用電監(jiān)察中營銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用研究

徐胤　余永義　劉暉

摘要：我國當(dāng)代社會的進(jìn)步，必須提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，然而各類繁雜的元素致使電力供應(yīng)不夠的情況依然存在。伴隨電力企業(yè)的進(jìn)步，為了提升供電可靠性與供電效率，供電企業(yè)在銷售管控方面應(yīng)進(jìn)行改善，使用當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)提高電力用電監(jiān)察作業(yè)的效率。文章對當(dāng)代稽查系統(tǒng)在電力用電監(jiān)察中的運(yùn)用與實際操作實施進(jìn)行了解析。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；營銷稽查系統(tǒng)；電力企業(yè)；電力供應(yīng)；供電可靠性；供電效率 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2017）11-0341-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.173

近年來，伴隨我國社會經(jīng)濟(jì)體制的健全與經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)，民眾的生活品味也開始凸顯，并且我國電網(wǎng)系統(tǒng)也開始升級換代，供電企業(yè)的用電監(jiān)察有著一定難度。用電監(jiān)察是供電企業(yè)管控作業(yè)的核心部分，為民眾生產(chǎn)生活供電，是電力企業(yè)需要解決的首要問題。

1 當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)綜述

電力銷售稽查系統(tǒng)被看成是當(dāng)代電力稽查的最佳模式，其實就是對提升電力銷售服務(wù)能力的一類系統(tǒng)，其有著許多以往稽查模式所缺乏的優(yōu)勢，進(jìn)而確保當(dāng)代電力企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的需要被滿足。銷售稽查系統(tǒng)在提升電力銷售方面的客戶滿意度的同時，逐步開展電力用電監(jiān)測與管控工作。當(dāng)代銷售稽查系統(tǒng)通常是使用前衛(wèi)的信息化科技與電腦科技對電力企業(yè)中的全部流程實施監(jiān)督與控制，進(jìn)而獲得對應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)訊息，再對取得的參數(shù)訊息實施體系化的解讀，并第一時間彌補(bǔ)缺陷。這對電力企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展、用電監(jiān)察作業(yè)的效果的強(qiáng)化、電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的提高有著無法取代的功能。

當(dāng)代電力銷售稽查系統(tǒng)有許多優(yōu)點(diǎn)。比如：與以往的人工稽查對比，銷售稽查系統(tǒng)讓在職員工可以遠(yuǎn)程操作，短期內(nèi)就能夠明確客戶的用電量、用電時長與其他的訊息，并回饋到稽查職員處。稽查人員能夠通過解讀系統(tǒng)內(nèi)的自動監(jiān)測與整合后的客戶用電模式，預(yù)判出用戶用電是否正常。運(yùn)用電稽查作業(yè)更為便捷、實效性更強(qiáng)，在確保電力企業(yè)常規(guī)經(jīng)營效益的同時還提升了用電的可靠性，規(guī)避了許多安全故障出現(xiàn)，以往的人工稽查大部分無法精準(zhǔn)預(yù)估用電量。例如，排查出有竊電的情況，卻無法明確所竊電量的規(guī)模，還有一部分有竊電行為的客戶，因為缺乏鐵證，相應(yīng)的追罰體制無法發(fā)揮作用。當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)能夠檢索出客戶的用電歷史狀況，并對其實施解讀，排查出客戶竊電的事實，進(jìn)而訂立對竊電客戶最為精準(zhǔn)的追罰方案，這部分歷史用電狀況能夠作為懲處竊電客戶最為有效的證據(jù)。當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)的精準(zhǔn)性、實效性、便利性為電力用電監(jiān)察作業(yè)指明了方向。

稽查監(jiān)控系統(tǒng)還約束了營銷稽查監(jiān)督與經(jīng)營管控行為，依序進(jìn)行營銷稽查監(jiān)督與控制的有關(guān)工作，提高了營銷稽查監(jiān)督與控制的水準(zhǔn)。然而，營銷稽查系統(tǒng)倡導(dǎo)的是事后稽查考評，缺少事前預(yù)控、事中管控，對銷售的全流程稽查監(jiān)督控制力偏弱，僅停留在表面，深度問題很難被發(fā)現(xiàn)與改變，無法實現(xiàn)跨系統(tǒng)參數(shù)集成與深入挖掘，稽查質(zhì)量堪憂，效果不明顯。稽查系統(tǒng)的管控制度有待健全，人力資源分配不均，現(xiàn)場稽查無法有效完成，通常會出現(xiàn)工單空轉(zhuǎn)、相互推卸責(zé)任、整改遇到阻礙等弊端。

2 運(yùn)用稽查系統(tǒng)化解用電監(jiān)察困局的策略

社會的進(jìn)步讓民眾對用電的質(zhì)量要求更為苛刻，所以用電監(jiān)察作業(yè)在新環(huán)境下，其所產(chǎn)生的各類難題也陸續(xù)浮出水面，因此就必須使用營銷稽查系統(tǒng)來滿足民眾的需要，進(jìn)而確保本身用電的可靠性與便捷性。

2.1 亟待構(gòu)建透明化的用戶檔案

構(gòu)建透明化的用戶檔案，需要對客戶進(jìn)行調(diào)查與監(jiān)督，需要確保所搜集到的用戶信息的精準(zhǔn)性與完備性，并且應(yīng)追蹤客戶的動態(tài)，這些均為用電稽查作業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)容。用戶信息的完備度與精準(zhǔn)性對用電監(jiān)察有著決定性的影響。因此，在記載用戶檔案信息階段，在職人員需要以高度的職責(zé)感投入工作，確保用戶檔案信息的記錄真實有效，保證用戶信息的完備度。而對一部分比較重要的客戶檔案信息，必須派遣專業(yè)人員完成信息的查證工作，為未來的安全與監(jiān)察工作奠定基礎(chǔ)。此外，當(dāng)信息記錄完畢后，就必須使用電力營銷稽查系統(tǒng)，完成對用戶材料的透徹解讀，對用戶的用電狀況進(jìn)行掌握與查實，跟蹤用戶的動態(tài)，完成關(guān)鍵信息或參數(shù)的管控。假如排查出用電不規(guī)范的狀況，應(yīng)堅決對這類行為進(jìn)行嚴(yán)懲，并以合理的模式來進(jìn)行防止，通常以確保民眾的安全用電為核心。

當(dāng)前，我國大多數(shù)城市民眾都是運(yùn)用階梯電價的運(yùn)算模式，因此在當(dāng)代電力營銷稽查系統(tǒng)內(nèi)的用戶用電狀況實施解讀時，需要確保用戶檔案信息的完備度，之后完成現(xiàn)場勘查作業(yè)。假如排查到超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或擅自擴(kuò)充電容的情況，必須令行禁止，對一部分重復(fù)的用電違法行為應(yīng)處以行政方面的懲處。例如，在一個廠房內(nèi)，擁有一部250千伏的電力設(shè)備，其所運(yùn)用電流的互感設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)為400/s，因此依照其每日24h的生產(chǎn)項目來核算，那么該廠房的最高電壓載荷是220千瓦，其產(chǎn)生的平均載荷達(dá)到160千瓦，如此的參數(shù)就表明該廠是過載運(yùn)轉(zhuǎn)，并且器械在長期的運(yùn)行后，可能會自動終止，并且電能表也沒有辦法完成重啟。面對一部分用電量充足、電容量居高不下的用戶，就需要監(jiān)督其完成用電增容工作，禁止一部分違法的用電操作情況出現(xiàn)，進(jìn)而規(guī)避用電故障的出現(xiàn)，因此營銷稽查系統(tǒng)對用電監(jiān)察作業(yè)來講極為關(guān)鍵。

2.2 亟待強(qiáng)化對電能計量設(shè)備的監(jiān)察強(qiáng)度

營銷稽查系統(tǒng)對用戶的用電情況進(jìn)行了細(xì)分，并依照有關(guān)的參數(shù)結(jié)構(gòu)來對現(xiàn)場實施高效的勘查，并且防止高壓用電的狀況出現(xiàn)。通常，利用電能表計量設(shè)備來完成該部分工作，并且為了確保計量作業(yè)的精準(zhǔn)性，不容許用戶擅自對電能表實施整改。并且應(yīng)實現(xiàn)對電能計量模式的監(jiān)察，確保其裝設(shè)的流程與我國裝設(shè)準(zhǔn)則吻合，對一部分沒有達(dá)標(biāo)的設(shè)備需要第一時間進(jìn)行處置，預(yù)防竊電行為與一部分未按準(zhǔn)則的用電情況出現(xiàn)。

此外，我國大部分民眾所熟知的手抄電報的模式已經(jīng)不合時宜，當(dāng)前通常運(yùn)用遠(yuǎn)程采集與管控設(shè)備，如此可以保證電能表發(fā)揮記載的作用，并且也提升了工作效率。但是在電能表計量階段產(chǎn)生的難題，運(yùn)用營銷稽查系統(tǒng)可以高效地化解，進(jìn)而完成用電監(jiān)察作業(yè)，保證電網(wǎng)的可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.3 明確稽查監(jiān)控系統(tǒng)的考評數(shù)據(jù)，預(yù)先防控異常問題

為了深度探尋稽查監(jiān)督系統(tǒng)事前預(yù)先控制方面的模式，完成營銷項目預(yù)控、用電采集系統(tǒng)預(yù)控、客服系統(tǒng)預(yù)控等工作，詳盡地解析各項數(shù)據(jù)，讓所有職員做好準(zhǔn)備工作。另外，供電企業(yè)的被動接單的現(xiàn)狀應(yīng)該改變，因此完成異常參數(shù)預(yù)先控制是減少異常情況的高效模式。電費(fèi)電價專職管控人員應(yīng)解讀平均價格起伏的情況、費(fèi)控客戶覆蓋情況、分時電價異常、解款及時率的預(yù)先防控。業(yè)擴(kuò)服務(wù)專門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)考評完成的時間差值、合約簽訂率、合約超期率、計量管控電能表周期檢測率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的與新防空、線損管控專門線路的線損異常的預(yù)先防控，用電監(jiān)測要完成超容量用電異常、民用電量異常、高危或重要用戶累積整改實現(xiàn)率的預(yù)先防控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職負(fù)責(zé)工單處置達(dá)標(biāo)率、工單處置效率、搶修進(jìn)駐現(xiàn)場的時間分配、投訴工單處置與效率。其指出，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)對一星期中的單數(shù)天進(jìn)行數(shù)據(jù)與異常情況的預(yù)控檢索，假如產(chǎn)生異常情況，也方便第一時間整改。每個星期五應(yīng)舉辦周例會，對異常率實施解讀，每一個月舉辦一次調(diào)度會，對產(chǎn)生的異常情況進(jìn)行管控，確保懲處得力、獎勵到位，實現(xiàn)體制化與公開化。

2.4 強(qiáng)化稽查員工的培訓(xùn)力度

為高效減少異常問題數(shù)，做好事前預(yù)防、事中預(yù)防，需要聘請業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有職業(yè)操守銷售團(tuán)隊才能夠完成。例如，某地的供電企業(yè)開展了五期專業(yè)培訓(xùn)，牽涉到銷售項目系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等方面的工作，應(yīng)對相關(guān)專業(yè)專工專責(zé)的供電企業(yè)實施培訓(xùn)，獲得了預(yù)期的成績，培養(yǎng)了一部分銷售精英。強(qiáng)化培訓(xùn)力度，能夠在稽查系統(tǒng)運(yùn)用方面提升專業(yè)性與權(quán)威性，讓用電監(jiān)察中的營銷稽查系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)暢通無阻。

3 結(jié)語

我國當(dāng)代社會的進(jìn)步，必須提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。然而，各類繁雜的元素致使電力供應(yīng)不夠的情況依然存在。伴隨電力企業(yè)的進(jìn)步，為了提升供電可靠性與供電效率，供電企業(yè)在銷售管控方面應(yīng)進(jìn)行改善，使用當(dāng)代營銷稽查系統(tǒng)，提高電力用電監(jiān)察作業(yè)的效率。筆者對當(dāng)代稽查系統(tǒng)在電力用電監(jiān)察中的運(yùn)用與實際操作實施解析，給出意見，為同行業(yè)者提供一定的參考依據(jù)。總而言之，伴隨社會經(jīng)濟(jì)與科技的迅猛進(jìn)步，民眾對電力企業(yè)的要求變得更為苛刻。滿足我國進(jìn)步與民眾生活方面的需求，電力企業(yè)的前途任重而道遠(yuǎn)。在目前的環(huán)境下，用戶用電衍生出的各類難題，需要電力營銷稽查系統(tǒng)來進(jìn)行解決，不能忽略或懼怕。正視用電監(jiān)察中營銷稽查系統(tǒng)存在的問題，能夠為以后營銷稽查系統(tǒng)的運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）