基于微信公眾號的開放教育學習支持服務

顧銀偉

[摘 要] 隨著移動互聯網的快速發展和手機等移動端的普及，移動學習已成為一種主流的學習方式。基于微信公眾號的開放教育學習支持服務相較于傳統的學習支持服務能更好地解決信息時效性差、個性化學習需求無法提供、學習時間碎片化、學員與學校交互性弱等問題。

[關 鍵 詞] 開放教育；微信；學習支持

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0127-01

學習支持服務是指遠程教育機構（院校）及其教師為指導和幫助學員自主學習，實現學員學習目標，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務總和。學習支持服務是否完善、高效和精準，直接影響遠程開放教育的辦學質量[1]。

一、無錫開放大學傳統學習支持服務分析

無錫開放大學開放教育的傳統教學模式是面授課+網上教學，每學期學校開設課程教學班，安排專業教師為學員提供面授課服務。與此同時，授課教師通過網上教學平臺上傳文字、圖片、視頻等學習資源。為了能更好地解決學員學習過程中遇到的困難，授課教師會安排不少于三次實時在線教學活動。通過線上與線下的教學支持服務，學員能更好地獲取所需的學習知識。此外，學校也利用QQ、短信平臺等軟件及時向學員通知最新教務、教學信息。

但是，隨著移動互聯網時代的到來，原有的學習支持服務已經無法滿足現在的學習需求。通過與開放學員的接觸了解，筆者發現如下問題：（1）開放教育部分學員身處工作一線，缺課率高，工學矛盾、家學矛盾突出。（2）近幾年移動互聯網快速發展，開放教育各類資源無法很好地通過移動互聯網傳播。（3）學員與學校、教師之間互動較弱，無法獲取個性化學習支持服務。

因此，利用新技術為學員提供學習支持服務是我們應該深入研究的。

二、微信公眾號的優勢

手機已成為人們進行娛樂、學習、消費的主要使用工具，而微信是手機內不可或缺的一款軟件。根據騰訊公司《2017年微信用戶數據報告》，截止2016年微信每月活躍用戶為8.89億，用戶覆蓋全球各個國家。此外，微信月使用時間為1947分鐘，微信公眾號平臺有1000萬個。微信發展成集社交功能、移動支付、在線娛樂等功能于一體的綜合應用平臺，它具有傳播信息迅速、影響面廣、互動性強、能有效利用用戶碎片化時間的優勢[2]。微信公眾號作為開放教育學習支持服務的一種新型手段，應該得到大力支持和廣泛應用。

三、無錫開放大學微信公眾號學習支持服務的實踐

（一）定位精準的信息宣傳

招生簡章、校園網絡等傳統的招生手段已經無法吸引大眾的目光，電視、報紙等現代化宣傳媒介雖然速度快、范圍廣，但沒有固定的受眾，而宣傳方式和內容相較于其他的網絡院校沒有差異性，無法突出開放教育的特點[3]。

我校通過微信公眾號將本校招生宣傳片、個性化招生宣傳推送至用戶，這樣既精準又突顯我校開放教育的特色，讓社會能第一時間了解我校的招生政策和專業信息。此外，通過朋友圈的分享，招生信息也能得到迅速的傳播，達到事半功倍的效果。

（二）及時全面的信息傳遞

學員能及時獲取學校相關教務、教學信息非常重要。傳統做法是將各項相關通知上傳至校園網站，并通過電話、QQ等方式聯系學員，這種方式導致信息無法及時傳達給學員。同時由于開放學員特殊情況，教學教務信息要通知到每一位學員，也增加了班主任的工作難度。

微信公眾號能很好地解決消息傳遞實時性差、接受率低的弊端。將制作好的通知通過微信公眾號保存并推送，這樣學員可以在任何時間、任何地點通過微信瀏覽信息，保證了信息的時效性。

（三）完整有效的課程學習

考慮面授課和網上教學簽到率不高，我校微信公眾號推出部分試點課程：《西方經濟學》《經濟法律基礎》《機電控制工程基礎》等。這些微信課程從知識講解、案例分析、作業輔導、單元測驗等方面為學員提供服務，使學員在課后也能系統學習專業知識。與此同時，課程專業教師每周推送相關專業最新知識，讓學員在學習課程的同時也能了解本專業的行業動向。

（四）積極向上的情感互動

學員情感支持也是非常重要的，開放教育有別于全日制教育，學員以自主學習為主，師生面對面互動有限，學員對學校的心理歸屬感弱。學校微信公眾號建立以來，積極宣傳，動員學員開展了各類課外活動：素質拓展、校園歌唱比賽、校運會。通過微信公眾號發布活動方案、收集報名信息、推送活動的影像資料等，讓學員在學習的同時也能感受到校園生活的快樂。

無錫開放大學微信公眾號自創建以來已經有3年，在這3年時間內，累計關注已經達1500多人次，推送各類信息上百條，在開放學員中反響熱烈。這一新型的學習支持服務形式也得到了社會各界的好評。服務是無止境的，接下來我校公眾號將進一步研發各項實用功能：成績查詢、移動繳費、實時互動等，爭取使無錫開放大學微信公眾號成為學生學習支持服務的行業標桿。

參考文獻：

[1]章玳.學習支持服務：開放大學的視角[J].現代遠距離教育，2011（5）：26-31.

[2]聶小燕.微信公眾平臺在高校校園文化建設中的應用研究[D].西華師范大學，2016.

[3]宋平民.高職招生宣傳中微信公眾號的建設和使用[J].經濟師，2017（7）.