對重大突發事件，輿情如何應對

每項重大突發事件，其實都是考驗各級干部的時刻。其中的重要一項，是“輿情”。

輿情熱烈，說明廣大人民群眾對事件的關注度高。由此，輿論引導就成為重要的一項工作。這講究技術，也講究藝術。輿論引導得當與否，經常影響一地、一部門乃至全局的工作和形象。近年來，應對輿情不力、不當的事情也時有發生。但歸根結底，輿論不一定是“引導”出來的。問題的推進、解決，才是真正的”引導“。

今年年初，中共中央辦公廳下發了名為《關于全面推進政務公開工作的意見》的文件。其中提到，要加強突發事件的信息發布，負責處置的地方和部門是第一責任人，根據處置進展動態發布信息，回應社會關切；習近平總書記在今年2月召開黨的新聞輿論工作座談會時也指出，要直面工作中存在的問題，同時發表批評性報道要事實準確、分析客觀。

分享這兩篇文字中的精要部分，供大家學習。

新聞輿論要講究時度效

團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞輿論工作必須遵循的基本方針。做好正面宣傳，要增強吸引力和感染力。真實性是新聞的生命。要根據事實來描述事實，既準確報道個別事實，又從宏觀上把握和反映事件或事物的全貌。輿論監督和正面宣傳是統一的。

新聞媒體要直面工作中存在的問題，直面社會丑惡現象，激濁揚清、針砭時弊，同時發表批評性報道要事實準確、分析客觀。

隨著形勢發展，黨的新聞輿論工作必須創新理念、內容、體裁、形式、方法、手段、業態、體制、機制，增強針對性和實效性。要適應分眾化、差異化傳播趨勢，加快構建輿論引導新格局。要推動融合發展，主動借助新媒體傳播優勢。要抓住時機、把握節奏、講究策略，從時度效著力，體現時度效要求。

——習近平《在黨的新聞輿論工作座談會上的講話》

快速及時回應社會關切

加強突發事件、公共安全、重大疫情等信息發布，負責處置的地方和部門是信息發布第一責任人，要快速反應、及時發聲，根據處置進展動態發布信息。

回應社會關切。建立健全政務輿情收集、研判、處置和回應機制，加強重大政務輿情回應督辦工作，開展效果評估。

對涉及本地區本部門的重要政務輿情、媒體關切、突發事件等熱點問題，要按程序及時發布權威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結果等，認真回應關切。依法依規明確回應主體，落實責任，確保在應對重大突發事件及社會熱點事件時不失聲、不缺位。

發揮媒體作用。把新聞媒體作為黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，運用主要新聞媒體及時發布信息，解讀政策，引領社會輿論。安排中央和地方媒體、新聞網站負責人參與重要活動，了解重大決策；暢通采訪渠道，積極為媒體采訪提供便利。同時也要發揮新聞網站、商業網站以及微博微信、移動客戶端等新媒體的網絡傳播力和社會影響力，提高宣傳引導的針對性和有效性。

——中共中央辦公廳《關于全面推進政務公開工作的意見》endprint