關(guān)于微信公眾平臺(tái)對圖書館服務(wù)的影響分析

徐志發(fā)+章珺

摘 要：網(wǎng)絡(luò)化和信息化是當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)，隨著新媒體時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，微信公眾號(hào)進(jìn)入到人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妫梦⑿殴娞?hào)為圖書館服務(wù)服務(wù)，不僅增強(qiáng)了公眾參與感，更豐富了圖書館服務(wù)形式，促進(jìn)我國圖書館向信息化、移動(dòng)化發(fā)展。本文主要探討圖書館服務(wù)中微信公眾號(hào)的作用及其在圖書館服務(wù)中的引用。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)；微信公眾號(hào)；作用；引用

1 前言

微信作為21世紀(jì)下的產(chǎn)物，它發(fā)展速度令人備受矚目。特別是隨著微信公眾號(hào)、微信群等功能的逐漸完善，微信已經(jīng)成為當(dāng)下可以和QQ相媲美的最大社交網(wǎng)絡(luò)工具之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年，微信每月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到5.49億[1]，主要使用人群為企業(yè)職員、學(xué)生和自由工作者。由微信的使用人群可知，微信不僅影響了個(gè)人生活，更影響社會(huì)營利組織或非營利組織的發(fā)展。微信不再局限于個(gè)人與個(gè)人之間的交流交往，更被廣大社會(huì)組織使用在日常的人員工作管理以及生產(chǎn)營運(yùn)活動(dòng)中。微信公眾號(hào)作為微信的一種功能，并且作為一種新媒體，它的無時(shí)間空間限制等優(yōu)點(diǎn)讓圖書館服務(wù)看中了其未來發(fā)展優(yōu)勢，并開始將微信公眾號(hào)作為其圖書館服務(wù)的一種手段。就時(shí)代特點(diǎn)和時(shí)代趨勢來看，圖書館服務(wù)利用微信公眾號(hào)來進(jìn)行圖書館服務(wù)，不僅是發(fā)展需要，更是時(shí)代需要。筆者在簡述圖書館服務(wù)中微信公眾號(hào)的作用基礎(chǔ)上探討微信公眾號(hào)在圖書館服務(wù)中的影響。

2 圖書館服務(wù)中微信公眾號(hào)的作用

2.1 增強(qiáng)公眾參與感和互動(dòng)性

微信公眾號(hào)作為微信的一種功能，同時(shí)也是微信為用戶提供的一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它主要依靠微信后臺(tái)的相關(guān)功能來提供微社區(qū)服務(wù)界面。在微社區(qū)中，圖書館服務(wù)傳媒工作人員可以和廣大訂閱關(guān)注圖書館服務(wù)的用戶進(jìn)行互評交流，在互動(dòng)交流過程中，圖書館服務(wù)傳媒工作人員可以獲取用戶信息，了解用戶興趣愛好，為用戶提供個(gè)性化的圖書館服務(wù)服務(wù)。此外，微社區(qū)的功能從另一方面來說相當(dāng)于數(shù)據(jù)庫，圖書館服務(wù)工作者可以從此獲取各種有價(jià)值的信息。如公眾用戶將發(fā)生在自己身邊所見所聞的各類圖書館服務(wù)事件通過文字或圖片的方式上傳到微社區(qū)中，圖書館服務(wù)工作者審核這些圖書館服務(wù)的真實(shí)性，如屬實(shí)，可以和發(fā)布該圖書館服務(wù)的用戶聯(lián)系，通過進(jìn)一步追蹤調(diào)查，重新編輯排版圖書館服務(wù)，為廣大公眾提供最新第一手圖書館服務(wù)資訊。從一定程度上來看，微社區(qū)又相當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，圖書館服務(wù)工作者和用戶的交流增強(qiáng)了用戶的參與感，和傳統(tǒng)單向傳播的圖書館服務(wù)媒體相比，利用微信公眾號(hào)進(jìn)行圖書館服務(wù)，更加的具有互動(dòng)性。

2.2 了解讀者需求

了解讀者需求是大多數(shù)圖書館維持發(fā)展的主要方法之一，同時(shí)也是獲取公眾信任和維持忠誠用戶的主要方式之一。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)之中，由于圖書館服務(wù)以單向方式進(jìn)行傳播，大多數(shù)觀眾是被動(dòng)接受者，沒有和圖書館進(jìn)行直接的交流，導(dǎo)致圖書館難以獲知公眾的反饋信息，最終使圖書館服務(wù)水平無法得到相應(yīng)的提升。而在借助微信公眾號(hào)下，工作人員通過和用戶的交流溝通，可以獲知用戶反饋的信息，結(jié)合用戶提出的合理要求，從而不斷改進(jìn)自身推送的圖書館服務(wù)資訊，可以維護(hù)自身聲譽(yù)。此外，工作人員在和用戶長期溝通交流中，獲得用戶好感，從而提升圖書館的服務(wù)水平。

2.3 為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)

當(dāng)前所有社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均有自動(dòng)獲取用戶信息的功能，當(dāng)用戶訂閱或使用公眾號(hào)，用戶信息就會(huì)被微信公眾號(hào)記錄。圖書館工作人員通過收集整理用戶信息，可以獲取用戶的興趣愛好，并了解用戶的使用習(xí)慣。在推送圖書館服務(wù)資訊中，結(jié)合用戶的個(gè)人愛好，可以為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。微信公眾號(hào)在為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)中，既節(jié)約了用戶需要搜索的時(shí)間，更提高了圖書館服務(wù)資訊的有效性，提高了用戶的使用體驗(yàn)。

2.4 豐富了編輯方式

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)傳媒中，圖書館工作人員主要通過文字的方式進(jìn)行編輯圖書館服務(wù)，用戶在閱讀圖書館服務(wù)中，大量的文字信息除了會(huì)讓用戶乏味，更降低了圖書館服務(wù)的有效性。而在利用微信公眾號(hào)下，微信公眾號(hào)現(xiàn)有的圖片、聲音、文字等功能豐富了編輯方式[2]，圖書館工作人員在編輯圖書館信息時(shí)，可以采用圖片、聲音及文字結(jié)合的方式進(jìn)行編排，這樣的圖書館服務(wù)不僅達(dá)到圖文并茂效果，更增加了對用戶的吸引了，從而提高了圖書館服務(wù)的有效性。

3 微信公眾號(hào)在圖書館服務(wù)中的引用

3.1 選擇熱點(diǎn)題材跟蹤推送

利用微信公眾號(hào)進(jìn)行圖書館服務(wù)不僅僅有實(shí)效性、不限空間和時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)。在利用微信公眾號(hào)來傳播消息時(shí)，首要考慮要點(diǎn)題目選擇的正確性，可以維持大量的忠誠用戶，若題材選擇錯(cuò)誤，則會(huì)喪失用戶。選擇什么類型的題材，應(yīng)當(dāng)結(jié)合微信公眾號(hào)的用戶類型來分析。當(dāng)前圖書館微信公眾號(hào)的主要有三類人群，分別為學(xué)生群體、企業(yè)職員、自由工作者，這三類人群具有統(tǒng)一的特點(diǎn)，即年輕化。由此可知，使用微信公眾號(hào)的人群多為年輕群體。這一群體具有好奇、關(guān)注娛樂、關(guān)注最新圖書館服務(wù)動(dòng)態(tài)、獵奇等特點(diǎn)。因而圖書館服務(wù)在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行圖書館服務(wù)推送時(shí)，應(yīng)當(dāng)以圖書館動(dòng)態(tài)、書籍借存以及與用戶關(guān)系密切的事件為主。

3.2 使用流行的網(wǎng)絡(luò)用語編輯圖書館服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，使用微信公眾號(hào)的人群逐年呈現(xiàn)低齡化，圖書館工作人員在編輯圖書館服務(wù)中，除了要符合時(shí)代潮流，更要使用年輕人的習(xí)慣用語來編輯。隨著網(wǎng)絡(luò)用語的流行，網(wǎng)絡(luò)語言已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姾统Ｓ玫恼Z言。就圖書館服務(wù)而言，圖書館工作人員在保證圖書館服務(wù)的真實(shí)性和實(shí)效性下，可以采用網(wǎng)絡(luò)用語進(jìn)行編輯[3]。通過在圖書館服務(wù)資訊中添加相關(guān)網(wǎng)絡(luò)流行語，不僅添加了圖書館服務(wù)的靈性活力，更符合年輕人的好愛，貼近年輕人的生活。如2016年網(wǎng)絡(luò)流行語有“洪荒之力”、“藍(lán)瘦香菇”、“小目標(biāo)”等，編輯人員在圖書館服務(wù)中添加這些網(wǎng)絡(luò)流行語，不僅使圖書館服務(wù)更加的貼近人民群眾日常生活，更賦予了圖書館服務(wù)幽默性。

3.3 結(jié)合微信公眾號(hào)功能豐富圖書館服務(wù)形式

當(dāng)前微信公眾號(hào)通過圖片、文字、聲音、視頻編排，使文章圖文并茂。除此之外，媒體編輯人員更可以將熱點(diǎn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)換為圖片、聲音、視頻的形式進(jìn)行推送，這樣的圖書館服務(wù)形式即打破了傳統(tǒng)的單純文字模式，更增加了圖書館服務(wù)的多樣性。圖書館服務(wù)工作人員利用微信公眾號(hào)里的評論功能，可以和公眾互動(dòng)，增強(qiáng)了公眾參與感和互動(dòng)感。

4 結(jié)語

微信公眾號(hào)作為新媒體之一，近年來適用人群逐漸呈現(xiàn)低齡化特點(diǎn)。此外，越來越多的行業(yè)看中了微信公眾號(hào)的優(yōu)點(diǎn)，將其利用在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中。傳統(tǒng)的單向圖書館服務(wù)方式已經(jīng)不適用于當(dāng)時(shí)時(shí)代，必須改革當(dāng)前的傳播方式[4]。將微信公眾號(hào)引進(jìn)圖書館服務(wù)中，不僅能增強(qiáng)群參與感和互動(dòng)性，能為公眾提供個(gè)性化的信息服務(wù)，更能維護(hù)圖書館服務(wù)的聲譽(yù)，促進(jìn)我國圖書館服務(wù)傳媒進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]黃林英，孫云倩，阮立. 公共圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)案例分析及創(chuàng)新思考[J]. 圖書館理論與實(shí)踐，2016，34（11）：91-93.

[2]葉汝鋒. 關(guān)于微信公眾服務(wù)平臺(tái)在兒童圖書館中的建設(shè)與應(yīng)用研究[J]. 大眾文藝，2015，45（12）：203-204.

[3]郭軍. 基于微信公眾平臺(tái)的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]. 圖書館學(xué)研究，2015，03（04）：71-76+81.

作者簡介

徐志發(fā)（1995-），男，漢族，浙江，本科，學(xué)生，中國計(jì)量大學(xué)，現(xiàn)代科技學(xué)院，專業(yè)：電子信息工程。

指導(dǎo)老師

章珺（1985-），女，漢族，浙江紹興，碩士，講師，中國計(jì)量大學(xué)，現(xiàn)代科技學(xué)院，研究方向：思想政治教育。