“馬上就辦”應成常態機制

文丨張西流

“馬上就辦”應成常態機制

文丨張西流

資深時評人，湖北省作協會員

近年來，從嚴治黨越來越深入人心，人民群眾紛紛點贊。然而，少數基層干部的“慢作為”病癥卻依然存在，冷了群眾的心。如此語境下，陜西藍田設立“馬上就辦辦公室”，推行“馬上就辦”工作機制，在治理“慢作為”上邁出了關鍵一步。當然，“馬上就辦”缺的不僅僅是辦公室，而是為民服務理念和改進作風的決心。

“我就是奔著馬上就辦來的?！标兾魇∷{田縣三里鎮茍家村七旬老人茍漢民說，因家里的固定電話多日不通，他去找相關單位問題也一直未解決。在藍田縣政府院子里的一間辦公室外掛上了一塊“藍田縣馬上就辦辦公室”的嶄新牌子，茍漢民也是第一位來辦事的群眾。

設立“馬上就辦辦公室”的初衷應該是值得肯定的，畢竟這是為老百姓解決困難的一種路徑，也是當地落實“效能革命”的一項具體措施。此前據媒體報道，公開承諾7個工作日就能辦理的房產證，卻讓辦事群眾先后跑了9次，歷時55天；明明應該及時告知公眾的事情，卻故意刁難、推諉拖沓、態度粗暴。

近年來，從嚴治黨越來越深入人心，人民群眾紛紛點贊。然而，少數基層干部的“慢作為”病癥卻依然存在，冷了群眾的心。如此語境下，陜西藍田設立“馬上就辦辦公室”，推行“馬上就辦”工作機制，在治理“慢作為”上邁出了關鍵一步。當然，“馬上就辦”缺的不僅僅是辦公室，而是為民服務理念和改進作風的決心。

事實上，簡化辦事手續，推進便民服務，一直是政府部門重申的一項工作舉措。然而，現實情況表明，有關部門的承諾，與百姓享受到的服務尚有很大的差距。群眾遭遇的“辦事難”，絕非是個別現象。有的地方工作制度不落實，辦事程序、所需手續、辦結時限和收費標準等沒有公示和告知，讓群眾不明就里，跑了很多冤枉路；有的公職人員宗旨觀念淡薄，對待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問題。對這些問題，群眾反映強烈，必須加以整改。

若想政府部門拉近與群眾之間的距離，甚至實現“零距離”，尚有很長一段路要走。首先，地方政府及管理部門不能滿足于作出“服務便民”的規定和承諾，還應該加大檢查、督辦力度，著重解決“文件上規定的和下面執行的不一樣”等問題，不走過場，不做表面文章。特別是，應加強對基層服務窗口的管理，切實改變工作作風，在進一步縮短辦事時限、提高服務質量、更新辦公設備、開辟“綠色通道”、提高辦事效率等方面多下工夫，更好地滿足群眾需求。對態度不端、辦事不力、服務不周的公職人員，應進行嚴肅查處，直至調離服務窗口。

更重要的是，“馬上就辦”應成為一種常態機制。早在上世紀90年代，習近平同志在福州擔任市委書記期間，倡導踐行“馬上就辦”思想理念和工作精神?，F階段，更需踐行“馬上就辦”。如何督促各職能部門樹立起“馬上就辦”的意識，如何讓“馬上就辦”的理念運行于工作之中？一方面，要從便民、利民角度行使職能，完善信息資源共享機制和公共服務聯動機制，實行良性互動，代替一些不必要的證明。另一方面，除了規避“不能辦”、告知“怎么辦”之外，更要做到“馬上就辦”；簡化辦事手續，推進便民服務，提高辦事效率。只有讓每個辦事機構和服務窗口，都成為“馬上就辦”；再者，要讓民意起到關鍵作用。讓老百姓來評判職能部門的工作，對職能部門的工作給予評價，當老百姓有了“話語權”和“決定權”，那么職能部門的“馬上就辦”意識就會變得更強。

無論如何，只有讓“馬上就辦”成為一種工作常態，才能夠把事情辦快、辦實、辦好，才能夠讓群眾滿意。