航空出行購票影響因素調查研究

王思源+龐宇

本研究基于旅客航空出行的影響因素進行問卷調查研究，并對問卷結果進行深入分析，以便對航空公司售票策略起到借鑒意義。

航空出行在普通民眾中占據日益重要的地位，目前國內各大航空公司爭奪旅客也日趨激烈，旅客購票作為航空公司旅客服務的一個重要環節卻鮮為人所關注。目前國內各大航空公司為了方便旅客購票普遍采用多渠道、簡潔化、快速化的銷售方式。然而對于旅客而言，影響其購票的因素確實多方面的。本研究針對影響旅客購票的影響因素進行問卷調查研究，以期研究結果對航空公司制定購票策略提供幫助。

一、航空出行購票影響因素調查

本研究針對旅客共發放問卷150分，其中有效問卷106份，問卷有效率70.7%。

我們從被調研人的性別來看，男女比例基本比較協調，女性乘客偏多。

從旅客選擇航空公司的因素看，絕大部分旅客關注的是票面的價格因素，說明廉價航空業務非常火熱。

多數旅客選擇的是經濟艙，占比87.74%，價格優勢明顯。

旅客選擇的乘機時間以上午（37.78%）和下午（35.56）工作時間段為主，晚上選擇乘機的旅客很少。

我們看到，旅客類型以計劃休閑旅客為主（60.58%），說明當前旅客的消費能力普遍較好，多數家庭都有乘機出游計劃。

二、結語

本研究針對旅客購票影響因素進行研究，通過對問卷數據的分析我們發現，當前乘機出行的旅客中主要以20-30歲的年輕人為主，旅客類型主要是以休閑出游為主，因此一年出行頻率不是太高，旅客購票的渠道主要以合作商務網站為主，比如攜程網等，旅客購票時間多數集中在出行較近的時間內，購票主要以自費為主，因此非常看重機票的價格，旅客出行的時間主要是白天的黃金時間段。

（作者單位：1.河北師范大學旅游學院；

2. 河北地質大學商學院）