石油化工銷售服務營銷戰略的分析與闡述

闕龍伍

【摘要】石油行業作為國民經濟的發展支柱，對社會經濟發展有著重要影響。隨著我國市場經濟不斷發展，市場環境不斷變更，我國石油企業也面臨著巨大的壓力，包含國內壓力、國際壓力。銷售服務作為石油產業的最終環節，也是石油產品進入市場的主要渠道。基于此，本文重點分析我國石油化工銷售服務環境，進而對石油化工銷售服務營銷戰略提出幾點建議。

【關鍵詞】石油化工 銷售服務 營銷戰略 分析

隨著全球經濟一體化不斷深入、市場經濟不斷發展，我國石油化工企業面臨著多方的市場壓力，石油化工企業發展也遇到了層層阻礙。從國際層面上分析，我國石油化工產業在國際中并沒有優勢，在加上中東石油在我國投放量不斷提升，進一步提高了我國石油化工行業的競爭。在面對巨大壓力的市場競爭下，石油化工企業必須要制定符合市場發展的銷售服務營銷戰略，加強組織框架、營銷服務營銷文化、建設人才隊伍、加強客戶管理等工作，從而形成更加全面、更加系統的服務營銷戰略，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，提高市場占有份額，從而獲取跟高的經濟效益與社會效益。

一、石油化工銷售服務營銷環境

（一）社會宏觀環境

隨著我國市場經濟不斷發展，市場環境也是愈加復雜。在多元化市場背景下，加強對市場經濟的分析與調研，對石油化工企業的發展有著重要作用。因此，我們必須要加強對市場經濟的調研，明確石油化工銷售服務營銷戰略發展方向。從當前我國石油化工產業發展情況來說，其服務營銷環節受到內部、外部雙重因素影響，要求石化企業要全面調節自身的能動性，保障企業營銷活動能夠全面的適應市場環境變化，構建高效的市場營銷形式。與此同時，石化企業需要充分了解宏觀市場環境，這也是充分發揮石油化工銷售服務營銷戰略的重要的渠道，從而提高石化企業的核心競爭力，獲得市場主動權。

（二）經濟環境

在石油化工企業開展銷售服務營銷活動過程中，石化企業時刻都在面臨著日漸復雜的外部經濟環境。再者，石油作為戰略性資源，很大程度上受到企業宏觀經濟調控的影響。由于我國社會經濟構成因素非常復雜，包括經濟發展環境、市場消費水平、人均收入等，這對石油市場有著決定性影響。從當今石化企業發展角度來看，我國石化產業的宏觀環境條件非常好，國家也大力發展石油產業，針對性的提出了石油產業發展戰略。其主要表現在：第一，我國經濟一直處于健康發展狀態；第二，市場經濟下，國內市場非常活躍，市場需求量也在不斷提高；第三，國際市場環境所有改善，美國金融危機和貿易壁壘的影響逐漸消退，中國經濟呈現出持續增長的狀態。

二、石油化工銷售服務營銷戰略分析

（一）服務營銷的組織架構

在經濟全球化的市場背景下，石化企業必須要能夠不斷完善自身的組織架構，構建以市場需求為導向，貫徹人本理念的服務組織，從而為石油化工銷售服務營銷戰略實施奠定基礎。對于企業業務部門、職能部門來說，必須要立足于市場、立足于客戶，了解用戶的內心需求，并對各個部門進行職能劃分，構建服務客戶的經營鏈條。第一，客戶需要保障組織架構的系統性與完整性。化工企業構建責任制度，從而加強對員工的行為控制，讓企業各個部門之間相互督促、相互監督。第二，強調將服務營銷責任進行有效分配，通過分化營銷責任將責任細化，保障每個工作人員都能夠了解自身的責任，讓各個部門、各個成員之間形成一種相互制約的關系，這也是部門、個人自我規范的集中體現。第三，構建合理的獎懲制度。職責劃分必須要貫徹利益共享的理念，避免出現越俎代庖、責任推諉等問題，從而提高各個部門的工作效率。第四，貫徹成本效益理念。加強企業內部控制機制，在管理工作人員的同時，提高自身的工作效率，從而降低企業運營成本，推動企業全面發展。

（二）構建人才隊伍

在市場經濟背景下，石化企業之間的競爭愈演愈烈。從本質上說，當今企業之間的競爭就是人才競爭。因此，石化企業必須要構建人才培養與引入機制，提高人才培養、引進、選擇的合理性，加強企業人力資源管理，構架高技術、高素養的人才隊伍。同時，企業管理人員必須要加強對人才的重視程度，貫徹人才是第一資源的理念，以人才資源作為企業經營的核心，構建經營管理人才隊伍、技能操作人才隊伍、專業技術人才隊伍。此外，構建科學的人才評價體系，包含能力、業務、品德等內容，加強對人才評價的合理性、完善性。

（三）建設營銷文化

對于石化企業來說，構建良好的企業營銷文化至關重要。構建企業文化需要在企業發展中不斷積淀，幫助企業員工樹立良好的服務價值與服務意識。從本質上分析，企業文化作為企業發展的軟實力，相比硬性管理更具備市場價值。營銷團隊需要將自己視為鮮活、有機的生命體，而不是無感情的規章制度，突出服務體系組合的重要性。在營銷過程中，由于制度和體系都是固定的形式，想要提高服務營銷質量就必須要加強人性化服務，真正從客戶的內心需求出發。要求石化企業在日常管理中注入人為情感因素，做到想客戶所想、做客戶所做，這樣才能夠切實打動客戶，提高客戶的忠誠度與滿意度，與客戶構建一種長期穩定的共贏合作關系。

（四）完善服務體系

服務營銷體系主要包含：快速相應信息系統、物流配送系統、售后服務體系、技術服務系統、客戶投訴處理系統五大方面。完善服務體系能夠更好的服務客戶，從根本上滿足客戶需求。其中，物流配送作為服務體系中重要的組成部分，需要貫徹以客戶需求為導向的理念，從而為客戶提供更加優質、便利的服務；通過采用聚集地物流配送形式，能夠降低物流成本，并實現石化企業與客戶間的互利性。

三、結束語

綜上所述，本文重點探究了石油化工銷售服務營銷戰略，包括服務營銷的組織架構、構建人才隊伍、建設營銷文化、完善服務體系四大環節。在多元化市場條件下，由于客戶需求出現多樣化、復雜化特點，大大提高了企業之間的競爭。因此，化工企業必須要以市場為導向，營造良好的企業文化，提供高素質、高技能的人才隊伍支持，這樣才能夠不斷提高石化企業的管理質量與服務質量，推動石化企業長足發展。

參考文獻：

[1]田偉.新時代下石油化工銷售服務營銷戰略分析[J].當代化工研究，2017.