淺析企事業單位政務禮儀培訓的必要性

王琪

【摘 要】在企事業單位開展政務禮儀培訓有利于提升黨員干部和廣大職工的素養，對推動政治文明建設和社會主義和諧社會的構建具有積極意義。本文將深入分析企事業單位政務禮儀培訓的必要性，并詳細介紹政務禮儀的運用要點。

【關鍵詞】企事業單位；政務禮儀培訓；職工素養

隨著社會的不斷進步，企事業單位的政務活動日趨增多，這就要求黨政干部以及廣大職工能夠在政務活動中充分利用政務禮儀開展相關的政務活動，從而維護個人以及單位的良好形象，確保在政務活動中取得良好溝通效果。在政治文明不斷推進的歷史背景下 ，對企事業單位的黨員干部和廣大職工進行政務禮儀培訓，倡導學禮、知禮、用禮是提高職工素養的重要手段。

一、在企事業單位開展政務禮儀的必要性

政務禮儀是現代政務活動中經常用到的禮儀方式，政務禮儀不僅體現了黨員干部和廣大職工的思想水平、文化素養以及交際能力，還體現出了其所在單位、組織的形象，甚至是一個國家的文明程度的真實反映。筆者認為，在企事業到位開展政務禮儀的必要性主要體現在以下幾個方面：

（一）體現尊重

無論是何種禮儀，其實質都是為了體現出對他人的尊重。在政務活動中，運用大方得體的政務禮儀對他人表示尊重是非常必要的。比如，在政務活動中要認真聆聽他人演講，不要大聲喧嘩；有群眾來訪時要熱情接待，不要趾高氣揚。特別是事業單位的部分職工在面對群眾時愛搭不理，不尊重他人，不但沒有充分運用政務禮儀，還給單位的形象抹黑。

（二）規范約束

禮儀的一個重要目的是為了約束人們的行為舉止，政務禮儀也不例外，它規定了政務人員在特定的場合需要表現出特定的行為舉止，比如，公務場合的穿戴要大方得體，不要花里胡哨；有客人拜訪時要起立迎接等等。禮儀中的規范約束可以讓特定的人員在特定的場合表現出與其身份符合的行為舉止。

（三）協調溝通

政務活動開展的目的需要通過人與人的交流來實現，而政務禮儀是促進政務活動中人際關系的潤滑劑，在政務交往中，合理運用政務禮儀能夠給他人留下美好的影響，有利于彼此間的協調與溝通，從而使政務活動能夠達到預期的效果。反之，如果在政務活動中忽視了政務禮儀，會給交流對象留下不好的印象，不利于彼此間有效的溝通與交流。

（四）體現教養

政務禮儀還能充分體現出個人的教養，比如，有些黨員干部優越感強，面對群眾時高高在上，對群眾反映的問題表現出了不耐煩，甚至是置之不理。這些行為舉止不僅是官僚主義作祟，更充分體現出了這些黨員干部缺乏教養。

（五）塑造形象

當今社會，無論是個人形象還是企業形象都具有潛在的經濟價值，以企業形象為例，良好的企業形象能夠贏得消費者的信賴，人們更愿意選擇那些形象良好企業的產品。個人形象亦是如此，在實際的工作中，領導更愿意提拔那些在日常生活中給大家留下美好印象的職工，而對那些口碑較差的職工則十分的反感。

（六）成就事業

一些職工認為政務禮儀與自己的工作生活相差太遠，沒有必要進行深入的學習，這樣的想法是非常錯誤的。在工作生活中如果運用政務禮儀得當，能夠樹立良好的人際信任，贏得領導和同事的好感，辦起事來自然是事半功倍；反之，如果在相關的場合缺乏必要的政務禮儀，會影響他人對自己的評價，影響發展前程。

二、企事業單位的黨員干部和職工要善于運用政務禮儀

企事業單位要加強對黨員干部和廣大職工政務禮儀的培訓，確保其能夠知禮儀、懂禮儀、講禮儀。需要注意的時，職工要準確把握運用政務禮儀的相關原則。

（一）要自律

自律是禮儀能夠充分發揮其價值的基礎。政務禮儀的應用具有自發性，在政務活動中，沒有人會監督你是否使用了政務禮儀，每一個人的一言一行全靠自律。因此，廣大職工在運用禮儀時要善于自我克制和約束，還要做到慎獨，不管在什么樣的場合，表現出的行為都要符合禮儀規范，因為禮儀不是做給別人看的，而是提高自我修養的重要途徑。

（二）要認真

在使用政務禮儀時必須要認真仔細，嚴格遵守規范，比如，事業單位的職工在接聽電話或接待群眾來訪時要熱情服務，認真負責，不得敷衍了事，要讓群眾從黨員干部和普通職工的一言一行中切實感受到我黨執政為民的理念。

（三）要真誠

真誠是政務禮儀中的重要內容，特別是企事業單位的黨員干部，在與他人溝通交流時要真誠，不要擺出一副高高在上的姿態，或是賣弄、炫耀，以勢壓人。

（四）要敬人

敬人，不僅要尊敬領導，更要尊敬同事、下屬。尊敬他人可以體現出一個人的思想品德、風度、教養。要想讓別人尊敬自己，自己首先需要去尊敬他人。

（五）要適度

在運用政務禮儀時要準確把握好度，適度運用禮儀能夠給人以舒適的感覺，并充分體現出個人的素質和教養；反之，如果過度運用禮儀，不但達不到良好的效果，還可能會適得其反，引起別人的反感。因此，政務禮儀的運用必須要適度，做到不卑不亢、有禮有節、大方得體。

三、結語

綜上所述，合理運用政務禮儀有利于企事業單位領導干部和普通職工在工作和生活中樹立個人和單位的良好形象，可有效提高其職業素養，因此，企事業單位要多開展政務禮儀培訓活動，充分把握政務禮儀的運用要點，營造良好的發展氛圍，積極推進社會主義精神文明建設，努力構建社會主義和諧社會。

參考文獻：

[1]王少飛.淺析政務禮儀在行政過程中的角色扮演[J].經貿實踐，2016，（03）：156.

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