互聯網時代下的圖書館服務創新

譚瑩

[摘 要] 在互聯網時代背景下，圖書館服務需要滿足讀者大量信息的需求，提供讀者知識增值和閱讀體驗等全方位服務。剖析了互聯網時代圖書館服務的現存問題，圖書館服務要從完善搜索功能、創新服務內容、與實體圖書館相結合三個方面進行創新，還列舉了圖書館創新的實踐。

[關 鍵 詞] 互聯網；圖書館；服務創新

[中圖分類號] C289 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0286-01

在互聯網時代下，圖書的信息傳遞已經從書之間轉為網絡信息之間的交流，服務場所也遷移到虛擬空間中，圖書館服務也從簡單的文獻、搜索服務轉型到知識服務。在互聯網時代背景下，圖書館服務需要滿足讀者大量信息的需求，提供讀者知識增值和閱讀體驗等全方位服務。

一、互聯網時代圖書館服務現存問題

1.在互聯網時代下，讀者減少了采取紙質圖書的方式獲取信息資源，更多地從網絡渠道獲取有價值的信息，但由于互聯網環境下圖書儲存量的龐大，易讓讀者浪費精力和有效時間。特別是互聯網共享資源下，圖書館的網絡平臺起步晚，造成了讀者獲取資源的不便。

2.在互聯網環境下很多圖書館服務和管理由館員完成，因此對圖書館管理人員的要求更高，對圖書館人員的技術水平和圖書館管理知識帶來了挑戰，現今仍然缺乏專業性和全面性的圖書館人才。

3.互聯網下的圖書館資源還易受外部網絡資源的攻擊，造成圖書資源丟失或者盜用，圖書館資源的安全性受到困擾。

二、互聯網環境下創新圖書館服務

現代圖書館在互聯網時代下要不斷創新管理和優化服務，滿足讀者的多樣化需求。

（一）搜索功能的完善

在互聯網環境和知識社會下，更加注重信息服務的搜索功能，根據讀者的環境和問題，提供有效的知識創新和應用。運用先進的互聯網技術，改變人的思考模式和解決問題方式，圖書館管理也要改變自身的信息資源收集、知識獲取的方式，在互聯網時代及時更新思維模式。圖書館服務要結合讀者需求進行業務創新，改變傳統的搜索方式和信息檢索，不再依靠書名檢索，而將讀者的專業背景、從事工作等實際情況，通過知識的不同屬性，針對性地提供讀者相似教育背景和讀者需求的搜索結果。

（二）創新圖書館服務內容

在互聯網時代，實體圖書館受到很大沖擊，再加上圖書館地理位置較遠，圖書館的利用率小。一種解決方式是建立社區圖書館，但因有些社區圖書館不能針對讀者提供相應書籍，用戶在社區圖書館無法搜索到自己心儀的參考資料，針對此現象，社區應利用互聯網大數據技術對社區的閱讀習慣進行剖析，有針對性地配置圖書資源，及時更新書籍信息，提高圖書館利用率。

在互聯網時代下，為了滿足讀者個性化閱讀和信息獲取的需求，應有效整合讀者閱讀喜好、迎合用戶上網習慣，有針對性地建立每個讀者的特色數據庫，利用通信技術、網絡技術和計算機技術等網絡服務，充分挖掘讀者自身需求，針對用戶建立數字化圖書館，系統分析用戶的書籍借閱情況、搜索量和出版量，將相關聯點以推送的方式針對讀者進行閱讀推廣，方便讀者信息獲取和圖書館針對性推廣。

（三）互聯網圖書服務與實體圖書的結合

實體圖書館受互聯網沖擊影響，優勢無法顯現，但是可以將實體圖書館與網絡圖書相結合，實體圖書館作為圖書閱讀的線下體驗，營造實體圖書館安靜的閱讀氛圍，讓線下體驗成為客戶靈魂升華、放松自己和吸引用戶圖書閱讀的場所，同時利用互聯網的數據，對圖書館的布局、圖書擺放進行優化，利用分析線上圖書之間的相關性和閱讀習慣，從讀者角度設計實體圖書館。

除此之外，無論線上還是線下圖書館，還可將用戶的終端信息通過圖書館平臺進行共享和資源分享，緊跟時代發展，建立社交平臺，舉辦線下讀書會、閱讀分享等多種形式，增強讀者的用戶黏性，形成讀者的線上社區，幫助讀者解決問題，建立更多的書籍和社交的共享資源。

三、互聯網時代下圖書服務創新實踐

（一）服務模式的個性化

在互聯網時代下的圖書館不再是傳統的數字圖書館服務，而是整合了移動服務、互聯網服務和圖書館管理的多種服務，契合社會文化、科技發展和社會生活等多方面。一些圖書館已經開始使用機器人、射頻技術和現代信息技術，深圳圖書館更是根據互聯網和科學技術，建立每個顧客的個性化數據庫，根據借閱習慣建立會員制度，會員之間能夠相互交流和信息共享的平臺，拉近了讀者之間對書籍的體驗和交流心得的距離，方便了讀者之間分享圖書評價和交換用戶閱讀體驗。

（二）提高文獻海量處理能力

在互聯網時代背景下，圖書館的資源不再局限于書籍，還包括視頻、照片、課件、閱讀記錄、數據日志等多種媒體的數據資源。這些數據資源復雜而儲存量大，圖書館為了滿足各行業讀者的需求，應充分利用圖書館的平臺優勢，對各類數據進行抽取、定位、關聯等，將各類數據進行歸納，對圖書資源進行有效管理和快捷訪問。實現圖書館數據庫統一有序，將圖書資源與云計算相結合，實現讀者需求的無縫鏈接和快捷訪問。圖書館管理還要將海量文獻資料進行加工和抽取，智能化管理圖書館資源，避免數據孤島，確保讀者通過檢索獲取所需信息和檢索結果。

參考文獻：

[1]張幸格.論“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新[J].鄭州輕工業學院學報（社會科學版），2016（1）：31-36.

[2]楊曉東.“圖書館+”：面向“互聯網+”時代的圖書館服務模式[J].圖書館工作與研究，2017（3）：62-67.