“走動式”管理理論與現實的悖論

曾深改

[摘要]“走動式”管理理論最早是企業管理的理論，在企業管理領域取得卓有成效的業績，并逐漸在醫院、物業管理等領域推廣和采納。筆者將基于理論和現實的角度，分析“走動式”管理理論與現實之間存在的三方面悖論，即理論適用性的悖論、實施主體方面的悖論和實施客體方面的悖論，最后，本文從學生工作和輔導員自身建設兩個方面提出對策。

[關鍵詞]“走動式”管理理論 高校輔導員 悖論

[中圖分類號]C931 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3089（2017）12-0207-02

“走動式”管理，顧名思義，指的是通過走動的方式進行管理。該理論的得到了學界和各行各業管理者的關注，在高校管理中運用“走動式”管理既帶來正面的作用，同時也產生了一些非預期的負面結果。如何弱化該管理理論的負面效果，做到揚長避短，是本文寫作的重點。

1“走動式”管理的提出及發展

“走動式”管理的概念是西方發展的產物，由管理學大師帕斯卡爾提出，后來經彼得斯在《追求卓越》中對其進行具體化論述。這種管理理論旨在營造一種和諧、平等的非正式溝通氛圍，目的是拉近管理者與被管理者之間的距離。“走動式”管理理論認為管理者的走動范圍不應該局限于辦公室，而是要從群眾中來，到群眾中去，注重現場管理和以人為本的理念；不應該割裂管理者與被管理者之間信息交流的渠道，而是要保持溝通渠道暢通無阻；管理者不應該道聽途說，從身邊的員工獲得“實情”，而是要身先士卒，深入一線，與下屬同吃同穿。

“走動式”管理理論突破了企業管理的領域，在醫院人事管理、物業管理、園林工程管理等得到了進一步的發展。同時，也給高校輔導員的管理工作也帶來啟發性的意義。筆者基于自身擔任輔導員的經歷，全面闡釋“走動式”管理理論在高校管理中發揮的積極作用及產生的非預期效果，從而總結“走動式”管理與現實存在的悖論，并提出幾點建議對策。

一、“走動式”管理理論與現實的悖論分析

“走動式”管理理論在企業的管理中取得了顯著的成效，但是當把產生于企業管理的管理方式遷移至高校管理時，仍然存在著差異。筆者認為“走動式”管理理論在高校實踐中主要存在以下三方面的悖論。

1.適用性悖論：“走動式”管理理論本身的適用性問題

“走動式”管理是在企業管理背景環境中產生的，因而帶有理性經濟人的前提假設。理性經濟人旨在追求利益最大化和成本最小化，強調的是利己主義。相反，高校輔導員的職責顯然不是在追求利益最大化，而是扮演利他主義的角色。盡管企業管理和高校管理同屬于管理類，但是在遷引的過程當中，我們不得不對其背后的適用性條件進行分析，否則有悖于理論提出的特定背景條件和特定適用環境。

2.實施主體方面的悖論：高校輔導員面臨高壓工作環境和新形勢

高校輔導員是指在高等學校中從事學生日常思想政治教育和管理的專職工作人員，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。隨著時代的變遷，學生工作對輔導員崗位提出了更高的要求，此外，市場經濟發展不穩定因素的影響，青年輔導員的功利主義色彩明顯，這兩方面皆有有悖于“走動式”管理的要求。

（1）高校輔導員工作的特點

隨著高校的改革，輔導員工作擁有兩個突出的特點，一是高付出：管理范圍廣、工作內容雜，事無巨細。二是低回報：工資收入少、福利待遇低，前景晦暗。現實生活中輔導員的工作狀態有悖于“走動式”管理所需要的要求。后者要求輔導員經常性地走出辦公室，走進學生的日常生活，走進學生的內心世界，這是一種耗費時間和精力的管理模式，而現實生活中，迫于繁重的工作量和有限的時間，輔導員難以走出辦公室。

（2）青年輔導員的特點

在眾多不穩定因素中，市場經濟發展蘊藏的不穩定因素最多且影響力更大。市場經濟發展帶來的負面影響，使高校輔導員，尤其是青年輔導員強調個人的得失，忽視學生的發展；注重結果導向，忽視過程公平；傾向官僚層級式的管理，忽視服務學生的意識。經過非正式的談話中了解到，部分輔導員視輔導員一職為“跳板”，為將來轉教師崗或是轉仕途打基礎，日常的“走動式”管理只是為了匯報工作。

“走動式”管理不僅僅是形式上的走動，而是要求輔導員帶著問題意識和目標導向地走動。如果輔導員僅僅為了走動而走動，這種流于形式的走動并不會長久。

3.實施客體方面的悖論：新時期下高校大學生的突出特點

在“走動式”管理鏈條當中，學生群體是實施客體。隨著社會發展階段的不同，出生和成長在特定社會背景下的大學生也會帶著時代的印記。新時期下的高校大學生個人保護意識強，且行動力強。這樣的特點給輔導員的“走動式”管理帶來困難。

（1）善于偽裝自我——信息不對稱

善于自我偽裝通常給“走動式”管理帶來信息不對稱的結果。適度偽裝的普通學生并不是我們所要研究的對象，我們關注的焦點是那些隱含潛在問題的或是思想態度不端正的特殊學生。信息不對稱發揮“走動式”管理作用的障礙。

（2）善于煽動群體——情緒抵觸

相比師生之間，學生與學生之間更容易溝通，當一個具有號召力的學生厭煩“走動式”管理時，他便會與其他同學“合謀”，并通過各種即時通訊工具把這種消極情緒加以渲染和傳播，那么“反監工”情緒就會由點及面在學生之間擴展，從而形成群體性“反監工”的行為。學生群體對“走動式”管理的抵觸情緒不單會造成對輔導員的厭惡，更有甚者可能會造成學生對學校、學習的厭惡，影響學生的健康發展。

二、弱化“走動式”管理的負面效應

“走動式”管理理論對高校的管理起到了一定積極作用，同時也遇到困境。“走動式”管理理論本身存在的適用性問題是歷史遺留下的問題，筆者將針對上述的悖論，基于高校輔導員的角度，從實施主體方面和實施客體兩個方面出發，提出幾點弱化“走動式”管理負面效應的措施。

1.高校學生工作的角度：改進學生工作

（1）做一個好有備無患的管理者

“走動式”管理是循序漸進的過程，在初始階段，輔導員應該掌握新時期大學生的特征，在此基礎之上，事先通過花名冊和學生信息系統熟悉每位同學的姓名和面孔，多走動于食堂、操場等日常活動場所，加深對每位同學的印象，掌握各個同學具體的個人特點。然后借助班會或是宿舍評比等活動，深入了解每位同學的性格和特長所在，為將來給學生提供職業規劃指導有重要的依據。

在建立了良好的關系的基礎之上，我們可以把走動的場所轉向課室。在走動于課室前，為提前給學生做好心理的預期準備，輔導員應該告知學生輔導員將巡視于課堂間，從而盡量減少學生的抵觸心理。

（2）做一個少說多聽的傾聽者

做好思想政治教育工作；指導黨、團、班級工作；對學生的學業、心理、就業、交友等進行咨詢指導；做好宿舍管理、幫困助學、安全穩定等工作是輔導員的職責所在。而最難落實的是意識形態的工作。在思想政治教育工作中，最基本的便是掌握學生的思想動向和政治傾向。在走動的過程中，輔導員扮演的角色便是一個傾聽者，要傾聽學生的想法、疑惑和憂慮，然后，密切關注思想政治不端正的學生。

傾聽不僅僅能夠獲知學生的需求、思想，還能夠成為學生的最后一棵救命稻草。做一位懂得傾聽的輔導員是輔導員的基本職業素養，也是提出成熟方案的必要前提。

（3）做一個擅長語言藝術的教導者

對于同一件事情的處理方式和表達方式不同所帶來的效果大相徑庭，這種表現在育人過程中尤為重要。“走動式”管理強調的現場管理必然會讓走動者直面很多辦公室里無法預期的問題，如果輔導員的處理方式不當，如當同班同學的面批評、指責，這將傷害到某些同學的自尊心或是自信心，對學生未來的發展產生了不良的心理影響。

輔導員要善于拿捏說話的尺度和選擇恰當的用詞。如何使用委婉的表達方式讓學生清晰認識自身錯誤，這是成為一位合格輔導員的漫長修煉過程。掌握語言藝術將為“走動式”管理的效果添磚加瓦。

2.高校輔導員隊伍建設的角度：完善輔導員隊伍建設

（1）端正輔導員的政治思想，高度重視思想政治教育

國家不僅重視學生的思想政治教育，更要注重教師的思想政治教育。對輔導員的政治思想既要“育”也要“管”。通過強化政治理論學習、開展形式政策教育，除了舉辦報告會、座談會、研討會之外，我們還可以利用信息化時代下多元的媒體，豐富政治理論的學習方式，建立信息化學習平臺，例如通過院校官方的微信公眾號推送國際國內形勢發展變化、黨和國家出臺的重大政策措施等。給輔導員學習思想政治教育提供更具靈活性和便利性的途經。

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，端正了輔導員的思想，有利于在學生工作的開展，也有助于為“走動式”管理錦上添花。

（2）降低輔導員的工作強度，合理配備師生比例

現實中高校師生比例并沒有得到嚴格的執行，在某些院校，其師生比高達1：400，導致輔導員的工作壓力極大。

增加高職院校輔導員編制，降低高職院校輔導員師生比。這樣做一方面降低了輔導員的工作強度，另一方面輔導員能夠從繁重瑣碎的工作中適度解放出來，擁有更充足的時間和精力“走動”于學生之中，增進師生的溝通與理解。

（3）提高輔導員的收入待遇，適時調整薪資安排

為改善高校輔導員的經濟狀況，我們可以從三方面著手，第一，實現輔導員的同崗同工同酬。第二，規定輔導員薪資標準，崗位工資高于一般的行政工作人員，通過量化輔導員的工作，使輔導員的工作量與其收入成正比，多勞多得。第三，建立專項津貼，根據量化標準與實際情況，對輔導員在實際工作中的無形支出予以適當補償，逐步減少并最終杜絕輔導員無償加班和值班的現象。

“走動式”管理是一種長期堅持、緩慢見效的管理方式，它對輔導員有著更高層次的要求，不僅要求其要持之以恒，也要在走動的過程中“走心”。改進學生工作和完善輔導員隊伍建設是為減少“走動式”管理見于實踐的阻力的有效舉措。

三、總結

“走動式”管理對高校管理工作具有積極的啟發性意義。但是，筆者認為該理論本身的適用性問題、實踐主體自身的原因以及實踐客體的時代特征使得“走動式”管理在具體實踐過程產生了非預期的負面效果。從實施主體和實施客體兩個方面弱化“走動式”管理理論的負面效果，以其切實發揮該理論的實際作用。