利用話務分析做好網絡“預維護”

祖秉杰 滿艷飛 賀寧

摘 要：本課題著重介紹網絡性能分析在網絡維護中的應用，以維護時借鑒和參考。

關鍵詞：網絡性能；分析

通信網絡的穩定運行是關乎我公司服務質量的決定因素。然而，除了常規的故障，網絡在運行中，難免會存在一些潛在的隱患，這些問題不容易被發覺，這時我們需要一些其他的手段來加強網絡隱患的排查，網絡性能分析為其中的重要方式之一。通過網絡性能分析，可以協助維護人員做好對網絡安全暢通的“保駕護航”工作，真正做到防微杜漸、提早預防的“預維護”。

事例一：某日，主叫號碼為05923102080和05923101818的用戶海量呼叫137*、138*、139*的本地移動用戶。在9-10點間共呼叫82940次，接通率僅為26%，此呼叫量占當日早忙時長途來話呼叫量的83%、占本周早忙時長途來話呼叫量的30%。另外，7日忙時有24450次呼叫。由于該號碼無法撥通，后經上網查證該號碼為以推銷茶葉、茶具為先導的推銷、詐騙電話。鑒于此種呼叫極大地占用了網絡資源，并且對用戶造成了一定程度的騷擾，而且考慮到需要付給移動公司網間結算費用（經分析估算，僅4日需付給移動1140元的網間結算費用），建議對該號碼進行處理。

事例二：自快的打車業務在秦皇島開放以來，以手機為主的用戶大量呼叫4000002666（快的打車熱線電話），特別在3月3日達到日最大呼叫量（3月4日將補貼價降為10元）：早忙時8270次，占當日忙時去話量的24%；晚忙時5478次，占當日忙時去話量的42%。因此類呼叫成功率較低（2%左右），造成用戶反復撥叫，平均每號連續呼叫30次，最高達100多次，占用了網絡資源，也影響了當日長途去話接通率指標的完成（早忙時降幅10%，晚忙時降幅20%）。5日后，補貼價降為5元，呼叫量大幅降低，10日降幅在90%左右，呼叫成功率為75%，對指標影響減小。雖然此類呼叫加大了網絡負擔，但考慮到該號碼歸屬聯通，與其他運營商互不結算費用，且用戶收市話費，故采取觀望處理。

這些業務呼叫由于各種客觀原因往往不能杜絕，而且在現網資源充足的情況下不易被察覺，但在一定程度上又會影響客戶感知，通過話務觀察，做出網絡異常話務情況的分析，便能幫助維護人員更進一步掌握網絡運行狀況，達到真正的“預維護”作用。

為了保證電話網絡的服務質量，特別是話務量指標，對電信網絡的基建、設備和配置都提出了要求；另一方面，話務量還可以幫助我們發現潛在的市場，反映電信業務需求，與此同時，話務分析在提高維護質量、改善電信服務質量，在市場營銷和工程建設中都起到指導作用。在市場營銷方面，運營商的主要任務是在爭取新客戶、擴大市場占有率的同時要提高現存客戶的通信質量，提高通信收益。運營商可以通過話務統計的話務量指標來確定其用戶的質量，現有話務量的性質，確定交換局、模塊局所覆蓋地域的市場前景，找出現行營銷政策的不足，制定更加貼進市場的長期營銷政策，盡可能的提高話務量，爭取最大限度地提高企業投入產出比。

通過對BRAS地址池峰值利用率的持續觀察、分析，我們可以進一步掌握設備資源的利用情況，適當增減各設備地址池的IP地址數量，可在最大限度保障用戶所需的基礎上，使有限的IP地址資源得到充分的利用。

隨著高帶寬用戶和IPTV用戶的大量發展，接入網各PON口、上行口流量負荷越來越大，通過對接入網PON口流量的統計分析，我們可以及時掌握各OLT的流量情況，對接入網網絡質量的監測和優化更加方便快捷，可以在各接口流量超負荷之前發現問題，及時進行擴容，以免影響大面積用戶的使用，可以大大提高用戶感知度，提高接入網網絡運行質量；同時，對長時間利用率不高的設備則建議減容處理，最大限度地提高資源利用率，為降本增效提供數據支撐！

作者簡介：

祖秉杰，女，漢族，河北秦皇島人，高級工程師，碩士，主要從事通信網絡及設備的維護與優化工作；

滿艷飛，女，滿族，河北秦皇島人，高級工程師， 學士，主要從事通信網絡及設備的維護與優化工作；

賀寧，男，漢族，河北秦皇島人，工程師，主要從事通信網絡及設備的維護與優化工作。