“互聯網+圖書館”模式下的管理與服務創新

王欣

摘 要：在“互聯網+”成為國家發展大戰略的背景下，圖書館的信息服務工作也進入了關鍵的轉型期。在“互聯網+”時代，一方面，我們應加強“互聯網+”業務培訓，與時俱進，不斷提高信息服務水平；另一方面，要緊跟“互聯網+”潮流，做好相關技術設備的改造與升級工作，努力走出一條圖書館“互聯網+”的特色發展道路。

關鍵詞：互聯網+ 民辦高校圖書館 管理 服務

一、互聯網+”與民辦高校圖書館

1.“互聯網+”的概念

“互聯網+”的概念，簡單說來就是“互聯網+傳統行業”，讓傳統行業在互聯網的背景下得到創新與發展。但“互聯網+傳統行業”≠“傳統行業+互聯網”，“+”號前后的改變意味著主次關系的改變。以往“傳統行業+互聯網”，只是將互聯網作為傳統行業發展的工具，主題仍是各行業。而“互聯網+傳統行業”表達的是互聯網才是主體，傳統行業作為補充，加入到互聯網這個生態體系中。

2.“互聯網+”與民辦高校圖書館

民辦高校圖書館是高校發展密不可分的重要組成部分，是從事知識信息資源管理的專業機構，擔負著教育的重大責任。在“互聯網+”的時代，既沖擊著民辦高校圖書館等傳統行業，同時又帶來新的思維方式和發展模式，“互聯網+”所體現的平等、開放、免費等精神正是圖書館的價值追求。因此，圖書館要重新認知公眾需求，借機與互聯網結合，打造“互聯網+圖書館”。這并不是互聯網與民辦高校圖書館的簡單相加，這是兩者的融合補充與協同發展后的一種新的圖書館發展形態。

“互聯網+圖書館”能使傳統的民辦高校圖書館發生根本性的變革，通過打開信息壁壘，重新建立用戶和圖書館之間的聯系，構建起新的服務體系。“互聯網+圖書館”的新模式和新形態可以有多元化的表現形式。例如，民辦高校圖書館與移動互聯網、大數據、云計算等平臺的結合形成移動圖書館、智慧圖書館及云圖書館等，使得用戶可以更為迅速方便地獲取移動服務、智慧服務、云服務。

二、互聯網+圖書館模式下的管理與服務的主要特點分析

1.智能感應、全面互聯

在“互聯網+”的模式下，圖書館實現了全面互聯，簡單來說就是借助信息技術，例如利用移動計算機等連接物理世界與虛擬空間。圖書館全面互聯主要有兩方面的體現：其一，以現實層面分析，互聯網擺脫了行業、層次以及地域的束縛與約束，實現了全世界范圍內圖書館的連接，確保了圖書館資源的共享，建立了互通的服務體系。其二，互聯網+模式下可以有效連接分散異構的信息與數據，實現了人與信息的鏈接，進而打破了空間與時間的約束，滿足了全面共享與互聯的需求。全面互聯致使用戶、讀者不僅可以在圖書館獲得一些零散的信息與資料，同時更可以獲取健全的知識體系。

以全面互聯為基石，通過應用各種智能技術，包括傳感設備、近距離通信等，促使智能感知成為了互聯網+圖書館的關鍵特征之一。同時智能感知包括兩大層次，其一是基礎感知。簡單來說就是用戶反饋。利用智能可穿戴設備或物聯網技術，了解、獲知使用人群的需求信息和相關的服務反饋，進而為用戶提供針對性的圖書館服務，緊密連接圖書館與用戶。其二是圖書館內部業務感知。通過包括感知業務表單、數據管理等，同時采集、分析并處理用戶借閱、搜索記錄等相關的數據信息，獲知用戶的相關需求，進而提供服務。

2.大數據以及開放包容

在信息化時代，圖書館信息量每日劇增，因此，當前互聯網+圖書館的特征之一就是開放性的大數據傳播與數據共享。其一，伴隨圖書館信息數據的幾何級數增加，圖書館的優質資源也在不斷增加，打破了以往傳統圖書館資源的束縛，同時也出現了各種形式的數據資源，包括數據庫、網絡資源、電子圖書等。這些數據資源不僅包括傳統文獻數字化、而且還有原生的數字資源以及異地海量的虛擬館藏。因此從這個角度來說，今后的圖書館的數據量與存儲量也將不斷擴大。其二，在這種大量數據資源的背景下，圖書館必須要借助大數據應用，對信息獲取流程進行優化，并組織、分析及處理大數據資源，保證資源的合理配置。

3.組織重構和協同演化

所謂“互聯網+圖書館”簡單來說就是圖書館、互聯網和有關行業、學科的結合，其中包括諸多服務、管理與思維創新的內容。互聯網經由數據信息、知識信息等方式促使實體世界向網絡化、數字化、虛擬化方向轉變，在與互聯網融合發展的過程中，傳統圖書館的組織結構、業務結構及文化結構都面臨著改變和重組，需要重新鍛造。圖書館與互聯網相互補充、協同演化的過程中，原有的館員、用戶等身份都發生了模糊和變化，原先的管理體制、運營流程及服務手段都需要變革和創新，需要強調用戶參與，尊重用戶需求，重新建立起一種新的服務體系。

三、互聯網+圖書館管理與服務創新的建議

1.文獻資源智慧化整合與利用

圖書館整合所有信息資源包括各種載體的文獻、各類數據庫中的元數據等，用統一數據來賦予它們“身份信息”。利用物聯網技術，如RFID、二維碼等，使讀者 “感知”資源信息來決定是否需要此類資源。這就使資源信息與讀者信息之間互聯互通實現了讀者利用資源的智慧化。

2.緊跟“互聯網+”潮流，做好相關技術設備的改造與升級工作

可以在各地“數字圖書館”發展的基礎上，逐步探索圖書館“互聯網+”的發展路徑。圖書館“互聯網+”的發展方向可能有以下三條：（1）以信息資源為核心，打造信息資源共享中心。未來圖書館將通過信息共享，構建覆蓋全國，乃至連接全球的信息服務網絡，實現跨語種、跨學科、多類型的一站式綜合服務，無限拓展圖書館的“資源空間”和“影響空間”，社會公眾將突破時空造成的物理阻隔，真正實現平等無差別的學習權利。中國國家數字圖書館就是基于這種信息資源共享的理念而應運而生，以國圖為中心，建立國圖、省級館、地級館、縣級館的四級實施主體，打造惠及全民的信息資源共享中心的行動仍在穩步推進中，成為圖書館“互聯網+”的重要動力。（2）以終端服務為突破口，營造全媒體融合閱讀中心。隨著移動終端的長足發展，社會公眾的閱讀載體發生了很大變化，手機、平板電腦、電子閱讀器等新型服務終端正在成為社會公眾獲取信息服務的重要途徑。（3）以人工智能為切入口，促成“智慧圖書館”。通過圖書館與信息技術的結合，達到人與書籍、人與信息的互聯互通。現在，網上大多數宣傳實施“互聯網+”戰略的圖書館仍是上一波“智慧圖書館”的余波。

3.與相關行業深度合作，走圖書館“互聯網+”的特色發展道路

雖然圖書館是一個典型的傳統行業，但是圖書館憑借在第三次科技革命以來信息化的更新換代，較早地開啟了“互聯網+”的征程。進入2015年，中國國家圖書館響應“互聯網+”國家戰略的號召，積極通過“國圖公開課”“掌上國圖”等；用“互聯網+”服務提升國家圖書館的發展，為“互聯網+”時代的全民閱讀鳴鑼開道。上海圖書館在微信和支付寶平臺上推出了續借、查詢、預訂、推薦圖書的“互聯網+”服務，并開發在線閱覽、網上展覽的家譜原型系統“互聯網+”服務。歷史悠久的浙江圖書館也開始擁抱“互聯網+”，與螞蟻集團、阿里巴巴集團等互聯網企業合作，試圖運用這些企業的技術優勢，打造集借閱、活動、消費為一體的數字化平臺，讓閱讀體驗更美好。

4.打造服務團隊

人才是一個組織的核心競爭力之一。在“互聯網+”時代，隨著圖書館功能從文獻收藏向網絡化服務改變，圖書館對于館員的要求也在發生改變。因此圖書館必須建立適應“互聯網+”要求的人才培養制度，打造具有創新精神與管理能力、專業知識與信息技能的服務團隊。此外，還要著力營造有利于優秀館員成長的環境，完善人才選用、培養激勵機制，實現制度激勵人、環境凝聚人。

5.收集讀者信息進行大數據分析

讀者首次到圖書館，接待讀者辦理讀者證時，在法律允許的范圍內，將個人信息、興趣愛好、閱讀需求等等存儲在讀者個人信息檔案中。館員在進行文獻推薦、參考咨詢等服務時，就可以參考讀者預留的的信息對其進行服務。

結語

隨著“互聯網+”概念的提出，并被提升為國家層級的戰略計劃，運用互聯網、物聯網等信息技術對傳統行業進行更新與變革已是大勢所趨。圖書館作為公共服務行業，亦應借此平臺，對傳統的服務與管理模式進行轉型升級。為此，本文主要分析了互聯網+圖書館模式下的管理與服務創新，僅供參考。

參考文獻

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