淺析護(hù)士職業(yè)倦怠與心理健康的關(guān)系研究

劉皓月

[摘 要] 針對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生關(guān)心的護(hù)士心理健康和職業(yè)倦怠之間的關(guān)系問題展開討論，以了解心理健康和職業(yè)倦怠的基本概念，進(jìn)而提出護(hù)士職業(yè)倦怠干預(yù)心理健康的應(yīng)對(duì)策略，以提升護(hù)理工作的心理滿意度和職業(yè)幸福感，開創(chuàng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)教育的新局面。

[關(guān) 鍵 詞] 護(hù)士；心理健康；工作倦?。粷M意度；幸福感

[中圖分類號(hào)] R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）32-0079-01

一、基本概念

職業(yè)倦怠指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，包括三方面內(nèi)容：情感衰竭、去人格化、無力感或個(gè)人成就低下感。主要表現(xiàn)為工作滿意度低，出現(xiàn)離職和曠職現(xiàn)象；人際關(guān)系淡薄，表現(xiàn)出對(duì)同事和工作對(duì)象情感上的疏遠(yuǎn)和冷漠；有巨大的心理壓力。

二、現(xiàn)狀分析

（一）護(hù)士職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析

護(hù)士工作體現(xiàn)出高風(fēng)險(xiǎn)、高負(fù)荷、高壓力的“三高”特點(diǎn)，導(dǎo)致護(hù)士人群出現(xiàn)了神經(jīng)緊張、身心疲倦、焦慮壓抑、冷漠厭惡、交際緊張、身心衰竭等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。究其原因主要有五個(gè)方面：（1）護(hù)士需要具備良好的心理品質(zhì)，需要有高度的責(zé)任感、精準(zhǔn)的注意力、縝密的思維能力和良好的心理承受力去承擔(dān)常人所沒有的工作壓力；（2）職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)壓力大。護(hù)士面對(duì)的臨床情況非常復(fù)雜，諸如工作內(nèi)容繁瑣，服務(wù)對(duì)象期望值較高，消費(fèi)理念良莠不齊、醫(yī)護(hù)人員缺乏等都可以給護(hù)理人員帶領(lǐng)生理心理上的壓力；（3）工作環(huán)境處在復(fù)雜多變突發(fā)應(yīng)急狀態(tài)。由于患者病情的復(fù)雜多變，意外突發(fā)事故時(shí)有發(fā)生，家屬和患者出現(xiàn)過激行為也會(huì)傷害護(hù)士的情感和積極性；（4）醫(yī)療環(huán)境存在隱形的病原傳播也給護(hù)士執(zhí)業(yè)倦怠帶來直接和間接影響；（5）護(hù)士自身專業(yè)發(fā)展、職稱評(píng)審和年齡老化等因素也會(huì)造成護(hù)士職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

（二）護(hù)士心理健康現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)士群體的心理健康稍差于一般人群，容易出現(xiàn)心理健康問題。由于護(hù)士長期在護(hù)理崗位上工作，與患者家庭和醫(yī)生的溝通能力上要優(yōu)于一般性人群。但是分析護(hù)士的工作環(huán)境，可以發(fā)現(xiàn)造成護(hù)士心理健康品質(zhì)不良的原因大致在于職業(yè)心理、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、終身學(xué)習(xí)等三方面壓力。由于當(dāng)下的醫(yī)療市場競爭和醫(yī)療制度改革等因素的影響，盡管來自社會(huì)、家庭、文化、思想、職業(yè)和服務(wù)對(duì)象的壓力源很多，但是導(dǎo)致護(hù)士心理健康問題的主要誘因在于工作壓力過大、心理應(yīng)激源過多，社會(huì)期望值過高三個(gè)方面，這就使護(hù)士群體在日益增長的理想需求和服務(wù)現(xiàn)實(shí)之間受到過重的心理沖擊和擠壓，進(jìn)而造成心理健康問題。

三、調(diào)控職業(yè)倦怠維護(hù)心理健康的應(yīng)對(duì)對(duì)策

（一）強(qiáng)化醫(yī)院職能管理，弱化護(hù)士職業(yè)倦怠

1.改善護(hù)理?xiàng)l件，按需配置員工。醫(yī)院可以按照醫(yī)院規(guī)模和等級(jí)，配齊各科室需要的護(hù)士數(shù)量，降低護(hù)士的人均工作量，同時(shí)努力改善工作條件，如開辟減壓室、茶吧等，讓員工有放松的場所；要調(diào)整工作和休假機(jī)制，多渠道開展豐富多彩活動(dòng)。

2.制訂護(hù)士幫助計(jì)劃。醫(yī)院可以制訂合適的員工幫助計(jì)劃，多為員工提供放松身心的服務(wù)項(xiàng)目。首先可以為員工提供心理輔導(dǎo)性信息，比如利用午餐播放輕音樂，調(diào)整員工情緒。其次可以舉辦一些戶外娛樂活動(dòng)，比如高爾夫球和音樂體育活動(dòng)。最后可以創(chuàng)設(shè)減壓環(huán)境，開展心理咨詢和輔導(dǎo)，使員工能消除倦怠，重建自信。

3.完善護(hù)士職業(yè)規(guī)劃。護(hù)士專業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃需要醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，在護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修、職稱評(píng)定、職務(wù)晉級(jí)、終身學(xué)習(xí)等方面都需要單位給予幫助，這樣既可以滿足護(hù)士的自我認(rèn)知、自我發(fā)展、自我成長的需要，又可以為單位事業(yè)的發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)，從而降低護(hù)士的職業(yè)倦怠感，促進(jìn)護(hù)士心理健康的保障工作。

（二）注重自身調(diào)整，保障心理健康發(fā)展

1.保持積極心態(tài)。工作壓力、生活挫折、情感糾葛都會(huì)給自己的心理蒙上陰影，護(hù)士也需要培養(yǎng)自己的良好心態(tài)，坦然面對(duì)一切，做好自我調(diào)試，要敢于承認(rèn)自己的不足和弱勢，對(duì)不可避免的外在誘因也需要積極應(yīng)對(duì)。

2.培植工作興趣。護(hù)士群體要善于挖掘工作、生活中有意義的細(xì)節(jié)和場景，培養(yǎng)自己積極的工作情趣，在枯燥平凡中尋找快樂?？梢試L試在簡化工作流程取得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，讓自己不斷獲得成就感。要培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神，讓自己帶著極大的熱情快樂地投入工作，享受工作給自己帶來的愉悅。

3.調(diào)整工作節(jié)奏。護(hù)士群體需要學(xué)會(huì)分配自己的時(shí)間，能夠有效管控自己的工作節(jié)奏，這樣有利于形成良好的心理情境。工作中，護(hù)理工作頭緒多、雜事重，我們可以分清輕重緩急，注意節(jié)奏調(diào)控，要學(xué)會(huì)合作溝通，必須做的一定要做，急需做的首先安排，共同做的合作去做，份外做的爭取去做。當(dāng)然，護(hù)理工作容不得拖拉散漫，也必須要及時(shí)迅速地處置突發(fā)情況，集中精力做好家屬患者的矛盾化解工作，切不可因自己的失誤造成醫(yī)患糾紛，甚至引發(fā)重大事故，合理規(guī)避身心心受創(chuàng)的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

[1]方瓊，曾凡林.護(hù)理工作應(yīng)激與應(yīng)對(duì)[J].護(hù)理研究，2004，18（8）：1340-1342.

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