現(xiàn)代學(xué)徒制下中職客戶服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的能力培養(yǎng)研究

朱萍

[摘 要] 隨著近兩年現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)單位的正式開(kāi)放，現(xiàn)代學(xué)徒制已經(jīng)成為職業(yè)院校的新型教育模式。從現(xiàn)代學(xué)徒制的本質(zhì)著手，討論現(xiàn)代學(xué)徒制的優(yōu)勢(shì)，探討中職學(xué)校客戶服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的需求，進(jìn)而實(shí)踐研究如何在中職客戶服務(wù)專業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用。

[關(guān) 鍵 詞] 現(xiàn)代學(xué)徒制；客戶服務(wù)專業(yè)；職業(yè)素養(yǎng)；能力培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）32-0190-01

時(shí)代在進(jìn)步，科技發(fā)展日新月異，技術(shù)的更新?lián)Q代速度很快。企業(yè)中普遍出現(xiàn)員工素質(zhì)較低、專業(yè)水平匱乏的問(wèn)題，如何使員工順利達(dá)到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和期望已成為一大難題。現(xiàn)代學(xué)徒制的出現(xiàn)解決了這個(gè)問(wèn)題，在企業(yè)和學(xué)校的共同推進(jìn)下，許多職業(yè)學(xué)校都在嘗試這種新穎的模式。

一、什么是現(xiàn)代學(xué)徒制

學(xué)徒制是師傅手把手教徒弟的一種方式。但是工業(yè)革命到來(lái)后，許多原本工人的工作崗位被機(jī)器取代了，學(xué)徒制培養(yǎng)出來(lái)的人才已經(jīng)不能滿足機(jī)器生產(chǎn)對(duì)技術(shù)人才的需求。市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)高技能人才的需求不斷加大，我國(guó)汲取他國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)并加以創(chuàng)新和改革，現(xiàn)代學(xué)徒制應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)代學(xué)徒制是在校方和企業(yè)兩者的共同推進(jìn)下形成的，主要教育對(duì)象就是職業(yè)院校學(xué)生。對(duì)現(xiàn)代學(xué)徒制下的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們既是學(xué)生也是學(xué)徒。就學(xué)也是就業(yè)。他們一邊在學(xué)校上課學(xué)習(xí)，一邊在企業(yè)崗位開(kāi)始學(xué)徒工作。

二、現(xiàn)代學(xué)徒制的優(yōu)勢(shì)

（一）解決問(wèn)題更加方便直接

俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”，但是在現(xiàn)代學(xué)徒制里卻不是這樣的。學(xué)徒跟在師傅身旁，在師傅的帶領(lǐng)指導(dǎo)下學(xué)習(xí)。如果有什么疑問(wèn)和不懂，當(dāng)下可直接向師傅發(fā)問(wèn)，師傅在第一時(shí)間幫助答疑和解決問(wèn)題。這就大大縮短了從產(chǎn)生問(wèn)題到解決問(wèn)題的時(shí)間和距離。

（二）把理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合

傳統(tǒng)教學(xué)模式的一大弊端就是課程都是理論知識(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)后無(wú)法與實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系起來(lái)，不能真正使用。而且，很多技術(shù)知識(shí)更新?lián)Q代速度快，不等理論投入實(shí)踐就已經(jīng)被淘汰。現(xiàn)代學(xué)徒制及時(shí)把理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合，既提高了教學(xué)效果，又保證了所學(xué)內(nèi)容學(xué)之有效。

（三）提高了學(xué)生的適應(yīng)能力

現(xiàn)代學(xué)徒制作為溝通校園與社會(huì)之間的橋梁，讓學(xué)生就學(xué)的時(shí)候就可以就業(yè)，給學(xué)生提供了提前接觸企業(yè)、體驗(yàn)崗位工作的機(jī)會(huì)。學(xué)生還可以根據(jù)自己在企業(yè)的體驗(yàn)考察來(lái)檢測(cè)自己，從而進(jìn)一步彌補(bǔ)自己的缺陷與不足，提高自己的能力素質(zhì)。這就避免了很多學(xué)生在學(xué)校里生活過(guò)于安逸，等到進(jìn)入社會(huì)才發(fā)現(xiàn)并無(wú)一技之長(zhǎng)的情況。

三、現(xiàn)代學(xué)徒制如何應(yīng)用于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的能力培養(yǎng)中

近年來(lái)，雖然現(xiàn)代學(xué)徒制的校企合作教學(xué)模式已經(jīng)逐漸為人們所接受，但是企業(yè)和學(xué)校兩方都仍然存在一些問(wèn)題無(wú)法跟上改革的步伐。部分企業(yè)沒(méi)有真正重視學(xué)生的實(shí)踐教育，只當(dāng)作是一種廉價(jià)的勞動(dòng)力；而部分的教職工實(shí)際上也不具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致授課內(nèi)容無(wú)法跟企業(yè)所需的人才技能同步等。要解決這些問(wèn)題，需要做以下探討。

（一）滿足各方利益需求，建立和諧合作關(guān)系

要想在校企雙方中建立和諧穩(wěn)定的合作關(guān)系，需要雙方都有一定的利益保障。作為新手的學(xué)生不僅會(huì)拉低企業(yè)工作效率，企業(yè)還要給學(xué)生開(kāi)工資，即使學(xué)校有心給學(xué)生尋求試煉機(jī)會(huì)，企業(yè)的合作積極性也不高。但是，找到雙方的利益契合點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)校企雙贏。比如，企業(yè)給學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生在實(shí)際工作中得到專業(yè)技能的提高和職業(yè)素養(yǎng)的提升。同時(shí)，學(xué)校可以在學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后直接選拔留下能力優(yōu)秀的人才。這樣大大解決了企業(yè)的人才需求問(wèn)題，學(xué)校也可以輸送出大批技術(shù)型人才，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）校企共同協(xié)商課程，開(kāi)發(fā)有效培養(yǎng)方案

處在信息化的大時(shí)代下，技術(shù)和信息更新很快。通常情況下會(huì)出現(xiàn)課本上的知識(shí)更新慢，很大程度上降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率的情況。部分授課老師并沒(méi)有相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)一門不清楚的工作，想要把它清楚地傳授給學(xué)生就有很大的難度。有些老師雖然曾經(jīng)從事過(guò)相關(guān)工作，但是部分信息五年一大變、三年一小變，以前的工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不符合當(dāng)下的崗位情況，尤其是在客戶服務(wù)業(yè)。因此，需要老師到企業(yè)中做實(shí)際工作考察，企業(yè)也可以派經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層到學(xué)校教授學(xué)生，然后學(xué)校和企業(yè)共同協(xié)商開(kāi)發(fā)行之有效的課程，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后就可以無(wú)縫對(duì)接企業(yè)工作。

（三）打破單一評(píng)定機(jī)制，多方評(píng)價(jià)提高質(zhì)量

現(xiàn)代學(xué)徒制是一個(gè)學(xué)工交替的教學(xué)模式，學(xué)生是待在學(xué)校的學(xué)生也是待在企業(yè)的學(xué)徒。在整個(gè)學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，僅以學(xué)生在企業(yè)的工作表現(xiàn)來(lái)給學(xué)生做評(píng)定，會(huì)使學(xué)生忽視在學(xué)校的知識(shí)學(xué)習(xí)；僅以學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況來(lái)評(píng)定學(xué)生，會(huì)使學(xué)生忽略在企業(yè)的實(shí)習(xí)工作。所以，學(xué)生最終的等級(jí)評(píng)定，應(yīng)該結(jié)合校方和企業(yè)的綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整每個(gè)部分在總評(píng)估中所占有的比例，以達(dá)到提升人才輸出質(zhì)量的目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今時(shí)代對(duì)高技能人才的需求逐漸增大，現(xiàn)代學(xué)徒制已經(jīng)成為職業(yè)院校中一種比較成熟的人才培養(yǎng)方案。對(duì)比傳統(tǒng)教學(xué)模式現(xiàn)代學(xué)徒制的優(yōu)勢(shì)非常突出，現(xiàn)有的一些困難也可以在摸索實(shí)踐中一個(gè)個(gè)解決。現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)工交替模式可以增添學(xué)習(xí)樂(lè)趣，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，老師也可以在不斷的實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新中獲得更多的成就感。

參考文獻(xiàn)：

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