ISO 9004幫助企業實現持續成功

譯 / 常儷

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ISO 9004幫助企業實現持續成功

譯 / 常儷

為什么一些企業可以經營上百年，而一些企業創立后較短的時間內就倒閉了？如何成功地發展下去是組織的關鍵。ISO 9004將幫助組織實現“持續成功”，該標準目前已經處于修訂程序的重要階段。

ISO 9004《質量管理 組織質量 實現持續成功指南》正在修訂，目前處于國際標準草案（DIS）階段，這意味著在2018年該標準最終發布前，各個利益相關方都可以對該標準草案提交反饋意見。

ISO 9004基于質量管理方法提供一個框架，在這個框架內組織能夠通過識別自身優勢和劣勢以及改善或改變的機會，持續成功地運營下去。ISO 9004為組織提供了指南，旨在通過改進組織的戰略、領導力、資源和程序，以及改善組織的成熟程度，最終從整體上提升組織質量。

負責該標準修訂工作的ISO/TC 176/SC 2主席Nigel Croft認為：“新版ISO 9004將以2009年版標準為基礎，將通過幫助組織釋放其質量管理體系的全部潛力，提升組織的整體表現。”

“ISO 9001主要關注于幫助組織提升其生產的穩定性，使其產品和服務符合相關要求，而ISO 9004主要幫助企業提升其組織自信，幫助企業實現長期持續成功。ISO 9004將幫助企業在復雜的、需求不斷變化的商業環境中，識別和控制顧客及其他利益相關方的需求與期望之間的平衡。”

ISO 9004不是專門為認證設計的，但其包含提升自我評估的工具，該工具可以幫助組織評估自身由多個部分組成的系統的成熟程度；還能識別和改進潛在的優先領域。在組織更廣泛的愿景、使命、價值觀和文化背景下，ISO 9004通過解決諸如戰略、政策和目標之間的聯合與部署方面的問題，將幫助組織進入ISO 9001覆蓋范圍之外的另一個層面。

ISO 9004的修訂版預計將于2018年發布。

（原文標題：The key to sustained business success with ISO 9004，作者：Clare Naden，譯自ISO官網）