加強職場禮儀培養對中職藥劑專業學生崗位適應能力的影響

周鳳竹

[摘 要] 目的 研究加強職場禮儀的培養對中職藥劑學生崗位適應能力的作用。方法 隨機選取2個中職藥劑班的學生共98人，分成兩組。對照組根據學校以往教學進程合理安排教學任務和學生活動，實驗組學生在規定教學進程的基礎上增加職場禮儀培養。結果 兩組干預后比較兩組學生在服務態度、外在形象方面的得分情況P<0.001，差異具有統計學意義，比較兩種學生在知識技能上的得分情況，得P>0.05，差異具無統計學意義。結論 對中職藥劑專業學生加強職場禮儀的培養，能順應市場的崗位需要，有利于順利和穩定就業。

[關 鍵 詞] 職場禮儀；崗位適應能力；藥劑專業；中職

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0012-02

職場禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要，是基于提升從業人員的職業形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術，進而完善職業人員的綜合素質，并可增強工作能力，提升職業競爭能力而言的。中職藥劑專業教育偏重于學生實驗技能的培養，缺乏職場禮儀素養方面的培養，這就要求中職藥劑學生要增強職場禮儀素養的培養，順應市場經濟的發展和服務對象的需要，能順利并穩定就業。本研究通過以贛州衛生學校中職藥劑學生為研究對象，采用實驗流行病學方法了解和分析職場禮儀培養對中職藥劑學生的重要性。

一、對象與方法

（一）對象

隨機選取我校兩個2014級中職藥劑班的學生共98人，納入標準：（1）在校2014級的中職藥劑學生；（2）年齡在15～18歲；（3）中途休學、退學等情況不計入試驗；（4）研究對象愿意參加本次研究；（5）隨機抽取的班級間學習能力不存在較大差異。采用抽簽的方法隨機選取其中一個班共50名學生作為實驗組，另一個班共48名學生作為對照組。因進校分班級時是隨機分班，將兩組學生性別、年齡、生源質量、學習能力進行比較，差異無統計學意義。

（二）干預方法

1.實驗組

對實驗組學生在規定教學進程的基礎上增加職場禮儀培養。（1）學校重視和支持職場禮儀方面課程的開設，如人際溝通、藥學禮儀與職業道德等課程的開設，并在課程的課時數、授課教師的師資力量、考核分值對學生的重要性上給予重視。（2）教學方法的改革，實踐教學模式。改變傳統的授課機制，建立以學生為主體、教師為主導的新教學體系。實踐課采用情景模擬教學法，結合專業知識、專業的背景及行業的特色給學生創設仿真的工作場景，提供不同的工作崗位，讓學生模擬職業崗位的角色完成工作任務，使學生在這種模擬訓練中培養職業技能素質，增強職業素養知識。教學方法上注重多樣化，多種教學方法相結合，充分發揮學生的主動性，特別是情景模擬教學法，這激發了學生的學習動力和潛力，使學生運用所學知識解決實際問題的能力得到了很大的提高。[1]（3）考試評價體系的改革。以考核學生綜合素質為出發點，重新制訂考核方法，突出知識綜合能力和獨立學習能力；理論考試采取試卷形式，以案例分析題為主，可以考查學生對理論的靈活運用情況，避免學生死記硬背應付考試；平時成績可以將平時的出勤、課堂表現、課堂提問、自學情況作為考核的依據[2]。（4）校企對接，開展講座。校企共同設定職業禮儀培養的方案，確保校內培養的學生完全能滿足社會上企業的需求。合理安排提高藥學生職業素養的知識講座，聯系有教學經驗的醫院（企業）的專家進校給學生灌輸社會的工作經驗及職業素養的要求，讓藥學生在課堂之余接受職場禮儀的熏陶。

2.對照組

根據學校以往教學進程合理安排教學任務和學生活動。

（三）干預效果考核方法

1.考核評價內容

干預效果評價內容包括服務態度、外在形象、知識技術形象三個方面。

服務態度從以下幾點體現：（1）工作作風嚴肅、認真情況。（2）在與服務對象的合作過程中有禮貌、相互尊重情況。（3）與服務對象交流談心，促進服務對象對自身疾病認知和用藥指導情況。（4）為服務對象講解自我用藥護理和保健知識情況。（5）與醫藥工作者的人際關系情況。

外在形象從以下幾點體現：（1）淡妝上崗，服飾整潔得體情況。（2）行為舉止文明，使用禮貌用語，具有好的溝通技能情況。（3）站、坐、走等工作中保持體態規范大方，目光表情和藹可親，微笑服務情況。

知識技術形象從以下幾點體現：（1）對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫師治療的建議情況。（2）正確宣傳介紹藥品功能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項情況。（3）認真審方的能力情況。（4）建立健全企業藥品質量檔案和養護檔案，為開展正常業務活動提供服務與指導情況。（5）藥物知識熟悉，能提供給患者專業的解答情況。

2.考核評價方法

待學生進入醫院實習后，由帶教老師對學生服務態度、外在形象、知識技術的情況進行評分。其中服務態度分值為0～15分，外在形象分值為0～9分，知識技術分值0～15分。

（四）統計學處理

考核分數用Excel整理錄入，用SPSS22.0進行統計分析，因所得的數據資料不是正態分布，故用中位數（M）描述兩組研究對象在服務態度、外在形象、知識技術的得分均值，用秩和檢驗比較分析兩組研究對象在測評的3個方面的得分均值（M）是否存在差異，P<0.05表示具有統計學意義。

二、結果

（一）一般情況

本次研究共納入98個研究對象，研究過程中未出現失訪情況，其中年齡均值為17.250.56，男女比例為1.35：1。

（二）考核得分情況

1.兩組服務態度情況比較

服務態度考核評分中，滿分為15分，實驗組最高得分為15分，最低分為8分，得分均值（M）為11分；對照組最高分為9分，最低分為4分，得分均值（M）為6分。運用秩和檢驗比較兩種學生在服務態度上的得分情況，得P<0.001，差異具有統計學意義（如下表），故認為，實驗組在工作作風、溝通技能等的服務態度方面得分高于對照組。

2.外在形象情況比較

外在形象考核評分中，滿分為9分，實驗組最高得分為9分，最低分為7分，得分均值（M）為8分；對照組最高分為6分，最低分為3分，得分均值（M）為4分。運用秩和檢驗比較兩種學生在外在形象上的得分情況，得P<0.001，差異具有統計學意義（上表），故認為，實驗組在服飾整潔、舉止文明等的形象方面得分高于對照組。

3.兩組知識技術得分比較

知識技能考核評分中，滿分為15分，實驗組最高得分為12分，最低分為6分，得分均值（M）為8分；對照組最高分為11分，最低分為5分，得分均值（M）為7分。運用秩和檢驗比較兩種學生在知識技能上的得分情況，得P>0.05，差異具無統計學意義（如上表），故認為，實驗組和對照組在正確宣傳介紹藥品功能、用藥指導、藥物知識熟悉情況等知識技術方面得分無差異。

三、討論

通過對實驗組學生在規定的教學進程基礎上增加職場禮儀培養，得出用人單位對學生的反饋在工作作風、溝通技能、服務態度、服飾整潔、舉止文明形象等方面評價高于對照組，在正確宣傳介紹藥品功能、用藥指導、藥物知識熟悉情況等知識技術方面和對照組得分無差異。

在學校安排職場禮儀課程，使學生系統地學習職場禮儀知識；學校營造良好的校園禮儀氛圍，使學生在這種氛圍中內化為自己的行為準則。根據美國心理學家麥克利提出的素質冰山模型理論，職場禮儀內容就是隱性素養，它需要長期的積累，容易被人們忽視，如果不加以激發，它只能潛意識地起作用，然而，一旦激發成功，那么對中職藥劑學生整體素養的提升起到決定性作用，這樣的中職藥劑學生在醫院（企業）能夠快速適應崗位需求。

近幾年來，醫患關系緊張，醫藥企業叢生，競爭激烈，這就要求從事醫療工作的人員，不僅要有扎實的理論基礎、精湛的操作技能，還要有高尚的職業道德和良好的溝通能力。中職藥劑學生畢業后主要從事藥房工作和銷售工作，應努力學習和探索與患者的溝通技巧，贏得患者及家屬的認同，達到最佳治療效果，最終達到增進患者身心健康的目的[3][4]。良好的禮儀素養所呈現出的熱情的問候、友善的目光、文雅的談吐、得體的舉止等，可以喚起患者的良好心態，彼此建立起好感和信任，進而可以營造出和諧的醫患關系[5]。

綜上所述，對中職藥劑專業學生加強職場禮儀的培養，能打破化學藥學教育模式的束縛，建立現代藥學教育的“生物醫學—藥學—社會科學”模式，突出評判思維能力、解決問題能力和人際溝通與團隊合作能力的“醫藥兼懂”的復合型藥學服務人才[6]，這能順應市場的崗位需要，有利于順利和穩定就業。

參考文獻：

[1]曾萍萍.護理禮儀課程教學改革的實踐研究[J].醫學教育，2014（12）：1848-1851.

[2]鄧玲.關于《護理禮儀》教學的幾點體會[J].求醫問藥，2012（10）：0700-0701.

[3]姚曉偉，陶小琴.藥學專業學生溝通技巧培訓及效果[J].衛生職業教育，2011，29（1）：71-72.

[4]李明杰，胡玉英.藥學服務的有效溝通技巧[J].航空航天，2010，21（9）：1604-1605.

[5]吳清武.高校醫學生禮儀教育體系缺失與構建研究[J].經濟研究導刊，2010，6（32）：233-235.

[6]沈良斌，冒小碌.關于臨床藥學人才培養問題的思考[J].藥學人才培養問題的思考，2007，23（3）：15.