以用戶的名義

張興軍

所有的商業(yè)邏輯最終都是圍繞用戶而建構(gòu)，卻未必皆以用戶價(jià)值為依歸。豐巢菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)，暴露的是用戶作為平臺(tái)“工具”的現(xiàn)實(shí)，詮釋的是信息安全的監(jiān)管缺位。

如果不是國(guó)家郵政局的介入，相信順豐和菜鳥(niǎo)之間這次爭(zhēng)端不知道發(fā)酵到什么程度。從專(zhuān)家到媒體，再到主管部門(mén)，悉數(shù)被裹挾了進(jìn)來(lái)。很難想象，一個(gè)以數(shù)據(jù)為肇始由頭的爭(zhēng)論，會(huì)掀起一次網(wǎng)絡(luò)上的全民大討論。

一家號(hào)稱(chēng)建構(gòu)未來(lái)價(jià)值和共享共贏的生態(tài)平臺(tái)，一家是國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)物流企業(yè)，頗為意氣之爭(zhēng)地說(shuō)翻臉就翻臉，而二者都找到了一個(gè)大過(guò)天的理由，那就是“為了用戶”。

當(dāng)年騰訊與奇虎360強(qiáng)制要求用戶二選一的鬧劇至今仍余音繞耳，和豐巢、菜鳥(niǎo)在國(guó)家郵政局的斡旋之下而走向終端類(lèi)似，當(dāng)年在工信部的干預(yù)下二者放下身段回歸對(duì)話。這些事例充分暴露的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)尤其是巨頭級(jí)的平臺(tái)，更多考量的只是各自的商業(yè)利益，他們所忽略的恰恰就是他們所標(biāo)榜的“用戶利益”。海量的用戶資源，最終反倒成了他們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制衡的工具。

這種公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理式辯論，經(jīng)過(guò)媒體傳話式的推波助瀾，再由片面了解的網(wǎng)民受眾們的投票，焦點(diǎn)也早就脫離了事件本身。但歸根結(jié)底，菜鳥(niǎo)和順豐之間的矛盾透露出了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一些共性問(wèn)題。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)眾所周知。于是，代表著價(jià)值的數(shù)據(jù)就成了巨頭們的必爭(zhēng)之地，這也是菜鳥(niǎo)和豐巢為什么不肯放棄信息資源的原因所在。但在合作、競(jìng)爭(zhēng)中，也暴露出了信息與數(shù)據(jù)安全的重重問(wèn)題。留意菜鳥(niǎo)和順豐之間你來(lái)我往的爭(zhēng)論也能發(fā)現(xiàn)，前者指稱(chēng)后者對(duì)信息由超出范圍的使用，而后者稱(chēng)菜鳥(niǎo)要求豐巢提供非阿里平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)。如果這種互撕的事實(shí)坐實(shí)，兩家平臺(tái)必然已經(jīng)逾越了商業(yè)本身層面，而上升到法律層面。

最近，智聯(lián)招聘員工售賣(mài)偷賣(mài)15.5萬(wàn)份簡(jiǎn)歷獲利數(shù)十萬(wàn)而受審，也側(cè)面證明大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息安全建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。典型的表現(xiàn)就是各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，違規(guī)利用者有之，監(jiān)守自盜者有之，惡意營(yíng)銷(xiāo)者有之，平臺(tái)越大越難監(jiān)管，數(shù)據(jù)越多越肆無(wú)忌憚。

所有的商業(yè)邏輯最終都是圍繞用戶而建構(gòu)，卻未必皆以用戶價(jià)值為依歸。豐巢菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)，暴露的是用戶作為平臺(tái)“工具”的現(xiàn)實(shí)，詮釋的是信息安全的監(jiān)管缺位。所以，不管是主管部門(mén)還是用戶，都應(yīng)從中有所啟示，并對(duì)之有所警惕。如何通過(guò)法律、規(guī)則等硬性的監(jiān)管方式來(lái)監(jiān)控那些以共享共贏為名義的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，才是當(dāng)下應(yīng)該考量的方向。