社區服務中心的養老服務工作發展情況淺述

李璐辰

摘要：隨著社會老齡化現象越來越嚴重，社區里的孤寡老人越來越多，所以養老服務項目是目前社會工作者對老人提供幫助的一條需求量很大的道路。而居家養老又是現在社區里非常方便又實用的途徑，因此社區老年人服務中心應運而生。本文以N市社區服務中心為例，從N市養老服務中心目前的運作情況、活動開展等方面探討當下養老服務工作的發展情況。

關鍵詞：社區老年人服務中心；養老服務工作；發展情況

近年來，社會工作組織發展，也出現了以老年人為服務對象的社區服務中心為老年人提供社區養老服務。我國社區養老是以家庭模式為主，社區機構養老為輔，是利用現有社區資源開展的介于家庭養老和機構養老之間的一種照顧老年人的方式。其特點表現在：讓老人得到家人照顧的同時，由社區的服務機構和專業人員為老人提供上門服務或托老服務，填補因各種因素造成的家人無法達到照顧老人的問題。

N市養老服務中心自2011年3月注冊從事居家養老服務，一直秉承“以人文本”的原則，用專業的知識理念服務老人群體為出發點的機構，以低齡老人志愿者服務高齡、困難老人，成立一支志愿者服務隊伍，做到服務內容的創新，服務隊伍的創新。

N市養老服務中心的工作開展得非常井井有條，社區中有老人們自發組織的志愿者活動以及實習生在服務中心教老人學習電腦、手機使用方法等活動。每天晚上安排了老人志愿者在社區監督、值班，調動了社區中老人的積極性。社區養老項目主要分成5個方面：助餐、助浴、助潔、助急、助醫，而N市養老服務中心主要負責助醫和助餐兩方面，有專門的阿姨主要負責一日三餐，有不少老人很愿意到中心用餐，大家一起談天說地，享受老年時光；服務中心還配有保健室，定期為老人做醫療服務，如按摩、針灸等。

具體來說，N市養老服務中心的主要工作分為以下幾個方面：

一、社區老人需求評估

在開展社會服務工作前，社區工作人員意識到需求評估的重要性，在實施老年社會工作之前要明白了現在老人到底需要一些什么服務，不管是助醫、助餐還是其他方面。只有真正了解服務對象的需要，才能為服務對象提供有效的服務，使老年社會工作落到實處。N市社區服務中心制定了需求評估表來了解老人在助醫、助餐等方面的真正需要。社區工作人員也對老人的基本情況有了一定了解，了解老人的居住情況，生活方式等，也便于他們提供服務。社區服務中心考慮到有些老年人行動不便，因此采用入戶調查的方式進行需求評估調查，也使得調查更加全面。

二、社區老人助醫、助餐服務

社區老人的助醫、助餐服務是N市社區服務中心的主要工作任務。在這兩方面，社區工作人員首先通過對需求評估表的分析來了解老人們的需要。助餐方面，在社區服務中心中，有專門的阿姨負責老人們的一日三餐，對于有上門送餐服務的老人，社區服務中心也為老人提供了相應的服務，方便老人的飲食。在助醫方面，社區服務中心中，設有專門的醫療室，每周有專業的醫療人員到中心為老人提供服務，對于每周或每月需要定期到醫院檢查的老人，社區服務中心也安排了志愿者幫助老人上下樓，安排醫療服務等。

三、社區老人的文化活動

首先是由老年人自發組織的活動。社區服務中心為老人提供了活動的場所，老人們經常在其中進行絲襪花的制作。社區工作人員也計劃通過微信公眾號把手工作品甚至社區推廣出去，希望把更多的項目引入到社區中，為老人們提供更多的方便。除此之外，社區也經常組織社區老人到社區中進行志愿者服務活動，發揮老年人的志愿熱情，讓他們參與到社區建設中去，發揮他們的作用，老人們樂此不疲。

其次是服務設施的陳列，社區服務中心新設了保健室和圖書、電子閱覽室。保健室里主要為老人提供一些助醫服務，醫生定期到服務中心為老人按摩、針灸等；圖書、電子閱覽室，里面不光為老人提供電腦有報紙、雜志電子閱讀器，老人們可以經常從上面了解一些實時新聞等。

但在N市社區老年人服務中心的發展中，仍然存在著或多或少的問題，具體如下：

一、專業人員缺乏

N市社區老年人服務中心并沒有專業的社會工作者對所有工作人員進行過指導。服務中心主要是由負責人一個人發起組織并逐漸擴大的一個居家養老服務中心，現在的全職人員只有兩個剛畢業不久的年輕人，且并不是社會工作專業畢業，這些原因導致很多方面做的并不專業。

在這方面，我認為社區老年人服務中心首先應聘請有專業積淀的社會工作者參與服務中心的工作。社會工作者掌握一定專業的工作方法，對于老年人的需求更加了解，也更加清楚該如何動用資源為老年人提供更加有效的服務。其次，社區服務中心應定期組織培訓，運用專業理論引導社區工作人員。社會工作者都是經過專業學習培訓的專業人士。社會工作者做好自身工作的同時，應扮演教育培訓者的角色，對其他工作人員進行社會工作專業知識的培訓，幫助他們運用專業理論幫助老年人，提供專業服務，提升老年人自我完善能力和信心，切實為老人提供令他們滿意的服務。

二、資金缺乏

資金缺乏一直是社區服務中心發展的一個阻礙因素。由于社區服務中心的服務性質較強，因此資金多來源于政府投資，小部分來源于基金會捐贈?，F階段，我國社區養老服務工作仍處于發展建設中，需要政府投資的部分多。但由于資金的短缺，使得政府只能重視基礎建設，政府更多的看重社區服務中心的數量而忽視質量，因此對于亟須建設的領域無法滿足社區養老環境、社區醫療護理設施、社區文娛設施等方面的建設需要。

三、社區服務工作仍需系統化、制度化

在社區服務工作的開展中，社區工作人員對于一周甚至一個月的工作安排并沒有一個詳細的計劃，更多的是被事情推著走。這樣的工作方式不利于社區服務中心的發展。只有擁有系統化的制度以及每月工作流程，才能使工作的開展有章可依，才能使所有的工作人員有條理地了解社區的工作，才能使社區服務工作有條理地開展。

參考文獻：

[1]譚新弘，《老年社會工作在社區養老中的作用初探》，現代交際，2012年11期

[2]李曼音，陳佩珊，張磊，《老年社會工作與社區養老相融合研究》，合作經濟與科技，2016年02期

[3]王思斌，《社會工作概論》，北京：高等教育出版社，2002.endprint