數字圖書館讀者服務優化研究

肖金玲

[摘 要] 服務作為貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館的一項基本職能就是為廣大讀者提供優質服務。隨著當前網絡環境的不斷變化，信息技術的不斷發展，越來越多的圖書館開始了數字化建設。數字圖書館的服務也逐步發生轉變，讀者服務工作也暴露出很多問題，亟須解決。從數字圖書館及其服務的內涵入手，然后分析當前存在的各種問題，并提出相應的優化措施。

[關 鍵 詞] 數字圖書館；讀者服務；優化

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0090-02

一、數字圖書館讀者服務的內涵

（一）數字圖書館

數字圖書館（Digital Library）是一種多媒體制作的分布式信息系統，也就是用數字技術來處理和存儲各種文獻。通過數字技術將不同載體、不同地理位置的信息資源存貯起來，以便于跨越區域、面向對象的網絡查詢和傳播。整個過程涉及信息資源的加工、存儲、檢索、傳輸和利用。簡單來說，數字圖書館就是以網絡環境為依托建立的可共享、可擴展的知識網絡系統，是超大規模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心。

（二）數字圖書館讀者服務

圖書館讀者服務工作，就是面向廣大讀者開展組織各種服務活動，目的是通過圖書館服務為讀者提供豐富的信息資源和新鮮的情報信息。其實質是促進知識的有效傳播、情報信息及時流通，進而達到教育目的。數字信息時代的到來，將圖書館的數字化建設提上日程。為達到上述目的，圖書館各項活動都應圍繞讀者服務這一核心開展。當前的數字圖書館讀者服務更趨向于智能化，將進一步增強讀者與圖書館之間的交互性，而且服務的對象更加多元，不僅面向讀者，而且也面向圖書管理員提供服務。

二、當前數字圖書館讀者服務存在的問題

（一）服務觀念陳舊

圖書館的職能歷經多年發展，已經實現了從“藏”到“用”的轉變，但“用”的思想并未深入人心。圖書館工作人員對圖書館服務認識不足，多數缺乏服務讀者的精神，沒有危機意識，服務內容較為陳舊，很難實現由傳統服務到網絡服務的轉變。以上這些問題存在的關鍵在于服務觀念的落后，不能與時俱進，從而使圖書館工作缺乏生機、沒有活力。

（二）信息資源整合不足

圖書館館藏豐富，各種書籍類目繁多，讀者在找書的過程中往往會費時費力，主要通過兩種方式查找：一種是根據書架分類了解大致方向，然后逐個翻找；一種是通過電子索引，雖有所進步，但仍滿足不了所有讀者的需求。隨著館藏數量逐步增多，多數圖書館出現了求量不求質的現象，藏書質量不高。還有的圖書館書籍更新速度較慢，往往存在圖書缺口，難以滿足讀者需求。

（三）隊伍建設缺失

當前多數圖書館存在隊伍建設比例不協調，專業人員流失嚴重等問題。對于圖書館提供信息化服務的工作人員，往往服務水平有限，原因有二：（1）專業技術過硬的工作人員因薪資待遇不高，另謀他職，人才流失；（2）圖書館不注重對數字圖書館相關技術和知識的培訓，工作人員普遍業務水平較低，難以提供讀者需要的信息化服務。

（四）投入經費不足

信息時代的快速發展，促進人們需求的多元化，而由于投入經費不足，很多讀者感興趣的資源無法得到保障，因而造成讀者服務欠缺。當前，多數圖書館對讀者需求的調查都缺乏資金投入，以致無法及時了解讀者需求，更新書目。而且很多圖書館雖然建立了線上的數字圖書館，卻由于資金不夠，系統維護不足，往往造成讀者使用中各種問題的存在，不能提供優質的讀者服務，滿足其閱讀需求。

（五）宣傳力度不夠

數字圖書館經過近年的發展，規模逐漸擴大，種類越來越多，在給讀者帶來便利的同時也存在著以下問題：由于宣傳力度不夠，開放程度較低，很多讀者不熟悉甚至不了解數字圖書館的存在；而且由于多數圖書館數字資源需付費獲取，開放性較低，給讀者使用造成一定的障礙，不能充分利用，實現需求滿足。

（六）讀者閱讀習慣問題

數字圖書館是借助計算機網絡技術而形成的一種新型的圖書館形式。讀者要實現閱讀目的，一般需要通過計算機才能達成。相比較傳統的紙質書籍閱讀，多數讀者顯然都不太適應網上閱讀的方式。而且，雖然當前我國網絡用戶顯著增加，但很多家庭或個人仍沒有配備計算機設備，相關操作技術也并未掌握。以上閱讀習慣及設備缺失等問題，都造成了數字圖書館資源以及服務的低利用率。

（七）讀者教育不普及

圖書館除了向讀者提供服務之外，還承擔著讀者教育的職責，這是一項基礎工作。原因在于通過讀者教育，用戶能加深對數字圖書館的認識，從而提高對資源的利用。對數字圖書館的使用，需要熟練的網絡操作技能和很強的信息獲取能力，因而加強讀者信息意識十分重要。然而當前一些圖書館在讀者教育問題上存在很大欠缺，造成讀者認知不清，很難有效地利用資源與信息服務。

三、數字圖書館讀者服務優化措施

針對以上幾個方面的問題，提出相應的服務優化措施，具體如下：

（一）服務觀念的轉變

圖書館服務觀念的轉變，重在對工作人員的理念灌輸。當今時代，圖書館更多的是資源的“用”而不是“藏”，而且隨著時代的改變，傳統的服務方式亟須更新換代，新型的網絡服務方式也需進入服務范圍之內。因此，在當前網絡環境下，為適應環境需要，進一步做好服務工作，圖書館要對職能分工重新組合，并在各方面做出相應調整。各部門要做好分工，通力合作，使圖書館成為一個信息資源網上共享和網上服務的有機組織。而且新型的網絡服務方式，需要工作人員有超前的創新服務意識，不斷加強數字資源的整合。利用各種手段，加強文獻信息資源的配置優化，并積極學習國內外服務經驗，更好地為讀者服務。

（二）加強信息資源整合

針對信息資源整合不足的問題，圖書館可以從內部和外部兩方面加強改進。一方面，立足自身，將各類文獻深入歸納與梳理，建立詳細的數據庫，提供全面的資源，并結合實際情況，建立信息平臺。通過平臺，為讀者提供自主查詢系統，圖書信息全面具體，方便查找；借助平臺，為工作人員提供實時資源短缺情況，及時記錄并補充；利用平臺，建立與外界的聯系，通過實時交流，實現圖書館錯誤信息的及早更正。另一方面，針對平臺的搭建，積極征求專家學者的意見，積極溝通，不斷完善，而且與其他圖書館加強交流與合作，促進資源共享，真正有利于服務讀者，滿足其需要。

（三）人才隊伍的建設

圖書館的發展離不開人才隊伍的建設，尤其是數字圖書館的管理與運營，更需要信息素養很高、技術過硬的專業人員。對此，在數字圖書館建設的過程中，要注重人才培養與管理。首先要培養工作人員積極的服務態度，以飽滿的熱情來服務讀者。其次，要建立科學的培養機制，注重選拔素質較高的職員并定期培訓、考核，加強對服務對象、服務內容的了解，在專業知識和必要技術方面不斷改進，提升讀者服務滿意度。最后，針對人才流失的問題，適時提升工作人員待遇及福利，提升員工滿意度，以便其更好地服務于崗位，做好圖書館服務工作。

（四）加大投資力度

數字圖書館的發展不僅需要高新技術的支持，而且也需要足夠的資金投入。面對投入經費不足的問題，可通過多種渠道，聯合多方力量籌措。首先，圖書館作為公益機構，經費多來自政府劃撥，而僅憑政府的投入未免有些勢單力薄，往往經費不足，尤其數字圖書館在管理系統、數字資源、人員配備等方面需要大量資金支持，所以政府應予以重視，加大投資。其次，圖書館自身也要積極吸收外部資金，例如，利用媒體積極宣傳，使人們加深對數字圖書館公益屬性的認識，并通過與商家合作，引入外部資金，實現互利共贏。

（五）加大宣傳力度

數字圖書館資源豐富，為讀者提供了一個很好的學習平臺，促進他們不斷充實自我、提升自我。但是，很多讀者雖學習欲望強烈，卻苦無資料來源，不能及時方便的學習。原因在于很多人并不了解數字圖書館或者知之甚少，從而錯失了一個良好的學習工具。為此，數字圖書館應通過多種途徑進行廣泛宣傳。例如，通過各類媒體（官方網站、微博、微信公眾號等）積極宣傳，對圖書館的各種動態及時更新并廣泛通知，從而擴大用戶群，提高讀者對數字圖書館的利用率。

（六）完善讀者的閱讀方式

網絡技術的發展、計算機設備的普及使得數字圖書館越來越成為一種閱讀的新趨勢。在此形勢下，首先要轉變讀者的閱讀習慣，完善其閱讀方式，以逐步消除網上閱讀與傳統閱讀方式之間的沖突。而且，數字圖書館也應針對傳統閱讀方式可以隨時接著上次的內容進行閱讀，閱讀不受時間、地域限制的優勢，自身加強這方面的建設，并且引導讀者逐步認識到兩者的無差別。除此之外，數字圖書館也應逐步實現在多種設備上的接入，畢竟當前網絡環境下除計算機外，使用其他設備的網民數量也不在少數。如此便可解決計算機設備的缺失問題，也更方便讀者隨時隨地利用數字圖書館有效學習。

（七）做好讀者教育工作

讀者對數字圖書館的利用率低，主要還是在于他們認識不夠。因此，要想做好讀者服務工作，也要加強對讀者的教育。應該加強用戶對數字圖書館所提供的資源和服務內容的了解，知道如何通過網絡搜索、查找來獲取相關資料、文獻等信息，搜索中如何借助圖書館提供的服務來解決問題，以此來充分利用資源和服務。同時還要增強讀者的用戶信息意識，提高讀者的信息獲取能力。人只有有了信息意識，才能產生信息需求，通過對自身需求的感悟，才能積極地在學習中去查找信息。因而，圖書館應開展一系列的活動，或開展多形式的信息素質教育，增強讀者的信息意識，提高讀者的信息獲取能力。這樣，讀者在了解了個人需求以及圖書館所提供的資源與服務之后，才能合理獲取所需信息，享受服務的同時也提升了自身。

總之，鑒于信息化時代圖書館暴露出的種種問題以及數字圖書館讀者服務方面的缺失，為了更好完善圖書館為廣大讀者提供優質服務的基本職能，我們需要了解數字圖書館的內涵及其具體的讀者服務工作，深入分析其讀者服務過程中存在的問題，積極提出相應的優化措施，以促進數字圖書館的優質發展，為讀者提供更好的服務。

參考文獻：

[1]姜莉莉.數字圖書館如何進一步服務于虛擬讀者[J].農業圖書情報學刊，2017（3）.

[2]苑雪.數字圖書館服務的創新與發展[J].科技創新導報，2017（2）.

[3]曹力.優化高校圖書館讀者服務建設研究[J].才智，2016（23）.

[4]高丹丹.高校數字圖書館讀者服務工作探析[J].電子測試，2016（15）.