如何做好醫院信息統計服務工作

覃穎毅+李星霖

[摘 要]信息技術的不斷更新與普及為各行各業的轉型與發展帶來了深刻影響。醫院是一個社會實現基本醫療保障的關鍵，在醫院內部管理中，加強信息統計，對提高管理水平具有重要意義。隨著信息技術的應用，醫院的信息統計服務理念和方法也實現了創新與轉變，而如何應對這種新的變化，成為完善醫院管理機制的重要內容。本文從推動醫院信息化建設的角度出發，對目前醫院信息統計服務工作中存在的問題進行探究，并結合問題，探究做好醫院信息統計服務工作的對策。

[關鍵詞]醫院內部管理；信息統計；服務工作

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.104

[中圖分類號]R197.32 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-0-02

隨著社會經濟的發展，人們對醫療衛生的質量要求越來越高，而醫院的統計信息，則成為醫院提供醫療服務的主要依據。因此，提升醫院信息統計工作的地位，充分發揮醫院統計信息的各項職能，不僅有利于提高醫院內部管理的數據化、科學化，更有利于醫院積極參與市場競爭，進而推動社會整體醫療衛生水平。

1 醫院信息統計服務工作及其職能

醫院的信息統計主要是指相關部門根據發展需要，對醫院的醫療、科研、設備、財力、物力、行政等多方面的管理信息進行系統收集、分析與整合的過程。在信息化時代，醫院信息統計服務工作的職能主要體現在以下幾方面。第一，信息職能。這是醫院進行綜合管理的依據，醫院在管理中，如果能通過信息技術對整個輻射區域常見病、多發病有一個系統了解，并針對此設置相應科室，提供良好的醫療衛生服務，滿足患者的就醫需求，就可以使醫院對設備購置、人才培養做出科學決策，從而提高經營管理的針對性。第二，咨詢職能。醫院根據發展需要會對各科室的發展指標進行數據統計，并結合統計結果，對科室的發展現狀及未來發展方向進行分析和預測，從而提高醫院對各科室、各環節的控制能力。第三，監督職能。醫院的管理者可以將信息統計部門的相關數據與各科室的實際工作績效進行對比，并以此監督醫院整體運行情況，此外，還可以根據具體的醫療衛生指標對醫療衛生人員的工作情況進行分析，以保證醫療衛生水平。第四，激勵職能，醫院的信息統計工作是人力資源管理的重要依據，相關部門應根據醫護人員的工作、學習、培訓情況做出季度考核，以調動其工作積極性。

2 當前醫院信息統計服務工作中存在的問題

2.1 專業人員匱乏，影響了信息統計工作的開展

隨著醫療衛生事業的發展，各個行政部門和業務主管部門所需的科研和決策指標增加，計算機在信息統計中的應用越來越廣泛，患者病例的錄入工作量不斷增加，但工作量的增加往往使醫院的信息統計工作人員身兼數職，這不僅增加了其工作壓力，降低了工作效率，而且也使其難以對信息統計工作進行分析與決策。

2.2 統計標準混亂，導致信息統計工作缺乏規劃

近年來，雖然信息技術在醫院內部管理中已經得到了普及，但信息統計制度的建立依然處于初級階段，許多信息統計的指標還未統一，如許多醫院在信息化管理中各自為政，缺乏與同類醫院開展有效溝通，增加了醫院之間合作的難度；還有一些醫院的信息化、自動化程度不高，導致信息銜接困難。

2.3 統計信息來源單一，難以滿足科研與決策需求

當前，多數醫院的統計信息都是從病例中得來的，信息來源的單一化且收集信息的時間較長，這不僅會影響信息的完整性，而且會增加收集信息的周期，難以滿足醫院的科研需要的大量的信息。

2.4 技術操作不當，網絡環境安全問題有待解決

醫院的信息統計主要是由工作人員操作完成的，其中人為造成的信息失真問題屢見不鮮，如由于工作人員粗心大意，對患者病例首頁的基礎數據錄入出現問題，從而造成信息失真，進而影響統計決策的科學性。此外，在信息技術背景下，信息網絡安全問題越來越突出，病毒、惡意軟件的攻擊，都會增加醫院信息泄露的風險。

3 做好醫院信息統計服務工作的措施

基于信息統計在醫院中的地位，提高信息統計工作的質量，已經成為信息時代發展的必然要求。信息統計是一個系統工程，做好醫院信息統計服務工作可以從以下幾方面入手。第一，明確醫院信息統計部門及其職責。在信息經濟時代，信息已經成為醫院運行與管理的重要資源，因此，在信息統計中，醫院一方面要加強部門構建，明確各部門的信息統計職責；另一方面，要安排相應的專業人員參與信息統計工作，以保證信息統計數據的有效性。第二，加強病案控制，構建監督網絡。在信息統計中，醫院應從院到科室再到工作人員，建立一個層次化的監督管理網絡，使每個部門在信息統計中對上級部門負責，從而增強信息溝通的效果，提高對病案的質量控制。第三，完善管理辦法，用制度管理數據。制度是信息統計工作開展與落實的基礎，醫院在信息管理過程中應不斷推動制度建設，一方面在醫院內營造制度管理氛圍，提高工作人員按章辦事的自覺性；另一方面，嚴格執行制度，保證病案質量，并及時解決信息統計中出現的問題。第四，推動軟件開發，提高信息統計的自動化水平。軟件是醫院進行信息統計管理的物質條件，針對目前市場上信息統計軟件質量參差不齊的問題，醫院應該加強與軟件開發公司的合作，提高軟件的開發效果，以保證軟件的功能與醫院工作內容相契合，從而有效降低人工操作的強度。第五，發揮主觀能動性，實現日常監督。在工作中，統計人員應該通過對“日統計表”信息的核查來保證信息錄入的真實性和準確性，針對出現問題的數據，要使相關人員限期改正，并對改正結果進行校對，從而提高信息統計的效率；第六，加強對操作人員的培訓，提高信息錄入質量。在信息化時代，人才在競爭中的重要性日益凸顯。在信息統計管理中，醫院應該加強吸收、培養相關專業人員，提高其信息素養，業務水平及工作責任感，從而保證醫院醫療信息的質量。第七，加強系統維護，確保網絡安全。在醫院信息統計中，管理部門應該重視網絡安全問題，一方面加強對硬件系統的購置與維護，避免硬盤損壞，破壞信息存儲；另一方面，應加強對軟件的維護，建立防火墻，修補系統漏洞，最大限度地保證醫院信息安全。

4 結 語

隨著信息技術的發展，信息作為一個新的市場資源逐漸顯示出其價值，而醫院作為社會發展中的重要機構，其在管理中應加強對統計業務的研究，強化對統計工作人員培訓，拓展工作人員的知識面，豐富其信息視野，提高信息統計的專業性，同時建立完善的信息統計制度，這樣才能使醫院在激烈的市場競爭中發揮優勢，并立于不敗之地。

主要參考文獻

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