談公共關系在旅游業中的應用

張譯心

隨著我國經濟的快速發展，旅游業迎來了其蓬勃發展時期，并同時也進入了其轉型、升級以及優化的關鍵發展階段。隨著旅游產業的快速發展也因而凸顯出各種問題與矛盾，包括市場的不規范性、誠信的缺失以及旅游行為的不文明現象，還有因為旅游業的開發與發展而造成對環境與資源的破壞，而且在當前的新媒體環境下旅游業的網絡營銷的發展困頓。這些都呈現出旅游業大市場格局與大產業之間錯綜復雜的關系，這些歸根結底都與公共關系問題有著必然的聯系。因此，我國旅游業的可持續健康發展，離不開產業政策、制度的扶持與建設，更需要通過科學的“軟管理”方式來正確引導。那么，本文將通過探討公共關系在旅游業發展中的具體應用，來優化中國旅游發展的社會生態環境。

在當前的現代化旅游發展中，公共關系在旅游景區的生存與可持續發展中扮演著非常重要的作用。旅游業發展的實質是為了讓人們在旅游中得到全面的體驗和享受，讓游客在旅游過程中感受到周全的服務，并通過產品來讓游客深入其中，為游客帶來旅游的快樂體驗和享受。而旅游中最重要的服務人員則是導游，這是與游客接觸最頻繁且服務于他們的主要人員，因此需要導游換位游客的立場和角度去重視公關技巧，將這種公關技巧充分應用到導游服務中，提升導游公關技巧和能力，從而完善和提高整個旅游行的形象，促進我國旅游業的可持續發展。所以，要使得自己的企業與社會公眾之間建立起協調的互利互助關系，應樹立良好的企業形象，旅游企業更應具備公眾意識，而且要使得這種公眾意識是實實在在的，要充分體現出旅游企業在與公眾交往過程中要做到了解公眾、服務公眾、尊重公眾、影響公眾。

一、將公共關系充分應用于旅游業的作用和優勢

公共關系，也即是一個產業或者是組織，為了進一步促進和鞏固內部及社會公眾的信任與支持。這種公共關系是一種狀態，每一個發展中的企業或個人都處于某種公共關系中。作為旅游景區，通過公共關系來傳播、塑造和宣傳企業的形象和產品，以此來提升旅游景區自身的知名度和美譽度。當前的市場經濟體制之下，形象競爭的趨勢日益凸顯，旅游景區僅僅通過價格、服務來提高競爭力，已經不具備優勢，而通過塑造良好的形象逐步成為旅游景區的共同追求。例如，我國湘西的張家界森林公園借助公共關系，主要利用紙媒、電視媒體以及現在火熱的互聯網這些信息傳媒，全面介紹了張家界的景區特色、風土人情、地理環境等，大大提升了其景區的知名度和美譽度，因而吸引了絡繹不絕的游客。

二、公共關系是旅游業優質服務的延伸內容

（一）了解和認識公眾

充分去了解和認識公眾，是公共關系工作的重要前提。旅游企業的發展需要通過調研等方式來了解公眾的旅游心理和旅游需求。掌握游客的這些心理和需求之后，才能真正加強旅游企業的優質服務水平和效果，并提高市場競爭力，贏得更廣闊的市場。

（二）主動溝通并服務于公眾

在公共關系中，最關鍵的即是與公眾的溝通與交流的這種關系。公關人員應根據自己策劃的公關活動，來讓公眾意識并感受到你的服務，并誠心將你當成朋友。旅游企業的可持續發展，必須重視服務公眾的意識，才能贏得更多公眾的支持。

（三）影響和感染公眾

影響和感染公眾，是指旅游企業需要通過有針對性地公關活動的策劃，來影響和引導公眾，讓公眾與企業間產生認同感。旅游企業可定期發布和傳播旅游產品的特點與功能，為市場需求指引方向，并同時還可通過新技術、新產品來滿足游客不斷變化發展的新需求，從而引導旅游者對其的認同與消費。

三、公共關系在旅游業中的具體應用

（一）網絡公關的造勢

在當前科學技術的快速發展過程中，網絡信息化技術的應用越來越廣泛，而這種新媒體的網絡技術對旅游景區的信息傳播也帶來了巨大的影響和作用，為其信息的傳播帶來了更加高效的空間和方式。例如旅游企業可通過互聯網與當前各大知名網站合作，如與新浪微博的合作，通過這種合作，來獲得更多受眾的瀏覽和關注，從而將部分受眾最終轉為實際旅游的客戶。作為景區在旅游發展中，通過合理而有效的策劃，把其本身旅游的專題活動和節慶做成有效而創新化的宣傳準備，例如通過網上評選景區旅游形象大使的類似活動來獲取關注和間接性的旅游導向，因此通過網絡讓旅游公關關系有了全新的天地，優化和創新了公關關系在旅游景區的應用效果。

（二）積極制作旅游宣傳產品

景區旅游業的快速發展，可推出與旅游景區有著相應主題內容的各種創新小設計，并將其最終印刷出來作為旅游宣傳品。這些小設計可以是旅游手冊、明信片、郵票、手提袋或者是紀念冊等形式。而且需要注意的是，這些旅游宣傳品中所涉及到的文字應精練、吸引力，且圖文并茂，攜帶方便，而且可讀可賞，能供游客隨時查閱和收藏，例如故宮博物院創新開發的紀念品。

（三）公益活動的穩固形象

作為旅游景區的公關人員，要意識到當前市場競爭的激烈性，并與時俱進，不斷為推動和擴大旅游產品的銷量而努力。因此，旅游景區可通過借助各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。旅游產業的發展離不開品牌的構建，而這就需要不斷積累良好的公益形象，并做好對社會責任的擔當。例如，當前應倡導旅游的綠色環保意識，為廣大游客提供品質服務理念，并在游客旅游過程中多舉行有關環保綠色出游的公益宣傳活動，可在活動期間讓志愿者們為游客免費發放旅游導圖、礦泉水或者是遮陽傘，來充分呈現出旅游景區的綠色出行并全心全意服務于游客的理念和思想。

四、結語

綜上所述，旅游產業的可持續發展，其根本是服務，旅游行業通過為游客提供必要的服務來滿足游客的需求。但因為不同的游客有著不同的喜好、興趣、性格或者是品位，因此會存在旅游服務的尷尬局面。此時，通過公共關系的應用，正好有效協調、尊重和了解公眾，通過這種公共關系的應用，旅游業發展中存在的各種問題就能迎刃而解，可以更好的促進旅游企業與各個部門協調與合作，促進我國整體旅游業的可持續發展。

（作者單位：北京京北職業技術學院）