

作為全球化布局、資產(chǎn)規(guī)模領先的商業(yè)銀行，工商銀行牢牢把握“服務”這一立行之本，積極踐行服務文化理念、持續(xù)創(chuàng)新服務實踐、切實提升服務品質，在國內銀行業(yè)率先提出“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化核心理念。

2016年末，境內投產(chǎn)智能化網(wǎng)點10997家，智能化網(wǎng)點覆蓋率達到全行營業(yè)網(wǎng)點的67.97%；開展重點城市行網(wǎng)點靚化工程、完成網(wǎng)點整修6137家，分層打造網(wǎng)點星級服務體系，累計創(chuàng)建五星級網(wǎng)點499家、四星級網(wǎng)點3505家，109家網(wǎng)點被評選為銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位；在42個國家和地區(qū)建立了412家機構，與143個國家和地區(qū)1507家境外機構建立了代理行關系，積極支持中國企業(yè)“走出去”，彰顯工銀全球品牌。

環(huán)境友好，打造綠色銀行

工商銀行堅持利當前、惠長遠并舉，大力倡導綠色金融理念，引導環(huán)境風險量化研究，填補中國銀行業(yè)在環(huán)境風險量化和傳導機制研究領域的空白；推動綠色金融成為B20核心議題，增強新興經(jīng)濟體在綠色增長及綠色金融領域的話語權；對照綠色融資服務標準，完善行業(yè)信貸政策，助力節(jié)能減排和環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2016年境內綠色經(jīng)濟領域貸款增速高于同期境內公司貸款增速6.8個百分點；創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品，承銷各類綠色債券8支、募集資金總量883億元人民幣，居境內銀行類機構第一；以網(wǎng)絡化、智能化為方向，以平臺化、場景化的生態(tài)圈服務為重點，推動e-ICBC的戰(zhàn)略升級；積極踐行綠色辦公，實現(xiàn)持續(xù)生態(tài)運營，將推進綠色金融理念融入金融服務和運營管理各個環(huán)節(jié)，在提高客戶和員工環(huán)保意識、促進社會經(jīng)濟與資源環(huán)境協(xié)調發(fā)展的過程中，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

內外保障，打造誠信銀行

工商銀行積極踐行“工于至誠，行以致遠”，進一步完善消費者權益保護基本制度框架，不斷鞏固強化消費者權益保護企業(yè)文化氛圍，將常態(tài)化與集中式宣教相結合，有針對性地對廣大消費者開展金融知識宣教，對員工組織開展消費者權益保護相關教育、培訓和知識測試，分享消費者權益保護典型事例，發(fā)揮示范效應，推廣有益經(jīng)驗。2016年，榮獲銀監(jiān)會“2016年金融知識進萬家宣傳服務月活動先進單位”、銀行業(yè)協(xié)會“2016年度中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動最佳成效獎”。同時，依托信息化手段，創(chuàng)新金融安全手段，為客戶提供安全穩(wěn)定的服務環(huán)境，全力保障客戶人身、財產(chǎn)安全。2016年累計堵截電信欺詐6萬余起，同比上升44.09%，幫助客戶避免資金損失超9億元，同比上升45.47%。工商銀行以文化認同凝心聚力，持續(xù)完善內控合規(guī)建設，認真履行反洗錢職責，打造安全、合規(guī)、廉潔的企業(yè)文化。

管理有愛，打造和諧銀行

工商銀行秉承以人為本、打造和諧銀行的理念，保障員工合法權益，完善職業(yè)發(fā)展體系，在完善薪酬激勵的同時，注重以思想文化凝聚人，主動創(chuàng)造關愛員工、拴心留人的環(huán)境，讓干事創(chuàng)業(yè)的人有舞臺，讓人才有實現(xiàn)價值的自豪感、奉獻工行的成就感和擁有自尊的光榮感。工商銀行在國際化發(fā)展過程中，致力于推動不同國籍與地域員工之間的多元文化交流，積極招募并培養(yǎng)本地人才、推進境外機構員工本地化，定期組織境外機構當?shù)毓蛦T到境內機構交流工作，促進中外員工的溝通交流與文化融合。2016年末海外機構員工總數(shù)14662人，本地化比例92.91%。

崇尚公益，打造愛心銀行

工商銀行扶貧工作堅持21載，積極履行國有大型銀行社會責任，摸索形成精準的工作標準、全面的制度保障和系統(tǒng)的工作方法，完善工作機制和配套政策，按照商業(yè)可持續(xù)原則，充分發(fā)揮商業(yè)銀行特色優(yōu)勢，在金融精準扶貧領域加大金融服務力度，創(chuàng)新設立全國首支脫貧攻堅投資基金，累計派出扶貧干部88人次，取得顯著社會效應與積極的社會反響。截至2016年末各項扶貧貸款余額合計930.1億元，同比增加273.5億元。經(jīng)過多年公益精神培育，工商銀行已經(jīng)形成“工商銀行杯”大學生金融創(chuàng)意大賽、“微愛·益起捐”線上公益店、港澳臺大學生赴內地實習等一些公益活動品牌，廣泛傳承公益精神，全球行動、全球履責，塑造全員公益理念。

2017年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側結構性改革的深入之年，也是工商銀行新三年規(guī)劃的收官之年。工商銀行將全面踐行創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，堅持以質量和效益為中心，加快經(jīng)營轉型和結構調整，全面深化改革創(chuàng)新，保持穩(wěn)健經(jīng)營，以更加寬廣的視野和胸懷，以更加昂揚有為的姿態(tài)，努力在推動經(jīng)濟、社會、環(huán)境與自身可持續(xù)發(fā)展中，彰顯更大的責任與擔當。