以問題為導向

蒲科

摘 要 “互聯網+”為圖書館知識服務提供了廣闊的平臺。文章針對用戶服務需求的特點，提出了“以問題為導向”的兩種圖書館知識服務模式：專業化、綜合化的知識服務和平臺化、服務化的知識服務。

關鍵詞 圖書館 知識服務 “互聯網+” 問題導向

1研究背景

隨著信息化和網絡化的快速發展，特別是網購浪潮在全社會迅速興起，“互聯網+”正逐漸深刻地改變著社會經濟的結構和人們的生活，各行各業正面臨著“互聯網+”的重新洗牌，或涅磐重生，或衰亡淘汰。誰抓住了互聯網帶來的機遇，讓“互聯網+”成為主動行為，成為托起行業起飛的翅膀，誰就將在這場網絡風暴中脫穎而出；誰無視互聯網帶來的影響，面對“互聯網+”無動于衷，被動等待，按部就班，誰就將在這場網絡風暴中難逃被淘汰的命運。圖書館作為人類知識儲存和傳播的專門機構，信息化和網絡化帶給其前所未有的挑戰，同時也帶來難得的機遇。

2“互聯網+”時代，圖書館知識服務的新內涵

英國學者馬克斯·H·博伊索特認為，知識是創造財富的資產，是從數據中提取信息為基礎建立起來的一種能力；知識被結構化和被分享的程度構成一種文化。不同組織層次上運作的知識資產表現形式為技術、能力與本領，可與他人分享，并產生一連串有用的知識服務。鑒于此，認為知識服務是指服務提供者為滿足他人的知識需求，利用已有或創新技術、能力和本領的活動過程。因此，知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。這種服務其特點就在于，它是一種面向知識內容和解決方案的服務。圖書館知識服務是指圖書館利用自身豐富的文獻資源、館舍場地及設施設備、工作人員和技術手段等優勢條件，根據讀者知識需求為其提供服務的過程。

3“互聯網+”時代，圖書館創新知識服務的必要性和意義

首先，這是圖書館順應時代變化，滿足用戶需求的必然選擇。互聯網時代用戶的需求發生了顯著的變化：從閱讀方式上看，移動閱讀、手機閱讀、碎片化越來越成為人們尤其是求知欲望強烈的青年人的時尚和喜好；從閱讀需求上看，快速檢索、快速傳遞、隨時隨地的無障礙獲取信息成為人們顯著的需求。這些都將促使圖書館以用戶需求為導向，加快信息化和網絡化建設，豐富創新知識服務方式。其次，這是圖書館面對時代沖擊，提升自我服務功能和社會價值的必然選擇。

4“互聯網+”時代，圖書館以問題為導向的知識服務模式

“互聯網+”時代圖書館知識服務已經呈現出多元化的創新模式，包括：文獻信息資源的組織創新、用戶服務手段的創新以及服務內容的創新等等。筆者認為，在知識服務創新方面，圖書館應始終堅持“以問題為導向”，以面對用戶問題、解決用戶問題為目標。這也體現了圖書館知識服務的宗旨，即滿足用戶需求。目前，以“問題為導向”的知識服務主要包括兩種形式：以專業化、綜合化需求為導向和以服務化、平臺化需求為導向的知識服務。

4.1以專業化、綜合化問題為導向的知識服務

以用戶專業化、綜合化問題為需求導向的文獻信息服務是近年來圖書館界一直聚焦的知識服務類型。它是根據用戶提出的具有較強專業性的和綜合性的文獻信息需求而設定。這種情況，高校圖書館和科研院所圖書館較為常見。用戶的需求既是學術性和專業性較強的問題，同時也是綜合性的信息服務要求。學科館員面對和解決的問題、對用戶科研項目和課題的嵌入式服務、機構知識庫的組建、學科資源導航、參考咨詢服務、科技查新等等都屬于專業化、綜合化的知識服務范疇。

4.2以平臺化、服務化問題為導向的知識服務

圖書館的本質屬性就是知識服務。因此，從廣義上講，圖書館的一切為了用戶需求開展的服務都可以稱之為知識服務。只是這其中又分為淺層次的知識服務和深層次的知識服務。以用戶平臺化、服務化問題為需求導向的服務屬于廣義上的圖書館知識服務范疇。互聯網時代，圖書館平臺化、服務化知識服務的內容包括：網站門戶平臺、數字資源服務平臺、跨資源檢索平臺、微媒體服務平臺、社交媒體平臺、移動圖書館平臺、個人圖書館入口、電子閱讀機平臺和信息共享平臺的建設等等，服務的目的在于為用戶提供一站式的信息獲取平臺和交流溝通平臺。隨著網絡化的快速發展，圖書館的服務平臺應該具有快捷、通暢、智能（平臺運用傻瓜化）和無障礙的特點。因此，以解決用戶平臺化、服務化問題為導向，加快各種信息化、網絡化服務平臺的建設，完善相應的服務功能和服務機制，是圖書館網絡時代延伸與拓展用戶服務的重要途徑和手段。

5結語

自動化、信息化、數字化和網絡化服務促進了現代圖書館的持續創新發展。可以預見，“互聯網+”將為圖書館知識服務帶來一片新的天地，為用戶帶來一種新的體驗。圖書館只有堅持“以服務用戶需求為目標，以解決用戶問題為導向”，加強文獻信息資源建設、網絡化信息化平臺建設和館員信息服務能力建設，才能有的放矢，才能不斷創新知識服務模式，提升知識服務效果和功能，才能在互聯網時代展現圖書館更大的社會價值和可持續發展的生命力。

參考文獻

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[2] 李繼曉等.泛在信息社會高校圖書館信息服務創新探析[J].科技文獻信息管理，2016（04）：37-39.