項目模塊實訓法在應用型本科《秘書實務》教學中的運用

賈娟

摘 要 《秘書實務》作為本科院校秘書學專業的核心課程，在授課中存在諸多問題：授課內容針對性較弱，學生實踐能力不足，考核體系本科與高職無區別等。項目模塊實訓法在《秘書實務》中的運用能夠有效強化學生實踐能力、應用能力和創新能力，在教學實施中要特別注意解決秘書課之間交叉和被割裂問題，模塊設計各要有側重點，模塊設計要新穎落地，教師要拓寬視野。

關鍵詞 項目模塊；實訓法；秘書實務；應用型本科

中圖分類號 G642 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）14-0045-04

“項目學習”由美國教育家克伯屈于1918年9月在哥倫比亞大學《師范學院學報》第19期上發表的《項目（設計）教學法在教育過程中有目的活動的應用》一文中首次提出。在20世紀二三十年代，這種教學法在美國教學中得到廣泛應用。項目學習是指教師首先針對現實將各種教與學的策略綜合到項目的規劃和實施過程中，創建學習環境，然后學生在特定的環境中主動運用自身的智力優勢來完成一個個學習項目，創造性地解決問題，建構個人知識體系。《秘書實務》中使用項目模塊教學法能在尊重本科生教學規律基礎上較好地規避不足，提升優勢，讓學生的理論水平、實踐能力和職業素養在一個個項目的實施中得到提升。

一、《秘書實務》教學中存在問題及應用項目模塊法的必要性

（一）教學內容上，授課內容針對性較弱

由于《秘書實務》課程內容涉及廣泛，包括辦公室日常事務、秘書傳統業務和輔助決策業務，涉及到秘書學、文書學、禮儀學、會計學等多項內容，學時一般只安排34學時，教學過程中如果知識全部涉獵，無所側重點會造成無法安排實踐課程，學生實習或畢業后走向工作崗位從事行政、秘書、助理、文案工作等無法順利完成任務，職業道路受到阻礙。

（二）教學效果上，學生實踐能力不足

秘書學列入本科目錄后，所屬學科為漢語言文學或者管理學。在各校人才培養方案中，大部分院校雖然把培養《秘書實務》定位在專業實踐與創新能力課程模塊中，但在多年授課中任課教師過于追求理論性，不重視實踐能力培養，還有一些學校將這門課程與傳統文科專業課一樣定位為不含實踐課或是實踐課很少的理論課程，忽視了此課程應用性的特點。課程目標定位的不準確讓學生的職業能力和綜合素質得不到訓練，學生的主體地位也發生了缺失和錯位，很難成為具有國際視野的應用型復合人才[1]。在很多畢業生回訪中，大多就業于江浙一帶中小企業、涉外企業的學生一兼數職，他們表示秘書課程所學非所用。

（三）考試模式上，傳統考核評價體系陳舊

《秘書實務》不論是定位于專業實踐與創新能力課程，還是定位于不含實踐教學的理論課程，均采用開卷或閉卷的以知識獲取為主的理論考試，考試內容的單調與落伍，考核方式的老套與枯燥，學生的操作能力、應變能力、組織領導溝通能力沒有成為考察和評判標準，從而不能適應社會對秘書人才的崗位需求。本科生無法凸顯自己的優勢，對此課程選修產生排斥心理，秘書學在本科院校得不到發展。

因此，積極開展《秘書實務》課堂教學改革，成為授課教師們需要不斷探索的課題。要尋找一種建立在學生興趣和現實需要基礎上，幫助學生創造性地解決實際問題的一種教學方式，項目模塊實訓法便可以有效地實現這一教學目的。《秘書實務》課堂中運用項目模塊實訓，從教學內容上來說，把《秘書實務》中內容關聯密切的知識組成一個項目模塊，每個項目模塊之間又相對獨立；從教學方式上來說，學生以小組形式領取任務，采取案例分析、小組討論、情景模擬、習得展示等教學法，所設置的項目往往包含多門課程的知識，秘書知識分配到單個子項目模塊中，學生在子項目中通過模擬情景、討論、寫作等有計劃地學習相關知識、技能，提高綜合素質；從考核標準上來說，考試方法以操作考試為主，并且結合課堂項目實訓、小組任務完成、學生個人作業來綜合評價學生成績。

二、項目實訓教學法在《秘書實務》教學中的現狀

2016年11月，筆者參加在重慶召開的全國第五屆秘書教育合作發展論壇時做過調查，從調查情況來看，項目實訓在各本科院校秘書授課中也逐漸被重視，但因為很多院校沒有專門實訓室，即使能夠利用學校現有的條件如會議室和接待室，不論是場地還是物品也都不能滿足教學需要，而且實訓只是浮于表面，要么是理論中穿插一些簡單的過時的案例分析、情景模擬，學生在教室狹窄空間里簡單對付，要么是因為課堂僅有的45分鐘，實訓每次都集中在幾個積極分子身上，落后學生積極性無法調動。同時，實訓環節不完整、仿真程度不高，教師只是根據教材編寫把知識進行簡單模塊劃分，每個項目模塊還是知識的輸灌，沒有考慮到學生就業范圍與城市的特殊性。第二課堂也沒有很好地和課上所需有機結合，學生還是停留在簡單的服務上，思維沒有得到鍛煉和提高[2]。

三、項目模塊實訓法在《秘書實務》教學中的具體實施

（一）《秘書實務》項目實訓模塊設計

通過調查分析和資料收集，擬訂《秘書實務項目實訓》課程標準，編寫實訓項目教學設計，做好項目實訓模塊設計，使每一子模塊之間成為有機整體，內容設計圍繞培養“應用型、國際化、高水平”復合型人才。項目實訓內容可為5大項20項任務，具體設計為：

一是秘書值班。實訓內容包括：辦公室管理，包括整理、布置；編印值班表、擬訂值班工作內容及值班規定；接聽電話藝術和做好電話記錄；用印管理；特殊情況處理。

二是文件處理。實訓內容包括：發文辦理和收文辦理以及文書的管理，具體為交擬、擬稿、核稿、簽發、復核、打字排版、校對、印刷、用印、登記、裝封、傳遞、注發；簽收、登記、審核擬辦、批辦、承辦及催辦；文書保管、借用和閱讀、翻印、轉發、匯編、保密、清退、清理；文書立卷、歸檔。

三是秘書接待。實訓內容包括：車站、門口迎接客人；門口迎接；引導客人到會客室、安排主管與客人洽談、記錄；坐姿、站姿、走姿、寒暄、握手、交換名片等禮儀；安排賓、主入席就座用餐；安排汽車送客。

四是工作日程安排及商務旅行。實訓內容包括：為領導制定日程安排；報告領導當天活動事項內容；為領導安排約見重點處理特殊情況；安排或隨從領導出差事項等。

五是籌備會議。實訓內容包括：為會前工作擬制會議計劃，組織籌備小組，擬訂發送會議通知、回執；編制準備文件資料；會場布置等；會中工作：接站，會場簽到，檢查會場設備，主持發言，會議記錄等；會后工作：送別、會場善后工作等；常見會議儀式如簽約、會見、會談、開業慶典、公司周年慶典等。

六是方案策劃。實訓內容要保證技能訓練與思維訓練有機結合，包括接待方案、會議策劃方案、調查報告、領導活動策劃、學生活動策劃制作等設計。

（二）《秘書實務》項目實訓全方位融合實踐教學

學生按劃分的小組課前領取任務，用心自學、準備。小組盡量保證人員平均分配，秘書學專業一般女生多，需注意男生盡量均衡分配在每組中，同時注意能力及活躍性平衡，帶著課前自主學習知識進入一個個小模塊集中實踐環節，完成每一個項目任務，即通過在實訓基地情景模擬、即興展示、微視頻展示、案例分析、小組互評、教師指導的形式，激發學生自己的主觀性和表現欲，保證項目實訓在課堂及實訓基地全方位地融合教學，為學生的自主內化、增強自信和終身學習奠定基礎。

（三）開發第二課堂，綜合實踐運用檢驗

在第二課堂上，要求學生對所學知識進行檢驗，教師根據表現給予分數。第二課堂要充分運用校、學院、班級提供的各種機會，如秘書技能大賽、教師助理、辦公室助理上崗、義工上崗、工學交替、承辦（協辦）會議、院校期刊應用文文章發表、校外合作企業實習等來檢驗實訓效果。每次實踐教師給以必要的指導，必要時參與其中。學生實踐后，需要及時總結。在項目實訓知識實施過程中，要做到“以學生為主”，學生在自己崗位上獨立應對遇到的問題，培養一名合格秘書應具有的職業素質。總之，《秘書實務》項目實訓要以課前自主學習為前提，任務為驅動，以小組為單位，以案例討論、習作展示、微電影視頻片段展示等仿真教學為主完成每一模塊實訓，最后通過第二課堂達到知識融入與創新。

（四）期末考核

本科生專業課程考核以往傳統標準是平時成績（包括出勤、課堂表現、作業）占40%，期末占60%，完全是教師給分數。《秘書實務》考核突破單一化，實現多元化，尤其是按社會所需增加相應考核方式。學生再也不是像傳統專業課那樣閉卷或以死記知識打分數，我們看重的是學生實踐操作的熟練程度和思維分析、領導、組織能力以及職業素養的提升等，最大限度地刺激學生參與積極性與挑戰性。平時成績（包括出勤20%、課堂表現20%、課堂理論考核20%）占60%，期末占40%。每一個模塊實訓時要做到：一方面，鼓勵學生參與評分，每組根據其他組表現或作品展示商議互評，學生平均評分和教師評分各占50%；另一方面，課上隨堂練習，學生理論知識掌握也不能忽視，另外，動手能力考核要和思維寫作能力考核相結合，如采用撰寫調查報告、會議策劃、活動策劃、情景模擬等方式。

四、項目模塊實訓法在《秘書實務》教學中的重點

（一）解決秘書課之間交叉和被割裂問題

本科秘書課程包括《會議與會展》《文書與檔案管理》《秘書公關與禮儀》等，它們之間各成體系，教學內容又存在交叉，再加上原有的《秘書實務》實訓模塊被割裂，因此通過成立虛擬公司及各個項目實訓模塊，使得學生將秘書課學到的知識在模塊實訓中互相銜接與融合，形成完整的知識體系。比如在“秘書值班工作”項目實訓中，實訓內容包括辦公室整理、接聽電話、印章管理，接待服務，把這些獨立的實踐教學環節通過“項目訓練與設計”進行有機整合；再比如在“領導活動策劃”項目實訓中，實訓內容包括日程安排、會見安排、會談安排、簽約儀式、開幕式及閉幕式安排等，里面穿插禮儀培訓等。通過項目實訓，各個理論知識可以完整結合在一起進行訓練。

（二）模塊設計努力做到有所側重

模塊設計在注意銜接照應其他秘書課程的同時，也要針對《秘書實務》這門課在本科教學內容上有所側重，既要和其他本科秘書課程有所區別，也要和高職院校秘書授課內容有所不同。技能訓練固然重要，但本科生的寫作訓練更要加強。因為本科培養的是高級秘書，和高職院校相比，同樣是秘書實務，要讓學生具備更強的領導能力、組織能力、分析能力、策劃能力、寫作能力。高職院校學生技能強一些，而本科學生要把技能和思維二者結合，體現本科生的“高學歷”“高能力”“高境界”。同時，每個模擬實訓需要通過單項實訓和綜合實訓結合不斷演練，加深知識印象。

（三）設計模塊要落地性、新穎性和情趣性相結合

一方面，盡量站在秘書學最前沿，選用秘書或行政崗位最新最典型、正誤對比的錄像和學校發生的案例或學生自己習作展示等工作任務為驅動。除選用學校案例與資源外，還要與工作實際緊密相連，比如優先導入企業文化，小組合作完成項目中已經不自覺地把自己定位于企業中一員，在沒有進入社會前率先樹立了職業人意識，變得更加獨立與擔當。另一方面，因為秘書學大多掛靠在漢語言文學專業之下，學生對文學作品很熟悉[3]，所以可以把一些經典文學作品拿來融入到模塊實訓中，如《紅樓夢》中的萍兒、《三國演義》中的楊修等。對于90后大學生，還可以把電影作品搬進課堂來討論和實訓，如美國電影《穿普拉達的女王》，日本電視劇《校閱女孩河野悅子》等，90后的學生會更容易接受和感興趣。

（四）提高教師自身能力

由于秘書實務注重的是實用型，而且本科設置秘書學專業起步晚，專業人才缺乏，師資都是由相近專業教師組合，這些教師缺乏實踐，所以要重視提高師資能力。一方面，院校要盡可能創造條件提供秘書學相關培訓，如項目教學法、最新秘書訓練軟件等，搭建院校交流平臺，打破高職院校與本科院校隔閡，參加官方或民間各秘書組織活動，如中國職業技術教育學會國際商務教育研究會組織的秘書培訓班、競賽等。另外，學校也要幫助教師下企業或出國學習等，讓教師更自如地把握現代實訓內容。同時，為了加強教師時代緊迫感和適應社會需要，教師考核上也可以加入“具有雙師素質和能力”等相關硬性規定。另一方面，教師要轉變觀念，發揮自身優勢，既要走出去拓寬視野，向高職院校教師學習，取長補短，也要發揮自己科研能力，如思考“互聯網+”時代如何改變秘書工作，如何適應“創新創業”主旋律，如何讓跨學科變成本科生的優勢等。

（五）培養學生職業素養

第一，在實訓內容上，教師既要注重實用性，又要跟上時代發展。互聯網改變著秘書工作方式，要時刻注意新的辦公軟件的出現，阿里巴巴原創供應中小企業實用的移動辦公工具“釘釘”讓秘書工作方寸之間，盡在手中掌握，此時教師就不能照本宣科，走不出教材。第二，鼓勵學生自己創新。文秘工作已經超出簡單服務工作，尤其是本科秘書教學，學生的寫作能力、策劃能力、組織能力較弱，要改變學生固有的把秘書工作看成端茶倒水打掃衛生等“閑活”的思維，提高領導能力、管理能力、分析能力等。第三，提升學生道德修養，這是文秘專業教學核心。教師首先要以身作則，遵紀守法、成為學生道德楷模，其次，每個教學環節都要體現道德修養，包括心理健康、個人禮儀、個人品格、處事原則、人際交往、團隊工作等。總之，秘書實務在教學中要把知識傳授、能力培養和技能提高結合在一起，提高其職業素養和人文素養[4]。

采用項目模塊實訓方法，學生通過課上仿真模擬、討論、寫作、思考、課外上崗實習、參加秘書比賽等，強化實踐能力、應用能力和創新能力。當然，這需要文科學生轉變自己傳統學習觀念，明確自己在小組中的任務，把握項目目標，自覺提高職業素養，使自己成為一名合格的優秀的高級秘書。

參 考 文 獻

[1]付瓊芝.公選課《秘書實務》的教學實踐與思考[J].云南民族大學學報，2013（4）：125-128.

[2]禹明華.基于職業活動導向的高職文秘專業項目化課程開發與實踐——以國家精品課程《秘書實務》為例[J].長沙大學學報，2012（11）：156-158.

[3]王焱.巧用經典文學作品作為秘書職業概論的教學案例[J].南昌師范學院學報，2014（6）：126-128.

[4]謝尊英.在秘書實務教學中融入德育教育新探[J].文學教育，2013（1）：122-123.