玩具超人打造玩具消費新主張

文/ 本刊記者 李艷

玩具超人打造玩具消費新主張

文/ 本刊記者 李艷

徐 舒

玩具超人創始人、CEO

徐舒，玩具超人創始人、CEO；刻桌創始人、CEO；原糯米移動互聯網事業部總經理；原網易飯飯產品總監；曾任職網易、百度、微軟亞洲研究院；清華大學計算機系工學碩士。擁有多年無線產品研發和運營經驗，是業內知名O2O專家，曾獲邀在2012年GMIC峰會和騰訊產品家沙龍做主題演講。

玩具是兒童成長過程中的必需品，家長每年都會給孩子購買各種價格不等的玩具。而孩子喜新厭舊的特點又讓玩具成為了一種消費速度很快的商品，那么閑置下來的玩具便占據了家里的各個角落。如何處理這些玩具幾乎成為每一位家長的迫切心聲。

玩具超人作為北京萌獅子科技有限公司旗下的進口玩具租賃平臺，用租賃的方式讓家長們不再為如何處理閑置的玩具而頭痛，用更環保健康的方式讓孩子度過更加豐富多彩的童年。

工作人員在對玩具做高溫消毒

解決玩具消費痛點

每一個創業項目的出發點大都是為了解決自身所需，玩具超人的創始人徐舒也不例外。2014年，徐舒的可愛女兒出生，和許多新手爸爸一樣，他也沉浸于初為人父的喜悅之中。隨著女兒的慢慢長大，也和其他孩子一樣有了對玩具的需求。而就在為女兒購買玩具的過程中，徐舒發現了很多問題。

“現在的兒童玩具種類可比我們小時候多得多，甚至有些玩具我們自己都不會玩，而且你也不知道哪件玩具適合現階段的孩子。當然，我也看了很多的玩具品牌，每個玩具品牌也都有各自的理念，不過我可能會需要花費很長的時間去了解?！睂τ诠ぷ鞣泵Φ男焓鎭碚f，為女兒挑選合適的玩具確實是件很麻煩的事情，不過，最讓徐舒頭痛的卻是對閑置玩具的處理。“有孩子的家長都會知道，孩子的成長速度很快，而且需求也在時刻變化著，你今天買回來的玩具，可能過幾天他就不會再玩了，那閑置下來的玩具就會相對地占據家里的空間。扔了吧，怪可惜的，而不扔又不知道該如何處理?！毙焓娴难哉Z之間透露著些許無奈。

2015年，全國掀起了一股共享經濟的浪潮，但凡有需求的事物都是可以共享的，這讓徐舒有了共享玩具的想法。有了這個想法之后，徐舒做了一番市場調研。他說：“我去過線下的玩具租賃店體驗他們的服務，但是服務體驗并不好，從中也發現了一些問題，比如說，要提前交押金、不提供上門服務、可供選擇的玩具種類少等。后來我就想，既然這個市場那么有需求，我是不是也可以去做。”

玩具超人與線下玩具租賃店的區別在于——不用開門店，所以省下的部分成本不僅可以用于提升消費者的用戶體驗，還可以專注于對產品的研發上。其實，線上的服務就是玩具超人的“門店”，消費者每天都是通過進入玩具超人平臺然后選擇玩具，完成下單的。徐舒說：“在玩具超人正式運作之后，我也在這個平臺上為我的孩子租玩具玩。租玩具的最大好處是，既可以讓家里變得很整潔，又能滿足孩子對玩具的各種需求，同時也比較符合環保共享的理念。”

玩具超人創立的初衷是一位父親對女兒最深沉的愛，徐舒把這種愛轉化為行動，為女兒送上了最好的禮物。同時，也希望能用自己的方式，讓更多的孩子都能感受到其父母對自己最大的疼愛。

提供放心服務體驗

玩具超人精選了上千款歐美高檔玩具，滿足孩子在成長發育各階段的需求，而每件收回的玩具都經過了嚴格的消毒處理。玩具超人憑借著優質的服務和良好的口碑，深受廣大家長們的青睞，更是打出了“寶寶玩具放心租”的口號。

玩具超人精選了上千款歐美高檔優質玩具

玩具超人專業規范的倉儲式管理

玩具作為與孩子有著密切接觸的玩物，家長們對其安全和衛生上的擔憂也在情理之中。徐舒表示，自己也是做父母的，而自己的孩子也在這個平臺上租玩具，所以要先保證自己的孩子用著放心才可以去推薦給別人，這方面也是玩具超人一直都特別關注的。

在玩具的選品上，玩具超人大都選擇中高端的進口品牌，比如樂高、費雪、小泰克等在歐美國家已經很普及與流行的玩具品牌?！斑x擇這些品牌的原因是，這些品牌相對來說都有很悠久的歷史了，其設計理念很符合嬰幼兒的成長需求，不管是設計理念還是美觀上的感覺，甚至是對一些細節的設計上都做得很好。我們選擇與這些品牌合作，也是為了讓玩具的品質能夠得到保障，畢竟是與孩子親密接觸的商品?！闭f到這兒，徐舒提及在玩具超人發展初期所遇到的最大困難，就是家長在對玩具的咨詢問題上。不過，玩具超人也因此有了自己的一套教研體系，根據孩子的基本情況，為家長們推薦適合這個年齡段孩子應該玩的玩具?！拔覀兲峁┑牟⒉粌H僅是簡單的租賃服務，而是在解決了消費者‘租’的需求下，更要解決‘為什么租’的需求。玩具對孩子來說，更大的意義在于對孩子各方面的發展是有好處的，從本質上講，我們是希望每一個孩子都能夠成長得更好、玩得更好。我們從咨詢這方面入手，然后銜接上后面的服務，這樣就形成了一個閉環服務?！?/p>

玩具超人的核心競爭優勢除了有一套完整的如何選擇玩具的教研體系外，還有一點就是成本結構。徐舒說道：“我們的成本結構與線下玩具租賃店是完全不同的，玩具超人不涉及門店的房租，所以無論是單租的價格還是會員價，都會明顯低于線下門店。同時，我們會讓利于消費者，讓消費者能夠更加放心地使用我們的產品。另外，我們還把省下來的這部分錢用于提高消費者的服務體驗。”

在提高消費者的服務體驗方面，玩具超人從兩個方面入手。第一，對于收回的玩具有一套嚴格的消毒工序。衛生是家長們最關心的問題，而玩具超人在這方面沒有半點馬虎，與中國軍工級消毒品牌az安質獨家合作，對每件玩具都嚴格執行由安質設計的七道消毒流程工序，為的是能夠讓孩子的健康得到安全保障。對于這七道消毒流程，徐舒向記者介紹道：“這些收回的玩具，我們首先會有一個分類，根據玩具的類別拆分玩具，然后放入干區、濕區進行消毒工作；第二步，對塑料、木質類玩具用清水沖洗后，使用嬰兒和兒童餐具專用的消毒液——安質季銨鹽消毒液擦拭玩具；第三步，對入口類及可能入口的玩具配件，使用植物基嬰兒果蔬凈浸泡清洗并擦拭；第四步，在對玩具的基本清潔完成后，再使用德國凱馳蒸汽清潔機，對所有玩具做無縫隙、無死角、全方位的高溫消毒；第五步，在完成了以上消毒操作后，玩具基本上達到了可食的級別，但我們還是會繼續使用PIC熱風、臭氧對玩具消毒半小時以上；第六步，在上述步驟完成后，我們還會再使用紫外線燈照射20分鐘以上，這樣就可以有效地消滅各類病菌；最后，我們會將已經完成清潔消毒的玩具做分類處理，并用纏繞膜封裝，放置玩具超人的無菌倉庫?！蓖ㄟ^這一套嚴格的消毒工序足以看出，玩具超人始終都把孩子的安全放在第一位。

除此之外，玩具超人提升用戶體驗的另一方面就是提供上門服務。不僅有專人上門送貨以及收回玩具，還會為家長講解玩具的組裝以及使用方法。為了減少家長對上門服務所存在的安全問題上的擔憂，玩具超人的上門育兒師都是女性，而且都經過了專業培訓。“這就是我們為提高服務體驗所做的努力，加強玩具的清潔環節以及上門服務環節，同樣也是我們的核心競爭優勢。”徐舒在說這句話時，語氣堅定，眼神里又充滿著驕傲與自豪。身為一位孩子的父親，徐舒希望天下所有的孩子都能夠健康、平安、快樂地成長。

贏得用戶品牌認知

玩具超人除了潛心做好自己的產品之外，還會在一些平臺上不斷提高品牌的曝光率。徐舒說，這么做不為別的，只是希望這樣一個好的玩具消費模式，能夠被更多的家長所認可，真正能從中受益，讓孩子們都能擁有一個豐富多彩的童年時光。

因為玩具超人沒有線下門店，消費者一般會從玩具超人APP以及微信公眾號上去了解產品。對此，玩具超人在這些渠道上都會附一個關于玩具消毒的視頻，這也是為了消費者可以更直觀地了解到玩具的整個消毒過程，也會更加放心地使用玩具超人的產品。另外，玩具超人目前的宣傳渠道更多地來自于消費者的口碑，正因如此，玩具超人也會更用心地去做產品與服務。

對于玩具超人未來的發展，徐舒并不否認有開店的可能。不過，他也表示，如果有一天玩具超人開了線下門店，那一定是為了提高品牌的認知度，以及提升消費者對玩具超人產品的感知與信任。徐舒還表示，現在的很多玩具都轉向了教具，玩具超人也會考慮往教育方向發展。“很多時候我們也分不清哪些是玩具哪些是教具，我們玩具超人的理念以及體系，其實也是希望能夠做到寓教于樂，希望孩子們能夠從中得到成長，包括之前提到的我們專業的育兒師，我們也希望能夠在教育這方面越走越深。玩具超人的未來發展可能不僅僅是一個玩具租賃的平臺，而是會上升到IP層面，這里面不僅有玩具的租賃分發，也有相應的教育方面的服務。以玩具租賃建立聯結，在這個聯結點上開拓一些關聯性比較強的業務，為消費者提供更多定制化的服務。而現階段，我們還是會在建立聯結這方面下功夫，讓這個聯結點鋪設到全國的各個一線城市，能夠更加牢固與廣泛，然后由此再做一些深入的相關服務?！睂τ谕婢叱说奈磥?，徐舒有著美好的憧憬和展望。

今年7月21日，是玩具超人成立的兩周年。談及此次創業，徐舒說：“其實最開始是基于自己孩子對玩具有這樣的需求，才決定去做這樣的一件事，但是更多的或許是為人父母之后，人的想法確實會發生很多變化，你的人生目標以及價值觀都會跟以前完全不一樣。”徐舒的眼神里流露出一絲為人父母之后的慈愛。“為什么走上這條路，其實是希望能夠用自己的所學以及經驗，做更有價值、更有意義的事，做一些自己力所能及而又能影響更多人的事?！?/p>

在創業的這兩年時間里，徐舒感覺自己變得更加堅強和無畏了，在面對很多事情的時候，他會更加淡定，也更加不在意外界對自己的評價和看法，而是遵從于內心的想法。在記者看來，這其實是一位新手父親在為自己的孩子做榜樣。

專業育兒師上門講解玩具的組裝及使用方法