工程造價咨詢企業實施知識管理探討

尹金桂

摘要：本文闡述了工程管理咨詢企業應用知識管理的必要性，分析了業務知識模塊與工程管理咨詢企業的知識管理及其平臺的架構與功能，在此基礎上重點探討了工程管理咨詢隱性知識的共享與轉化，并提出了工程管理咨詢企業實施知識管理的建議。

關鍵詞：工程管理咨詢企業；知識管理；知識共享；隱性知識

知識管理的實施有助于提高其產品知識的含金量與集成化程度，通過對不同工程咨詢項目涉及的知識進行管理，建立相應的知識庫，有助于工程管理咨詢企業提升知識創新能力，以滿足客戶對全過程工程咨詢項目的需求。作為典型的智力服務型企業，工程管理咨詢企業以知識為核心資源和主要產品，知識管理的實施是其提高創新能力的關鍵。

1.工程管理咨詢行業的發展現狀

經過30多年的發展，我國工程管理咨詢企業的數量逐年增多，但是整體實力較弱，大多數為中小型企業，大型專業化企業較少。根據相關數據統計得出，我國具有甲級資質的工程造價咨詢企業數量以每年10%以上的速度增加，截至2012年，達到2235家，參與統計的該類企業總數為6630家，其中專營化企業數量為2273家。相比較而言，甲級資質標準的企業數量所占比例仍偏低，專營性質的大規模工程管理咨詢企業仍較少。此外，根據不同地區的工程管理咨詢收費標準，傳統業務如工程概預算的編制與審核等收費較低，收費較高的則是全過程造價控制、經濟糾紛鑒定與仲裁等高端業務。總體而言，工程管理咨詢企業需要向更高端和全過程的業務拓展，才能提高經濟收入。

2.工程管理咨詢企業應用知識管理的必要性

鑒于工程管理咨詢企業向全過程工程咨詢業務拓展，為了提高工程咨詢服務的質量，拓寬服務范圍，以滿足客戶對知識的廣泛性需求，進行知識管理十分必要.

2.1工程管理咨詢企業自身特點的要求

工程管理咨詢業是被動地依賴工程建設項目的管理模式，由起初的單一概預算業務，經過階段性和專業性的發展，慢慢延伸到工程建設項目的各個階段，最終形成一條價值鏈。其特點主要有以下6個方面：工作面廣、咨詢過程連續性、與客戶緊密相關、與工程緊密相關、產品知識化、隱性知識比重大。

2.2全過程造價咨詢業務的要求

全過程造價咨詢服務強調工程項目各個階段的服務及各項服務之間的聯系，關注咨詢業務全過程的總體目標。要求工程咨詢服務對工程項目投資的關鍵環節進行主動的事前控制，而非被動地核算及把關。該業務的形成有助于解決分階段工程管理咨詢活動中的縱向信息不對稱問題。全過程造價咨詢業務自身的特點以及全過程項目造價管理的流程要求工程管理咨詢企業進行知識管理。企業知識資源的內部傳承與應用具有較強的重要性。由此可知，工程建設項目的全過程造價管理即是對項目的各個階段進行知識管理的過程。

項目的全過程中，既有來自外界的知識輸入，又有對外界的知識輸出。項目的各個階段由知識聯系在一起，上一階段的知識輸出又作為下一階段的知識輸入，整個過程都伴隨著知識的流動。

3.工程管理咨詢企業的知識管理架構分析

對工程管理咨詢企業進行知識管理的核心目標是：通過系統的知識管理過程，將企業從外部獲取的知識、內部產生的知識傳承下去，使知識能夠可持續地被應用，并作為知識創新的基礎，使知識庫更加豐富，形成良性循環。

3.1工程管理咨詢企業的知識管理架構

對工程管理咨詢企業而言，咨詢業務是企業經營的重點，業務知識以客戶需求為依托，以戰略知識為基礎。此外，日常管理方面的知識又為企業的正常運營提供支撐。建立工程管理咨詢企業的知識管理架構要將所涉及的各知識模塊包含在內。

在戰略知識模塊中，戰略目標是企業長期堅持的發展方向，規劃了企業整體的發展，具有相對穩定性。企業文化具有內在的指引作用，工程管理咨詢企業可以加強知識管理方面的思想宣傳，鼓勵和引導員工之間分享知識和經驗，從而建立起學習型的企業文化，推動知識管理的實施。行業知識和經濟、技術、政治等宏觀知識屬于企業的外部知識，對于咨詢服務而言，外部知識幫助引導其發展方向，使其更有針對性地提升綜合實力。業務知識模塊屬于工程管理咨詢企業的核心知識，也是需要及時更新的知識模塊。其他知識作為企業的綜合管理知識，對企業的日常運營具有支撐作用，且具有較穩定的管理流程。

3.2業務知識模塊

業務知識模塊作為工程管理咨詢企業的核心知識模塊，包含了大量決定企業盈利及長期發展的重要知識資源，既有能以文檔形式保存的顯性知識，又有可通過視頻學習的隱性知識，可將相關知識繪制成知識地圖，便于員工的搜索和學習。加強相關業務人員與客戶之間的語音及面對面溝通，有助于企業獲取此類知識。

3.3工程管理咨詢企業知識管理平臺架構

戰略知識模塊、業務知識模塊與其他知識模塊共同構成工程管理咨詢企業的知識庫，作為企業儲存知識的空間同時作為員工學習的知識資源。通過平臺的搜索及下載功能，員工從知識庫獲取知識，同時又可以將自身的顯性知識、隱性知識以文檔、視頻等格式上傳到知識庫，整個流程形成一個動態的系統，實現知識庫的可持續更新和應用。通過建立知識管理平臺，企業可以高效率地實現知識的獲取、傳遞、共享及創新，尤其是實現對難以文本化保存的隱性知識的管理。

4.結論

實踐表明，知識管理在企業的應用是一個長期的過程，尤其是工程咨詢行業的企業，其知識密度大且行業的知識更新速度快，因此企業必須建立起知識型的企業文化和學習型的組織結構，使企業的各個部門都參與到知識的獲取、傳遞、共享和創新的整個流程中，從而建立起企業的知識庫，形成知識在企業內外部的良陛循環。

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