基于讀者需求的圖書(shū)館信息服務(wù)提升研究

摘要：目的 以讀者需求為本，從讀者視角分析研究當(dāng)前信息服務(wù)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施，提升信息服務(wù)的效能。方法 通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員使用圖書(shū)館的目的、信息需求情況、獲取信息遇到的障礙及對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)與建議進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果 收到有效問(wèn)卷469份。從年齡分布看，<50歲的讀者占81.5%；從學(xué)歷分布看，學(xué)士、碩士及以上共占53.1%；從職稱(chēng)分布看，初級(jí)職稱(chēng)讀者最多，達(dá)到29.2%，其次是中級(jí)職稱(chēng)的讀者約占25.8%。綜合讀者年齡、學(xué)歷及職稱(chēng)統(tǒng)計(jì)情況，中青年醫(yī)護(hù)技人員所占比例較多，構(gòu)成我館讀者群的主體。結(jié)論 應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，不斷提升我館信息服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；讀者需求；信息服務(wù)；讀者服務(wù)；讀者問(wèn)卷調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：G252；R-058 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2017）03-0024-06

Abstract： Objective To analyzes the current situation of information services from readers perspective based on readers needs； To put forward the improvement measures and promote the effectiveness of information services. Methods By using the method of questionnaire survey， the purpose of the medical staff to use the library， information needs， barriers of access to information and the views and suggestions to the library were investigated. Results There were 469 valid questionnaires. From the aspect of age distribution， < 50 year olds accounted for 81.5%； from the aspect of distribution of education backgrounds， readers with bachelor， master or higher education backgrounds accounted for 53.1%； from the aspect of the distribution of professional titles， readers with primary professional title were the mose， reaching 29.2%， followed by the readers with intermediate professional title accounting for about 25.8%. According to the age， educational backgrounds and professional titles， the proportion of young and middle-aged medical and technical personnel was the largest， which constituteed the main body of readers. Conclusion Our library should be guided by readers needs， and constantly enhance the level of information services.

Key words： hospital libraries； readers needs； information services； reader services； questionnaire survey

讀者需求是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力和源泉。隨著網(wǎng)

作者簡(jiǎn)介：梁潔敏，館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館信息管理及信息技術(shù)。E-mail： liangjmin111@126.com

絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展普及，圖書(shū)館信息服務(wù)工作面臨著更高的要求和新的挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，以適應(yīng)讀者日益多元、個(gè)性的信息服務(wù)需求。立足于醫(yī)院發(fā)展，南寧市第一人民醫(yī)院圖書(shū)館于2015年12月對(duì)讀者開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查，分析研究讀者閱讀特點(diǎn)以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求，了解圖書(shū)館服務(wù)效果和存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行梳理和改進(jìn)，使全館工作有的放矢地開(kāi)展，更好地為醫(yī)、教、研工作提供全方位信息服務(wù)保障。

1 基本情況

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為我院的總院、分院及設(shè)在各個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)護(hù)技人員、行政后勤及進(jìn)修實(shí)習(xí)生。現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放500份問(wèn)卷，限時(shí)收回有效問(wèn)卷469份，回收率93.8%。其中醫(yī)生107人（22.8%），護(hù)士119人（25.4%），醫(yī)技人員97人（20.7%），進(jìn)修實(shí)習(xí)生70人（14.9%），行政后勤人員51人（10.9%），離退休人員25人（5.3%）。此次調(diào)查對(duì)象覆蓋醫(yī)院各科室、各部門(mén)，代表性較強(qiáng)，具有一定的參考價(jià)值。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

主要針對(duì)讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源情況以及服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行，問(wèn)卷主要采用單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題的形式。內(nèi)容包括：⑴讀者基本情況及來(lái)館目的；⑵讀者獲取文獻(xiàn)資源的途徑和方法；⑶讀者使用文獻(xiàn)資源情況；⑷讀者查閱文獻(xiàn)時(shí)遇到問(wèn)題會(huì)選擇哪種方式咨詢(xún)以尋求幫助；⑸您對(duì)圖書(shū)館所提供的服務(wù)滿意情況等。⑹設(shè)計(jì)了一些自由回答題，請(qǐng)讀者對(duì)圖書(shū)館今后的發(fā)展和建設(shè)提出意見(jiàn)和建議。

1.3 數(shù)據(jù)處理

采用epidata3.1建立數(shù)據(jù)庫(kù)錄入數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，用Excel 2007進(jìn)行內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，通過(guò)百分比進(jìn)行描述性分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 讀者基本情況及來(lái)館目的

讀者基本情況及來(lái)館目的見(jiàn)表1。在469份回收問(wèn)卷中，年齡<50歲的讀者占81.5%；從學(xué)歷分布看，學(xué)士、碩士及以上共占53.1%；從職稱(chēng)分布看，初級(jí)職稱(chēng)讀者最多，達(dá)29.2%，其次是中級(jí)職稱(chēng)的讀者約占25.8%。綜合讀者年齡、學(xué)歷及職稱(chēng)情況，中青年醫(yī)護(hù)技人員所占比例最大，是構(gòu)成我館讀者群的主體。他們工作在臨床一線，面臨各類(lèi)考試和職稱(chēng)晉升，文獻(xiàn)需求量大，對(duì)所從事專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)的需求尤為迫切，屬于學(xué)習(xí)型讀者群。而高學(xué)歷和高級(jí)職稱(chēng)人員多為科室負(fù)責(zé)人和學(xué)科帶頭人，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論水平和臨床工作能力，承擔(dān)各項(xiàng)重點(diǎn)科研課題及培養(yǎng)人才的重任，關(guān)注國(guó)內(nèi)外本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，閱讀的目的性和針對(duì)性很強(qiáng)，屬于研究型讀者群。可見(jiàn)，讀者來(lái)館更多是為了解、學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)外新知識(shí)、新技術(shù)，使自己的綜合素質(zhì)和診療水平得到不斷提高。

2.2 讀者獲取文獻(xiàn)資源的途徑和方法

我院讀者獲取文獻(xiàn)資源的途徑：通過(guò)本館電子文獻(xiàn)獲取為191人（40.7%），從本館紙質(zhì)文獻(xiàn)獲取129人（27.5%），從他館獲取文獻(xiàn)67人（14.3%），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索53人（11.3%），通過(guò)同學(xué)、同事及朋友獲取29人（6.2%）。數(shù)據(jù)顯示，隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的需求呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，獲取文獻(xiàn)資源的途徑日益廣泛便捷，但圖書(shū)館仍是讀者獲取文獻(xiàn)資源的重要途徑。

2.3 讀者使用文獻(xiàn)資源情況

讀者使用文獻(xiàn)資源情況見(jiàn)圖1。使用電子期刊386人（82.3%），利用率最高。其次使用紙質(zhì)期刊占326人（69.5%），學(xué)位論文占278人（59.3%），多媒體資源247人（52.7%），專(zhuān)利文獻(xiàn)占226人（48.2%），電子圖書(shū)221人（47.1%），參考工具書(shū)159人（33.9%），整理的網(wǎng)絡(luò)資源87人（18.6%），其他18人（3.8%）。從調(diào)查結(jié)果看，電子期刊、紙質(zhì)文獻(xiàn)和學(xué)位論文最受讀者青睞，給我館今后的文獻(xiàn)采訪提供了參考依據(jù)。而使用整理網(wǎng)絡(luò)資源的讀者不多，這與我館所提供的信息不夠豐富、內(nèi)容更新不及時(shí)有一定的關(guān)系，今后我館需進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用。

2.4 讀者咨詢(xún)情況分析

讀者查閱文獻(xiàn)時(shí)若遇到問(wèn)題會(huì)選擇哪種方式尋求幫助呢？此次調(diào)查結(jié)果顯示，選擇郵件咨詢(xún)的讀者最多，為126人（26.9%）；實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)108人（23.0%），到館咨詢(xún)92人（19.6%），電話咨詢(xún)73人（15.6%），微信咨詢(xún)58人（12.4%），其他渠道尋求解答12人（2.5%）。向館員咨詢(xún)成為多數(shù)讀者獲取幫助的首選，說(shuō)明我館信息咨詢(xún)工作開(kāi)展得較好，得到讀者的認(rèn)同。圖書(shū)館以多形式開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，方便讀者節(jié)省讀者時(shí)間的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館員的信息意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量等綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。

2.5 讀者滿意度情況

讀者滿意度情況見(jiàn)表2。主要對(duì)我館環(huán)境設(shè)施、館藏資源、讀者服務(wù)、館員素質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行滿意度調(diào)查。將滿意度值劃分為滿意、比較滿意及不滿意3個(gè)等級(jí)。賦值情況：滿意100分，比較滿意80分，不滿意0分。

從反饋的評(píng)價(jià)結(jié)果分析，有149位讀者（31.8%）選擇了滿意，201位讀者（42.9%）選擇了比較滿意，讀者對(duì)圖書(shū)館總體滿意度為65.9分，綜合評(píng)價(jià)只達(dá)到基本滿意。

圖書(shū)館環(huán)境和設(shè)施下面有3項(xiàng)內(nèi)容，滿意度差異較大。讀者普遍認(rèn)為館舍面積不足，環(huán)境不夠安靜，但對(duì)圖書(shū)館配置的計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備比較認(rèn)可。

館藏資源方面，讀者對(duì)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)滿意度不高僅為40.1%，認(rèn)為新書(shū)、新刊少，更新周期長(zhǎng)，表明我館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)力度不足，不能很好地滿足讀者閱讀需求。

讀者服務(wù)方面，希望圖書(shū)館多開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種學(xué)術(shù)交流和專(zhuān)題講座，為讀者提供更多元的信息服務(wù)。

館員素質(zhì)方面，讀者對(duì)借閱室工作人員儀表和舉止表示不滿意。圖書(shū)流通部門(mén)工作人員的形象關(guān)系著整個(gè)圖書(shū)館的形象，圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到全面提高館員工作能力和綜合素質(zhì)的重要性和迫切性。加強(qiáng)自身建設(shè)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)工作的事業(yè)心和責(zé)任感，更好地順應(yīng)新時(shí)期醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的要求。細(xì)節(jié)決定成敗，只有關(guān)注讀者的心理感受，最大限度地滿足讀者需求，才能贏得讀者的信賴(lài)，提升圖書(shū)館的滿意度。

3 存在問(wèn)題

經(jīng)過(guò)我院幾代圖書(shū)館人的辛勤努力，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，從過(guò)去的圖書(shū)資料室發(fā)展到今天的圖書(shū)館，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但我館的服務(wù)工作還有待提高，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地為讀者服務(wù)。

3.1 館舍面積不足

我院地處南寧市中心城區(qū)。醫(yī)院?jiǎn)T工由最初的80多人發(fā)展到現(xiàn)在1931人[1]，但醫(yī)院圖書(shū)館面積多年來(lái)一直保持450 m2。館舍面積不足，制約了圖書(shū)館功能的拓展，限制了藏書(shū)空間，也不能很好地滿足我院醫(yī)護(hù)人員基本的閱讀空間。

3.2 館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)更新慢

電子文獻(xiàn)作為圖書(shū)館閱讀資源的“新銳”，極大地改變和豐富了圖書(shū)館館藏的文獻(xiàn)類(lèi)型。盡管如此，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源因內(nèi)容系統(tǒng)完整、攜帶方便、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)忍攸c(diǎn)，仍深受我館讀者的歡迎，是讀者獲取信息的重要來(lái)源，利用率僅次于電子文獻(xiàn)，紙質(zhì)閱讀仍是主流。醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的半衰期平均為5年[2]，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源更新不及時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響閱讀興趣與滿意度。

3.3 讀者對(duì)信息服務(wù)需求的變化

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，讀者對(duì)我館信息服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量提出了更新的、更高的要求，希望圖書(shū)館提供更豐富、更個(gè)性、更深層的信息服務(wù)，滿足讀者多元化的信息需求，以適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和科研工作發(fā)展需要。

3.4 館員素質(zhì)參差不齊

圖書(shū)館作為文化傳播的重要窗口，每位館員的儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，直接影響圖書(shū)館各項(xiàng)功能的發(fā)揮和圖書(shū)館的整體形象。因此，提高館員工作能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要刻不容緩。

4 對(duì)策

4.1 轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化圖書(shū)館職能

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館的職能已不再是傳統(tǒng)的“藏書(shū)樓”[3]。醫(yī)務(wù)人員渴望從圖書(shū)館獲得更多元的信息服務(wù)和更高質(zhì)量的文獻(xiàn)，以滿足臨床醫(yī)療教學(xué)和科研工作需求。面對(duì)新形勢(shì)、新變化，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，深入臨床，傾聽(tīng)讀者聲音，了解讀者所承擔(dān)的具體工作、研究課題以及學(xué)術(shù)發(fā)展熱點(diǎn)。以讀者需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息通訊技術(shù)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。從單一借閱到多元化信息服務(wù)，從館內(nèi)延伸到館外，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息職能、服務(wù)職能、教育職能。

4.2 因地制宜，營(yíng)造良好閱讀環(huán)境

館舍是圖書(shū)館發(fā)展的硬件基礎(chǔ)，是圖書(shū)館實(shí)施服務(wù)的前提條件。從我館實(shí)際出發(fā)，結(jié)合受訪讀者提出的意見(jiàn)和建議，在原有館舍條件的基礎(chǔ)上，以讀者為本，對(duì)其進(jìn)行重新布局整合。盡可能動(dòng)靜分開(kāi)，避免互相影響和干擾；配備桌椅和視聽(tīng)設(shè)備，新增多功能服務(wù)區(qū)和個(gè)性閱覽區(qū)；在公共區(qū)域設(shè)置新購(gòu)置的紙質(zhì)文獻(xiàn)展示區(qū)，對(duì)讀者開(kāi)放；巧用綠色植物當(dāng)作隔斷，既裝飾美化環(huán)境，又消除學(xué)習(xí)疲勞，讓讀者在圖書(shū)館享受到閱讀的便捷和樂(lè)趣，提高讀者閱讀質(zhì)量。因地制宜，優(yōu)化館舍布局，努力營(yíng)造安靜、整潔、舒適的閱讀環(huán)境，使有限的館舍空間得到最大化利用。

4.3 加強(qiáng)資源建設(shè)，豐富特色館藏

我院始建于1914年[1]，有著百年的悠久歷史和文化底蘊(yùn)，形成了具有競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。為助力百年醫(yī)院傳承與創(chuàng)新發(fā)展，圖書(shū)館作為醫(yī)院信息中心，以我館自身館藏結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)和發(fā)展方向，結(jié)合讀者文獻(xiàn)需求特點(diǎn)和訂購(gòu)建議，精心購(gòu)置不同類(lèi)型、不同載體、不同語(yǔ)種的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，充實(shí)館藏。既要保證學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要，也要兼顧讀者廣泛閱讀需求。重點(diǎn)學(xué)科與特色學(xué)科是醫(yī)院的金字招牌[4]，我館將我院百年積累和取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)成果，以及該學(xué)科的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選整合，建成我院特色專(zhuān)題學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。自建的數(shù)據(jù)庫(kù)力求特色實(shí)用、學(xué)術(shù)性強(qiáng)，為醫(yī)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)支持、理論支撐。同時(shí)做好學(xué)科信息導(dǎo)航，將優(yōu)秀醫(yī)學(xué)信息資源網(wǎng)站推薦給讀者，定期剔除無(wú)效鏈接并及時(shí)更新信息，確保導(dǎo)航資源的實(shí)用性和生命力。加強(qiáng)圖書(shū)館之間的良好合作，通過(guò)館際互借和文獻(xiàn)傳遞，調(diào)動(dòng)利用各館的文獻(xiàn)信息資源，最大限度地滿足醫(yī)務(wù)人員的閱讀需求。

優(yōu)質(zhì)館藏是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的基石，是促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展的助推器[5]。通過(guò)自建、購(gòu)置、共享等方式，不斷豐富我館館藏資源，形成具有本館優(yōu)勢(shì)的特色館藏體系，為讀者研究和學(xué)習(xí)提供有力的信息資源保障。這既是形勢(shì)發(fā)展的要求，也是醫(yī)院圖書(shū)館的職責(zé)所在，充分發(fā)揮圖書(shū)館傳承百年醫(yī)院文化精髓的主陣地作用。

4.4 深化信息服務(wù)，提升服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館信息服務(wù)工作從形式到內(nèi)容都發(fā)生了根本性的變化[6]。從讀者角度重新審視構(gòu)建我館信息服務(wù)的新格局，立足我館實(shí)際，根據(jù)讀者需求變化建立信息知識(shí)服務(wù)檔案，為醫(yī)院科學(xué)管理、臨床診治和教學(xué)任務(wù)等各項(xiàng)工作提供有力的依據(jù)。為科研課題開(kāi)通“綠色通道”，從立項(xiàng)、研究到結(jié)題全程開(kāi)展定題跟蹤服務(wù)。針對(duì)不同崗位、不同專(zhuān)業(yè)讀者需求，提供最新研究動(dòng)向及文獻(xiàn)，使圖書(shū)館真正成為醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的參謀和助手。對(duì)于奮戰(zhàn)一線、外出深造和援外醫(yī)療隊(duì)等不能到館的讀者，利用信息通訊技術(shù)開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)，讀者足不入館借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)預(yù)約催還、參考咨詢(xún)、查閱信息及遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞等各項(xiàng)服務(wù)。

多層次全方位的信息服務(wù)，使我館信息服務(wù)職能得到進(jìn)一步加強(qiáng)和深化。圖書(shū)館的信息服務(wù)始于讀者需求，終于讀者滿意，要把“讀者為本，服務(wù)至上”的宗旨始終貫穿于我館信息服務(wù)的全過(guò)程，盡可能做到讀者到哪兒，圖書(shū)館服務(wù)到哪兒，主動(dòng)作為，不斷加強(qiáng)我館信息服務(wù)的能力。

4.5 做好讀者培訓(xùn)，提高讀者信息素養(yǎng)

在本次調(diào)查中，讀者對(duì)圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作滿意度明顯不高。讀者培訓(xùn)應(yīng)是我館最基礎(chǔ)也是最重要工作，“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。圖書(shū)館不僅要向讀者傳遞信息知識(shí)，更要對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)與教育。為了讓讀者更好、更有效地利用圖書(shū)館，依據(jù)讀者需求開(kāi)展不同主題的培訓(xùn)，幫助讀者掌握文獻(xiàn)檢索方法，了解館藏布局和服務(wù)等內(nèi)容，引導(dǎo)他們更好地利用圖書(shū)館，為其終身學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。針對(duì)不同學(xué)科或課題組的讀者需求，定期邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者舉辦學(xué)術(shù)講座，讓醫(yī)務(wù)人員在自己研究和感興趣的領(lǐng)域了解更多的新觀點(diǎn)、新成果，掌握本專(zhuān)業(yè)學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布培訓(xùn)信息和培訓(xùn)課件，方便時(shí)間緊、工作任務(wù)重的讀者，及時(shí)了解培訓(xùn)信息并自主選擇下載學(xué)習(xí)。注重培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)效，定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)不足和存在問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

圖書(shū)館員是讀者培訓(xùn)的組織者，也是讀者培訓(xùn)活動(dòng)的教學(xué)參與者，肩負(fù)著對(duì)讀者培訓(xùn)與教育的雙重責(zé)任。通過(guò)開(kāi)展多層次讀者教育培訓(xùn)，全面提升讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者與圖書(shū)館共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.6 以人為本，加強(qiáng)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)

前蘇聯(lián)杰出的教育家克魯普斯卡婭在她的《列寧論圖書(shū)館工作》一文中提出，“圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂”[7]?？梢?jiàn)，圖書(shū)館員在圖書(shū)館事業(yè)中的重要地位和作用。從此次問(wèn)卷調(diào)查反饋的情況來(lái)看，讀者對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)水平、工作技能和服務(wù)能力等素質(zhì)提出了更高的要求。以人為本，加強(qiáng)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)不同崗位需求和個(gè)人專(zhuān)業(yè)，制定不同的培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)在職教育、進(jìn)修、培訓(xùn)等形式，讓每位圖書(shū)館員具備勝任各個(gè)崗位的能力，擔(dān)當(dāng)起“信息導(dǎo)航員”“網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員”“學(xué)科館員”等新角色。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館具有不同于普通圖書(shū)館的特性，館員除了掌握基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能外，特別要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，確保在與醫(yī)務(wù)人員交流過(guò)程中，能準(zhǔn)確理解讀者需求，提供精準(zhǔn)契合讀者需求的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

圖書(shū)館員作為連接圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，終身教育既是館員個(gè)人需要也是社會(huì)需要。館員只有樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，不斷更新和優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)和技能，更好地服務(wù)于讀者。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)，全面提高館員工作能力和綜合素質(zhì)，是新時(shí)期圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的根本保證。

5 結(jié)論

為讀者提供高質(zhì)量、高品位的服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題。開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，可獲得讀者對(duì)圖書(shū)館工作的客觀評(píng)價(jià)。這既是對(duì)我館信息服務(wù)工作的全面檢閱，也是對(duì)服務(wù)效能的一次“問(wèn)診把脈”。通過(guò)調(diào)查，不僅看到了我館在可持續(xù)發(fā)展上取得的進(jìn)步，同時(shí)也從讀者視角重新審視工作中存在的不足，明確了醫(yī)院圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向。圖書(shū)館作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分，肩負(fù)著知識(shí)信息提供與信息教育的雙重職能，任重而道遠(yuǎn)。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷拓寬信息服務(wù)渠道及服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度滿足醫(yī)護(hù)人員多層次、多元化信息需求，以適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的發(fā)展，讓圖書(shū)館在傳承百年品牌、構(gòu)建和諧醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

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[7] HK 克魯普斯卡婭.列寧論圖書(shū)館工作[M].北京：時(shí)代出版社，1957：17.

（收稿日期：2017-03-01）

（修回日期：2017-03-23；編輯：魏民）