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華為P10閃存門持續發酵

被華為終端寄予厚望的旗艦機型P10系列上市沒多久，就陷入了巨大的爭議之中。

自3月底起，陸續有消費者發現所購買的P10手機混用了UFS2.1、UFS2.0和EMMc5.1三種不同規格的閃存。前者價格低，性能稍差一點，而后者性能較為強勁，但成本高。這意味著消費者化著同樣的價錢，買到的產品是不同的，最差的買到eMMc，運氣最好的買到USF2.1。

4月20日，華為消費終端cE0余承東回應，P10系列手機閃存同時采用uFs和eMMc兩種方案的原因是南于供應鏈閃存的嚴重缺貨。

4月27日，余承東向全體員T發布《倡議書》，表示深刻反思了“閃存事件”，并提出要聆聽消費者聲音，堅持以客戶為中心。但是令人失望的是華為僅僅空洞地表示重視用戶體驗，同時聲稱不同規格硬件混搭是業界通用做法，卻沒有實際行動，退貨、換貨、補償等措施更是避之不談。

受該事件影響，華為P10在網上的好評急速下跌，價格更是暴跌四百，閃存門事件仍在持續發酵中。P10事件會否成為華為品牌的滑鐵盧，會否引發不可挽回的品牌危機？市場需要的是更真誠的答復，至少是一句道歉。

@虎嗅網：華為在處理混用閃存事情上的態度讓消費者很受傷。作為當下全球前三的智能手機大廠，在這件事情上，華為不去主動承擔責任，給出消費者一個滿意的答復和合理的解決方案，反而是在回應中偷換概念、玩文字游戲，并且還說是發商作祟，這其實是一種嚴重損害品牌形象的行為，沒有大廠擔當。這倒是又重見了三星Note7在中國市場的蹩腳公關行為，而三星的前車之鑒，顯然華為并沒有在意。

@中國經濟網：大部分國產手機均在智能手機核心元器件技術上依賴韓日廠商，一旦供應商縮減供貨，生產不足導致長時間缺貨，所造成的損失和影響是無法預估的。目前，國內尚無成熟供應商支持華為的高端機型，在曲面屏、閃存等供應上，華為將始終受到來自三星的打壓。

@證券日報：此次閃存事件，華為沒有什么大錯，P10發布會上并沒有說一定用USF閃存。但是有些消費者使用上的體驗沒有華為測試的那么好，出現一些抱怨。從成本角度來說，兩種閃存成本相差最多也就5%左右，華為采用兩種閃存的根本原因就是UFS的缺貨。此次事件也凸顯了中國手機核心元器件困局。對于華為來說，需要立足全球化的科學供應鏈管理，形成多廠商的供貨能力，不為一家或幾家企業控制。

@深圳消委會：針對此次問題，深圳消委會認為華為P10系列手機采用了符合eMMC5.1、UFS2.1等標準的不同閃存解決方案，但其公開宣傳資料中未發現只采用某一款特定型號閃存的宣傳信息，出廠后隨機發貨，無區別對待消費者的情況，因此不是虛假宣傳。但是華為公司在P10系列手機采用了不同高速閃存解決方案，應當進一步公開透明，以便消費者明明白白消費。

@36氪：這種無異于“高價抽獎”的配置，很快在網絡上點燃了網友們的憤怒情緒，各個社交平臺也彌漫著對華為的質疑和許多負面評論。一直沉默華為官方不得不開始正視這個問題。本來從P8、P9開始，華為好不容易積攢了很多好評，本來P10的出現是為華為奠定國際地位的，甚至極有爭奪三星S8市場的趨勢。但愈演愈烈的公眾輿論再泛濫下去，華為不僅品牌形象受損，P10的銷量也會相應受到影響。

@新華網：現在做手機評測跑個分已經很少在用，因為跑分軟件經常有問題，甚至被操縱，用戶的感受和跑分也沒有直接關系。所以即使跑分也只是作一個參考，消費者看跑分的不多。對于華為來說，要根本解決閃存問題就必須在產業鏈上找到突破口，企業要加強自主研發能力，盡可能擺脫被控制，同時立足全球化的科學供應鏈管理，形成多廠商的供貨能力。