技術(shù)帶來(lái)人文關(guān)懷
——專(zhuān)訪《今日頭條》公益尋人欄目負(fù)責(zé)人曾華

文|本刊編輯部

技術(shù)帶來(lái)人文關(guān)懷
——專(zhuān)訪《今日頭條》公益尋人欄目負(fù)責(zé)人曾華

文|本刊編輯部

右起第二位是曾華

《中國(guó)傳媒科技》：2016年2月“頭條尋人”正式啟動(dòng)，到今天已經(jīng)幫助2147位走失者與家人團(tuán)聚，那么《今日頭條》最初是怎樣有公益尋人這個(gè)想法的？

曾華：我們很早就做過(guò)尋人方面的內(nèi)容推送，大概在2015年我們和“寶貝回家”有一些合作，他們有一些尋人信息，我們幫助推送，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)性或者作為一個(gè)項(xiàng)目去推，只是當(dāng)做新聞去推送。

頭條作為內(nèi)容分發(fā)的平臺(tái)，我們?cè)谧鲂侣勍扑偷臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)新聞關(guān)注度非常非常高，現(xiàn)在很多家庭都是一個(gè)孩子，只要走失了整個(gè)城市的新聞都會(huì)特別關(guān)注，后來(lái)我們加大了這方面的新聞推送，但是在2015至2016年年初推送的這些尋人并沒(méi)有特別大的成效。直到2016年2月份的時(shí)候，那天是正月初二，當(dāng)時(shí)有位老太太在河北燕郊走失那天正好我在值班，我們有位實(shí)習(xí)生在微博看到了這個(gè)消息，當(dāng)時(shí)他把這個(gè)信息反饋給我，然后我把信息以彈窗的形式傳送給整個(gè)廊坊地區(qū)，當(dāng)時(shí)廊坊市所有《今日頭條》的用戶(hù)都收到了這條信息。當(dāng)天晚上他們家屬收到兩位《今日頭條》用戶(hù)的線索，根據(jù)這個(gè)線索，在三河火車(chē)站附近，找到了這位老人。事后我們?cè)诳偨Y(jié)案例的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，尋找兒童可能有些困難，因?yàn)閮和赡苡鲆?jiàn)各種各樣的問(wèn)題，比如離家出走，不法分子把她帶走，這涉及到了拐賣(mài)，或者意外溺水身亡，這樣給找尋增加了難度。而老人這塊的走失，只是走失，大部分老人是由于阿爾茨海默病，或者對(duì)一個(gè)城市道路不熟悉。他基本上是在一個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。所以，我們尋人信息推送出去，能夠根據(jù)網(wǎng)友幫助提供線索找到丟失人。后來(lái)，我們轉(zhuǎn)化了一下思路，尋人偏向于尋找老人或者智力、精神有問(wèn)題的這部分人群。

為了更好的去做這件事情，我們干脆成立了一個(gè)尋人項(xiàng)目。

《中國(guó)傳媒科技》：“頭條尋人”在大數(shù)據(jù)、信息安全、LBS等方面有何創(chuàng)新點(diǎn)？

曾華：LBS不是一項(xiàng)新的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)公司都運(yùn)用了，我們只是把LBS極致精準(zhǔn)應(yīng)用于尋人定位，比如哪位老人走失了，我們只是在周邊五公里十公里推送。其他互聯(lián)網(wǎng)公司只是定位整座城市沒(méi)有精準(zhǔn)的應(yīng)用LBS去推送。頭條是國(guó)內(nèi)第一家做這個(gè)項(xiàng)目的，把LBS技術(shù)運(yùn)用到公益領(lǐng)域，把公益和內(nèi)容推送結(jié)合其實(shí)是非常符合頭條的產(chǎn)品特性，我們總部大樓有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在做研發(fā)。

《中國(guó)傳媒科技》：在運(yùn)營(yíng)方面“頭條尋人”的模式是怎樣的？

曾華：尋人是單獨(dú)成立的一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部，我們?cè)瓉?lái)就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部的一個(gè)大部門(mén)，包括新聞的推送，對(duì)外合作。這個(gè)項(xiàng)目是從新聞推送部門(mén)衍生出來(lái)的，主要每天發(fā)尋人信息。

現(xiàn)在我們也在自己拓展業(yè)務(wù)，除了內(nèi)容推送以外，也在尋求合作，這些合作包括和民政部門(mén)、公安部門(mén)的合作，也包括公益組織、救助站的合作。其中和公安部門(mén)的合作包括和各地治安管理總局或者派出所等單位的合作。比如家屬報(bào)案的時(shí)候，會(huì)第一時(shí)間把線索提供給我們，這就解決了信息來(lái)源的問(wèn)題。

去年7月，我們和救助站簽署了一份合作協(xié)議，民政部系統(tǒng)下面大概有兩千多家社會(huì)救助管理站，社會(huì)救助站接收一些疑似走失人員，我們反向幫助他回家。一方面，我們幫助警方尋人，一方面，跟救助站合作幫助尋親?，F(xiàn)在，我們跟一些社會(huì)救援隊(duì)，公益組織的合作是為了幫助我們發(fā)動(dòng)更多的社會(huì)力量，擴(kuò)散信息。藍(lán)天救援隊(duì)?wèi)?yīng)該是國(guó)內(nèi)民間最大的救援隊(duì)，很多地方藍(lán)天救援隊(duì)都會(huì)幫助我們尋找。

《中國(guó)傳媒科技》：目前越來(lái)越多的人開(kāi)始注重個(gè)人隱私的保護(hù)，“頭條尋人”是否有注意倫理的問(wèn)題？

曾華：頭條本身做的是根據(jù)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容推送，做內(nèi)容的分發(fā)，尋人欄目只是讀取了用戶(hù)的位置信息，不涉及其他任何用戶(hù)的隱私，只要用戶(hù)自己分享出位置信息，我們就可以進(jìn)行精準(zhǔn)推送。如果用戶(hù)通過(guò)手機(jī)設(shè)置關(guān)閉了用戶(hù)位置的信息，我們就讀取不了位置信息，這些都是機(jī)遇用戶(hù)自己去設(shè)置的。作為互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于用戶(hù)隱私是非常注重非常保護(hù)的，其他的尋人欄目不會(huì)去做。

《中國(guó)傳媒科技》：前段時(shí)間《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論新聞APP推薦新聞彈窗太多的問(wèn)題，那么如何平衡新聞與公益的彈窗？

曾華：尋人工作量雖然大，但是相較于我們新聞主頁(yè)是不會(huì)有影響的。也就是說(shuō)，尋人這塊每天的推送量跟新聞比起來(lái)是非常小的一塊，當(dāng)然我們也會(huì)注意盡量不要打擾到用戶(hù)，我們每天設(shè)置普通用戶(hù)一天只能收到五條推送，最多的話(huà)六七條，同時(shí)在推送的時(shí)候也會(huì)規(guī)避同一區(qū)域的重復(fù)推送。由于基于地圖推送，如果上午某個(gè)地區(qū)推送過(guò)尋人，那么下午的尋人會(huì)換另外的推送渠道，比如通過(guò)北京頻道加權(quán)推送，不用彈窗形式，而是推薦北京用戶(hù)在刷新聞的時(shí)候優(yōu)先看到這條信息，我們會(huì)通過(guò)設(shè)置走失范圍擴(kuò)大或者縮小即精準(zhǔn)定位推送來(lái)規(guī)避用戶(hù)彈窗打擾問(wèn)題。

《中國(guó)傳媒科技》：據(jù)媒體報(bào)道騰訊，阿里巴巴也在做類(lèi)似于公益尋人的項(xiàng)目，相比較之下《今日頭條》的不同點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在哪里？

曾華：阿里巴巴和公安部刑偵局合作做了一個(gè)公安部?jī)和й櫨o急發(fā)布平臺(tái)，等于給公安部門(mén)做了一個(gè)系統(tǒng)，所有的公安部的報(bào)案都可以錄入到那個(gè)系統(tǒng)里面，系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)向所有互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)放，我們也接入了這個(gè)系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)公司和公安部門(mén)合作就可以讀取到兒童丟失的信息。阿里巴巴只做兒童，頭條做兒童，老人以及精神、智力障礙的人，簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)民事行為能力的人。有完全民事行為能力的人，頭條不予推送。

騰訊在做QQ全城助力，通過(guò)QQ，微信還沒(méi)有做。在這個(gè)領(lǐng)域合作大于競(jìng)爭(zhēng)。

《中國(guó)傳媒科技》：開(kāi)辟公益欄目“頭條尋人”對(duì)《今日頭條》新聞主業(yè)務(wù)有何影響？是否需要投入大量人力和財(cái)力？其中的人力資源成本如何管控和協(xié)調(diào)？

曾華：尋人欄目從最開(kāi)始的兩三個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的十五六個(gè)人，推送尋人信息的成本 換成廣告收益的話(huà)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)費(fèi)用非常大。公司非常支持我們，目前沒(méi)有任何商業(yè)化的考核，讓我們純粹做公益，在人力和財(cái)力成本上沒(méi)有給我們很大限制。

《中國(guó)傳媒科技》：您認(rèn)為未來(lái)新聞APP平臺(tái)將會(huì)沿著怎樣的一個(gè)趨勢(shì)或者軌道發(fā)展？

曾華：這個(gè)問(wèn)題有些大，作為頭條來(lái)說(shuō)，我們自身的主業(yè)務(wù)還是做一些內(nèi)容的咨詢(xún)和分發(fā)以及內(nèi)容的精準(zhǔn)推送，未來(lái)肯定立足于這個(gè)基本功。尋人欄目是我們慢慢摸索出來(lái)的，和我們產(chǎn)品特性非常契合的項(xiàng)目，對(duì)于品牌推廣也是一次有意義的嘗試，現(xiàn)在事實(shí)也證明了我們確實(shí)做出了一些成績(jī)。

《中國(guó)傳媒科技》：今后“頭條尋人”的業(yè)務(wù)范圍將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大到縣市級(jí)地區(qū)嗎？

曾華：我們欄目尋人的范圍是只要有《今日頭條》的用戶(hù)，我們都可以推送，海外也可以推送，不存在縣市級(jí)的區(qū)分。精準(zhǔn)推送就是只要地圖可以搜到這個(gè)地點(diǎn)，我們就可以準(zhǔn)確定位。現(xiàn)在精準(zhǔn)推送基本可以做到定位到一幢建筑樓，一條街道，一個(gè)村莊。

《中國(guó)傳媒科技》：頭條欄目接下來(lái)還會(huì)有哪些新的動(dòng)向？能給其他同行業(yè)工作人員什么建議？

曾華：除了尋人，我們還在做其他的嘗試，比如前幾天我們做了一個(gè)尋物的推送，幫助兩位應(yīng)屆畢業(yè)生找到學(xué)位證和畢業(yè)證。后期我們會(huì)制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哪些可以尋找哪些幫不上忙。

現(xiàn)在我們也在嘗試和公安部，法院做追討，比如司機(jī)肇事逃逸，根據(jù)車(chē)牌號(hào)追討司機(jī)；法院判決下來(lái)沒(méi)有辦法執(zhí)行，追討老賴(lài)，都是將來(lái)要做的嘗試。

同時(shí)，在臺(tái)灣、海外地區(qū)也會(huì)做業(yè)務(wù)拓展，通過(guò)臺(tái)灣的同事，跟臺(tái)灣的相關(guān)媒體合作，幫助臺(tái)灣老人尋親，尋找大陸親人。幫助海外收養(yǎng)家庭尋找收養(yǎng)子女的親生父母。目前臺(tái)灣尋親的項(xiàng)目成功率挺高，當(dāng)然仍要提升需求，號(hào)召老兵或者老兵的后代來(lái)頭條做征集。

尋人欄目也在和京東，ofo等第三方客戶(hù)端談合作，將來(lái)我們的尋人信息在其他客戶(hù)端也可以讀取。

對(duì)于一個(gè)家庭而言，老人或者小孩的走失都是一個(gè)沉重的打擊，我們欄目希望更多的社會(huì)公眾來(lái)關(guān)注這類(lèi)事情，同行業(yè)想做尋人，我們很歡迎，未來(lái)也不排斥向騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易提供信息。