網絡誠信 消費無憂

文丨 記者 李佳旭

網絡誠信 消費無憂

文丨 記者 李佳旭

待銷毀假冒偽劣商品(胡博/攝)

“哎,又買‘山寨’版的貨了!”

“別生氣了，網購都是這樣的，想買正版的很難。”

“不！要對假冒偽劣商品說‘不’！”

目前，以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，成為我國經濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經濟增長、實現消費者自由選擇自主消費發揮了不可替代的作用。但是，網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，制約了網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。2017年消費維權年將主題定為“網絡誠信·消費無憂”，是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。

作為市場體系的主管部門，近年來，播州區市場監督管理局正不遺余力地發揮著應有的作用，為地方經濟發展營造寬松便利的準入環境、公平競爭的市場環境、安全放心的消費環境而作出不懈努力。

消費者：注意每一個細節

消費者在購買產品的過程中最擔心什么？“假冒偽劣、上當受騙”無疑會成為眾多答案中的首選。

家住播州區萬壽廣場的王大爺最近總是愁眉苦臉的，因為前段時間自己聽朋友介紹購買了一款保健品，花了好幾千塊錢，吃了之后似乎效果還不錯，身體各方面都好像狀態更佳了。但是兒子女兒在得知后專門把保健品拿去研究了半天，最后卻不讓自己再吃了，說是“三無”假冒產品。自己不信，又專門去市場監督管理局詢問，才發現自己真的上當了。本來退休工資也沒多少，存點錢不容易，結果還被騙，想去追責但是連騙子的影子都找不到，導致現在一提起“假貨”就氣得火冒三丈。

3月14日，播州區市場監督管理局正好在家門口舉辦“3?15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動，王大爺就來到會場，希望多學點防范知識，不僅避免自己被騙，也能夠在必要的時候給身邊的人提個醒。

在市場監督管理局的一個宣傳臺前，王大爺一邊閱讀著一些資料，一邊聽工作人員介紹：現在老年人在消費時難免不夠理性，容易被花言巧語蠱惑。特別是在購買醫療器械和保健用品時，想著是為了身體好，所以沒有在意宣傳廣告的真實性。在以后的消費中一定要多注意，多跟家里人商量，不要盲目消費。

市場監督管理局工作人員也友情提醒廣大消費者：購買有包裝的商品要注意包裝上的標志，對“三無”產品切忌盲目購買；購買家電要當面通電試機并索要發票；購買高檔商品，要注意標價是否規范；購買預交貨款的商品要特別慎重，要多方了解后再購買，一般不要先交款，以免上當受騙；不要盲目購買郵售商品，消費者在沒有了解商品可靠性之前，最好不要隨意匯款購買。

和老年人不同，目前網購才是年輕人的最愛。2014年3月15日新修訂的《消費者權益保護法》開始實行，這次修訂是《消法》自1993年頒布以來的首次，包含了網絡購物、個人信息、霸王條款、虛假廣告等幾個社會熱點問題。

而在實際的網絡交易中應如何運用《消法》維護自己的權益呢？播州區市場監督管理局也給出了建議：在網絡交易中，最令消費者頭痛的是商品的退換貨問題，消費者首先要掌握商品“三包”的有關知識，和網絡交易者交涉時才能有理有據；如和網絡交易者協商不成，可向提供網絡交易的第三方平臺投訴；向第三方交易平臺投訴還是沒有解決，可撥打12315，向工商部門投訴；如果是大宗商品的話，還可以直接向網絡交易者所在地法院起訴。

生產者：做好每一件產品

“對電爐來說，除了安全，能耗也非常重要，也容易構成虛假宣傳。大家在購買時一定要注意詳細閱讀產品說明書，并當場試用，查看是否和廠家宣傳的一樣。”在播州區“3·15”宣傳咨詢活動現場入口，貴州火焰山股份有限公司負責人鄧正剛正在耐心地給消費者介紹如何鑒別家電的要點。

“對于企業而言，首先要保證產品質量，其次是保證廣告的真實性，‘誠信’是做人做企業的底線，有誠信才能行天下。”鄧正剛道出了企業界的良心：“產品質量是企業的生命線，誠信經營是企業最大的資本。”

火焰山公司今年即將上市，這也是國內第一家電爐行業內的上市公司，能夠從一個小廠房做大做強成為上市企業，鄧正剛有自己的一套標準。他介紹，消費者才是企業的衣食父母，我們的產品必須對得起消費者的信賴。長久以來，火焰山爐具在用材上一直高于國家要求的標準，在產品檢測上也會主動對接檢測部門按照嚴格標準執行，不讓任何一件不合格的產品流入市場，這不僅是維護消費者的利益，也是在維護企業的品牌。

為了保證產品質量，除了企業的自律之外，2016年，播州區市場監督管理局也針對9個大類的重點工業產品進行了抽樣檢查，共計抽檢本轄區重點工業產品樣品247個，產品涉及煙花爆竹、農資、建材、家具、玻璃、眼鏡、水泥、鋼質進戶門等。其中合格225個，不合格22個，合格率91.1%。省級監抽30個，市級監抽53個，縣級監抽164個，同比去年合格率基本穩定。針對不合格的樣品，已按照后處理程序規定原則予以處理，立案查處6戶，處罰款16萬元。并對不合格產品作無害化處理，集中銷毀38噸劣質化肥、45臺劣質游戲機和2萬余斤劣質核桃，確保區域內產品質量安全事故零發生。

在“3·15”宣傳咨詢活動現場，一家售賣葛根粉、葛根面的展臺前人潮涌動，市民爭相購買這些產品。這也是受區市場監督管理局邀請來參展的誠實守信企業之一——貴州宏冠生態農業科技發展有限公司，負責人母小紅告訴記者，公司今年初剛剛成立，主要從事葛根系列食品、飲品的生產。做企業創業難，最難就是要守住底線，作為一家新興的食品加工企業，更要把產品質量關牢牢守住，企業想走得遠，質量才是關鍵，要摸著良心做產品。

監管者：維護每一份權益

2016年5月1日，某網站發布了題為“貴州遵義：長途汽車途中下車吃飯，飯點鎖門不許乘客外出”的報道，市場監督管理局執法人員得知后立即趕往事發地鴨溪鎮進行調查，發現當事人涉嫌侵害消費者人身自由、不正當競爭的違法行為，遂立即立案偵查。

經查明，這家餐館開業后就與某運輸公司簽訂協議，在始發站與終點站之間只在這間餐館休息、就餐，當事人按照帶來的乘客量給予駕駛員一定的“好處”。后愈演愈烈，當事人竟然在餐館安裝了防護欄和鐵門，只準在這里消費、不準外出。執法人員隨即責令當事人停止這種違法行為，并處以罰款20萬元的行政處罰。

很多人都曾或多或少經歷過這樣的強買強賣、霸王條款，也都感到無奈過。這起案例為如今還在以這種不法行為危害消費者權益的不良商家敲響了警鐘。

2016年以來，播州區市場監督管理局通過“兩學一做”學習教育活動的開展，為全面提高市場監管效能、加快推進市場監管改革發展，當好了食品、藥品、特種設備和產品質量的“四大安全衛士”,守牢民生安全底線，確保全區人民放心用餐、放心消費、放心乘電梯。

與此同時，為了群眾利益保障有力，播州區強化了消費維權工作的開展，積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，全年共受理消費者投訴104件，為消費者挽回經濟損失12.5萬元，調解率為100%；圍繞計量誠信，免費檢定各大超市、加油站、首飾店等公共場所使用的計量器具，為群眾放心消費夯實了誠信基礎；以消費投訴集中的商品為重點，強化流通領域商品質量監管，嚴查質量不合格商品。

“今年，我們將繼續扎實推進‘兩學一做’學習教育活動，圍繞‘網絡誠信?消費無憂’這一主題開展好食品、藥品、特種設備、產品質量監督管理服務工作，進一步提升廣大消費者的依法維權能力，進一步增強廣大經營者的依法經營意識，扎實推進法治遵義建設。”3月14日，在播州區以“網絡誠信?消費無憂”為主題舉辦的2017年“3?15國際消費者權益日”宣傳咨詢暨“文明行動進萬家”表彰活動上，播州區市場監督管理局局長舒常君斬釘截鐵地說道。