優質護理服務在急診搶救室中的應用研究

吳 丹 程 芳

合肥市第二人民醫院 安徽省合肥市 230001

優質護理服務在急診搶救室中的應用研究

吳 丹 程 芳

合肥市第二人民醫院 安徽省合肥市 230001

目的：研究優質護理服務在急診搶救室中的應用。方法：選擇2015年6月～2016年6月醫院急診搶救室接收的急診患者182例，隨機分為觀察組和對照組，每組患者91例。兩組患者在常規急診搶救的基礎上，對照組患者采用常規護理方法進行護理，觀察組患者采用優質護理服務方法進行護理，對比兩組患者的護理滿意度。結果：護理后，觀察組患者的護理滿意度為95.60%，高于對照組患者的80.22%，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論：在急診搶救室中，對優質護理服務進行應用，能夠取得更為理想的護理效果。

優質護理服務；急診搶救室；應用

在醫院當中，急診搶救室是一個十分重要的科室，主要是針對危重患者進行緊急搶救治療，然后根據患者的具體疾病，轉送到其它相應科室進行后續治療。在急診搶救室當中，護理服務至關重要，對于患者的急診搶救成功率，以及患者后續治療等都有著重要的影響。在患者急診搶救的基礎上，采取優質護理服務的模式進行護理，能夠有效的提升患者的護理滿意度，取得更為理想的臨床效果。基于此，本文選擇2015年6月～2016年6月醫院急診搶救室接收的急診患者182例作為研究對象，研究了優質護理服務在急診搶救室中的應用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年6月～2016年6月醫院急診搶救室接收的急診患者182例，其中男性患者103例，女性患者79例，隨機分為觀察組和對照組。觀察組患者91例，年齡在24～67歲，平均年齡為（40.6±3.4）歲；對照組患者91例，年齡在22～65歲，平均年齡為（39.1±3.5）歲。所有患者均由急診搶救室進行急診搶救，所選患者中，不包括合并嚴重慢性疾病或全身性疾病的患者，兩組患者在疾病類型、年齡、性別等方面，差異不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組患者采用常規護理方法進行護理，對患者病情變化及生命體征進行嚴密監測，并嚴格進行用藥及輸液管理，急診搶救后，根據患者具體病情，安排相應科室接診。

1.2.2 觀察組

觀察組患者采用優質護理服務的方法進行護理。①護理人員采取彈性排班制度，減少交接班的次數，以及交接班時間，確保患者隨時能夠傳呼到護理人員[1]。②針對患者在急診搶救過程中容易產生的抑郁、焦慮、恐懼等不良的心理情緒，護理人員應采取有效的心理干預措施，通過與患者的溝通和交流，對患者的情緒進行安撫，使患者能夠更好的配合治療及護理。③急診患者向專業科室的轉入，以及進入使用手術室等，開辟專門的綠色通道，確保患者能夠第一時間接受到手術治療[2]。④在患者轉接的過程中，急診搶救室的護理人員與接診科室護理人員進行全面的交接工作，對患者的具體病情等進行詳細的告知，同時將患者的病情資料、急診搶救資料、護理資料等一并轉交給轉接科室人員。

1.3 觀察指標

護理后，對比兩組患者的護理滿意度，采取自制問卷的方法進行評定，滿分為100分，80～100分為非常滿意，60～79分為滿意，60分以下為不滿意。總滿意率=（非常滿意例數+滿意例數）÷總例數×100%。

1.4 統計學處理

研究得出數據通過SPSS18.0軟件統計處理，以數（n）或率（%）表示計數資料，以X2檢驗，P<0.05說明差異有統計學意義。

2 結果

護理后，觀察組患者的護理滿意度為95.60%，高于對照組患者的80.22%，差異具有統計學意義（P<0.05）。

表 1：觀察組與對照組患者護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

在醫院當中，急診搶救室是一個十分重要的科室，在急診搶救室當中，醫生和護理人員都具有非常重要的任務。護理人員在對急診搶救患者進行護理的過程中，應當堅持以患者為中心的基本原則，站在患者的角度上考慮問題，一切的護理活動，都應當以患者為中心。同時，護理人員應當對自身的責任意識、專業素養等進行提升，在護理中做到細致、耐心，避免發生護理差錯，從而更好的為急診搶救工作提供幫助[3]。在急診搶救室接收的患者當中，通常都具有治療復雜、病情危重、起病急驟等特點，大多數患者都會存在較大的身心壓力，因此會對急診治療及治療后的恢復造成不良的影響。

對此，在急診搶救室當中，采取優質護理服務的方法進行護理，能夠使患者的心理狀態得到改善，使患者的情緒得到穩定，并對患者的護理要求進行最大限度的滿足，幫助患者調節好心態，更好的配合治療及護理。同時，采用優質護理服務，為患者提供更加全面、系統、高質量的護理，能夠有效的提高急診搶救治療的成功率，提升護理效果，提高患者的護理滿意度，具有重要的臨床意義[4]。在急診搶救室當中，對優質護理服務進行應用，相比于傳統的常規護理方法，能夠有效的提高患者的護理滿意度、降低護理差錯率、改善患者心理狀態、全面提升護理質量，讓患者能夠享受到更加優質的護理服務。經本文研究表明，觀察組患者采用優質護理服務的方法進行護理，護理后，護理滿意度為95.60%，高于對照組患者的80.22%，差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在急診搶救室當中，對優質護理服務的護理方法進行應用，能夠取得更為理想的護理效果。

[1]王波,呂東清,張晶等.優質護理服務在急診搶救室的應用效果分析[J].中國衛生標準管理,2015(23):222-224.

[2]陶明,楊華,提凱等.優質護理服務在急診搶救室中的應用觀察[J].中國社區醫師,2016,32(19):145-145.

[3]盧曉莉,許湘湘,蔣麗莉等.新型管理模式下急診搶救室的優質護理服務實踐[J].中國鄉村醫藥,2016,23(19):66-67.

[4]馬俊杰,鞏翠雪.人性化護理服務在急診科組織管理及實踐中的應用[J].世界最新醫學信息文摘:連續型電子期刊,2014(34):440-441.