“互聯網+”背景下經濟型酒店營銷模式研究

范偉松+李曉丹

酒店業在“互聯網+”這一大背景下，正在進行改變；尤以經濟型酒店受到互聯網的沖擊較為突出，經濟型酒店營銷作用的重要性也逐漸凸顯出來，本文結合經濟型酒店現狀，對“互聯網+”背景下如家酒店集團的營銷模式進行SWOT分析，提出經濟型酒店在新形勢下營銷模式的構建。這將有助于加快經濟型酒店與互聯網的融合，促進經濟型酒店的健康發展。

一、研究綜述

隨著互聯網技術的迅猛發展以及“互聯網+”概念的提出，酒店業的發展受到了互聯網的嚴重沖擊，對于“互聯網+”背景下酒店業的發展，國內不少學者對此有不同的認識和看法。騰訊公司創始人馬化騰（2015）在《“互聯網+”能“+”出什么》一文中提出：互聯網是一個可以給各行業使用的萬能工具，能給各行業賦予新生的能力，由“互聯網+”所帶來的創新DNA已經開始向各個行業滲透。

李勇（2016）在《互聯網+酒店--傳統酒店的戰略轉型 營銷變革與管理重構》中為酒店業與互聯網的融合提供了一個很好的方向，為“互聯網+”背景下酒店業的發展奠定了基礎。如家酒店集團CEO孫堅（2015）在《“互聯網+”時代：旅游酒店業發展的新思考》中探索了如何在碰撞和融合中尋求新市場下的發展機遇，并根據對“互聯網+”的理解提出了對酒店發展的三個思考。

二、經濟型酒店營銷模式分析

（一）經濟型酒店現有營銷模式

1.傳統營銷模式

傳統營銷如：電話銷售、預約拜訪、朋友介紹等，能增加酒店與顧客之間的互動，為顧客提供更人性化的服務，故仍然被酒店所沿用。對顧客而言，直接與人溝通比較簡單，能夠獲得比較詳細的信息，增加產品的可信度；對酒店而言，傳統營銷能讓一線銷售人員直接與顧客進行溝通，了解顧客的疑惑，能夠及時發現產品的缺陷并向高層反應。

2.廣告營銷模式

酒店的廣告主要通過電視、報紙、雜志、海報等營銷渠道進行傳播，酒店通過廣告進行營銷能夠擴大傳播的規模，帶動顧客的感官器官，激發顧客對產品的想象力。

3.會員營銷模式

會員在入住酒店時，一般可以享受到房價的優惠以及服務上的優先權，雖然從單次消費的角度上來說，酒店會減少一部分利潤，但從長遠來說，酒店會得到一位忠實的顧客，因此收獲更多。

4.網絡營銷模式

網絡營銷的主要渠道包括：微信、微博、博客、論壇、電子郵件、貼吧等眾多網絡工具。酒店主要是通過網絡這種特殊營銷渠道來吸引潛在顧客，為酒店帶來潛在客源，對傳統行業的營銷具有重要的影響力。

（二）經濟型酒店客源市場細分

1.按顧客預訂方式細分

酒店的客源主要來源于線上和線下。線上客源主要是指網絡預訂的酒店顧客，而線下客源是指通過非網絡途徑預訂酒店產品的顧客，線下客源主要以散客、團體、會員VIP顧客以及回頭客等。

2.按顧客出行目的細分

顧客類型可以分為商務型、會議型、旅游型、探親型、修學型、療養型等。經濟新酒店的顧客類型多以商務型、旅游型、修學型為主，究其原因，還是因為經濟型酒店的住宿價格相對較低。

3.按顧客年齡年齡結構細分

經濟型酒店的顧客大多以年輕人、中年人為主，但偶爾也會有老年人。年輕人大多個性張揚，希望得到酒店的重視，渴望獲得特殊的對待；中年人大多不喜歡被打擾，他們主要以商務型客人為主，他們外出以辦公為主；老年人更喜歡住物美價廉的酒店，他們的經歷使他們養成了節約的好習慣。不同年齡結構的人群入住酒店時有不同的需求，經濟型酒店應該充分考慮其差異并為之提供相應的服務。

三、經濟型酒店未來營銷模式的構建

（一）“網絡營銷+傳統營銷”模式

傳統營銷受到網絡營銷的嚴峻挑戰，互聯網是大勢所趨，經濟型酒店必須加快自身與互聯網的融合，整合互聯網資源，跟隨時代發展的潮流，積極適應“互聯網+”新環境。因此，經濟型酒店有必要利用網絡來構建自己的營銷體系，整合自身資源，完善網絡體系，加大網絡營銷的力度，深化網絡營銷內涵。酒店必須為營銷人員增加網絡營銷培訓，此外酒店還可以派遣營銷人員增加實地調研，了解網絡營銷帶來的營銷效果，發現其中存在的問題，彌補自身短板，完善酒店網絡營銷體系，促進酒店的健康發展。

傳統營銷的重要性依然不可忽略，切不可因“互聯網+”的興起而顧此失彼。傳統營銷更具人性化，能夠帶給顧客更多的服務體驗和服務感知，容易增進與顧客之間的情感，可以更加好地維護與顧客的關系。酒店營銷部還可以跟旅行社進行合作，為旅游團提供服務，能夠極大地平衡酒店的淡旺季，為酒店的業績帶來持續性的增長。

（二）“大數據”營銷模式

大數據營銷是基于多平臺的大量數據，依托在大數據技術的基礎上，應用于互聯網廣告行業的營銷方式。如何利用大數據技術來促進自身的發展成為酒店時下需要思考的問題。酒店可以將客人的習慣、喜好、禁忌等信息存檔，利用大數據技術準確地分析出顧客的需求，繼而采取更具針對性的營銷。這樣可以使酒店的營銷更精準，提高顧客滿意度，增強酒店的核心競爭力，促進酒店健康發展。

（三）文化營銷模式

文化營銷就是用文化的影響力進行營銷，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性和創造性。構建文化營銷模式中至關重要的一環便是對產品進行文化包裝，給產品賦予文化的氣息，使之能夠使顧客信服，再通過酒店的營銷渠道將之傳揚出去。在酒店中采用文化營銷是為了讓顧客享受文化帶來的樂趣，滿足顧客內心的訴求。

文化營銷不僅僅局限于產品文化，企業文化、品牌文化、飲食文化等都是文化營銷的一部分。酒店開展文化營銷將是一個全新的開始，也必將促進酒店營銷的順利進行。

（作者單位：九江學院旅游與國土資源學院）