芻議電力營銷中如何提高抄核收效率

陳婉紅

摘 要：隨著人們生活水平的逐漸提升，社會對于電力的需求越來越大，在這樣的背景下，傳統電費抄核收工作模式已經無法順應時代發展需求，因此有必要針對電費抄核收效率方面積極創新，采取行之有效的措施來提升抄核收效率。該文首先簡單分析了當前階段供電企業中電費抄核收現狀，然后結合筆者實踐經驗提出供電企業提高電費抄核收效率的有效措施。

關鍵詞：電力營銷 抄核收 電力企業 效率

中圖分類號：F407.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）07（c）-0129-02

當今社會已然無法離開電力，電力行業已經滲入我們日常生活的方方面面，它是其他行業發展的基礎和保障。但是在市場經濟模式下，供電企業不但需要為人們提供必要的電力需求，同時更應該注重提升電力服務質量。在世界范圍內我國電力能源建設總量名列前茅，但在電力信息化方面與發達國家相比較而言還存在較大差距，并沒有提出規范化的電力信息化管理方法，在開展抄核收工作時存在著較多的問題，線損率過高就是其中非常關鍵的難點。各供電企業必須強化抄核收工作，只有這樣才可以保障供電企業抄核收工作高效順利進行。

1 抄核收工作對于電力企業的重要性

以前主要通過兩種方式來完成抄表工作，第一種就是通過人工的方式來抄表，另外一種就是通過掌上機來完成抄表。不管是哪種抄表方式都必須安排專人到每家每戶去操作，毫無疑問，這種抄表方式工作效率非常低，已然無法達到現代人民需求。隨著科學技術的逐漸發展，這種抄表模式在實踐過程中也突顯出了大量問題，比如部分抄表人員由于工作疏忽，可能將電能表用戶與電能表數據填錯位，因此抄表人員在抄表過程中必須精力高度集中才可以確保抄表的正確率。另一方面，這種抄表模式必須要等到抄表人員將所有數據全部提交上來之后才可以統計，由于中間間隔很長時間，因此在月末統計時會出現很多死賬，最終給供電企業帶來不可挽回的經濟損失。針對這種情況，有必要采取先進的科學技術手段來取代人工抄表過程，實施遠程集中抄表系統，基于該系統實現智能電網項目建設。

2 供電企業抄核收工作中現狀分析

2.1 供電企業抄核收管理模式不當

因為我國很多地方的電網建設速度非常快，但是部分地區農村供電營業廳并沒有真正運行起來，所以供電企業就會邀請本地區的農電工來替代完成電費抄核收工作，對應地區的電網管理也全部交給農電工負責，這種情況下比較容易出現關系電、人情電等現象，再加上供電企業針對農電工沒有采取有效的監管措施，所以很多農電工在工作時不那么負責，最終導致的結果就是國家電力資源浪費。

2.2 對抄核收的管理監督力度欠缺

綜合我國現階段各供電企業執行的抄核收制度可以發現，不同地區之間在電量價格方面還存在一定差異，尤其是部分農村地區存在電價相對偏高現象，一般情況下電價均由本地區營業廳或者是農電工私下調節。出現這種現象的原因主要就是農電工缺乏必要的職業素養，再加上供電企業在電價監控方面投入的精力不夠。長時間出現這種情況必然會嚴重損壞供電企業的聲譽，最終損害的還是電力用戶的權益。

2.3 供電所電費用戶存款管理有待完善

我國現階段電網建設相對較復雜，尤其是偏遠地區，很多地方的地理環境非常差。再加上很多地區并沒有真正建立起來供電營業廳，所以很多地區的電力用戶用電量無法得到及時準確統計，電力用戶如果出現預存費用不足問題就可能導致停電問題。對于農村偏遠地區，用電用戶的電費通常都是通過農電工來代收取，涉及到的錢款比較多，所以有時候也會發生攜款潛逃問題。

2.4 抄核收票據管理不規范

我國現在很多地方在收電費時還是直接上門收錢，這種模式下很多供電企業工作人員在收到錢款后不會給繳費用戶開具收款發票，不管是用戶本身還是供電企業都不是非常重視票據問題。很多時候供電企業工作人員會私自將票據留下，然后向供電企業報票以獲得不法收益，導致我國很多地方出現電費票據監管不力的局面，嚴重損害著供電企業的利益。

3 供電企業提高抄核收效率措施分析

3.1 構建健全的抄核收管理制度

現階段我國電力行業正在朝著信息化方向發展，要想做好抄核收工作就必須從最基礎做起。首先就應該創新改革營業廳抄核收工作制度模式，可以合理借鑒西方發達國家在抄核收工作中的成功經驗，在此基礎上建立規范、嚴格的抄核收管理體制，逐步實現我國電力行業抄核收工作的自動化運作。通過對電費抄核收工作的自動化改造，不但能夠在很大程度上節約人力成本，也更加有利于抄核收管理工作的監督。現在基本上都在提倡優質服務，供電企業同樣如此，應該采取措施來提升服務質量，制定抄核收考核體系以及客戶滿意度反饋體系等，并且將工作人員的績效與之相掛鉤，建立獎懲制度，通過各種措施提升供電企業相關工作人員的積極性。

3.2 做好抄核收統計工作保障線損率

供電企業必須要高度重視抄核收統計工作，可以專門設置抄核收部門。針對不同地區的電力設備開展定期檢查，保障線損率統計結果的準確性。各級電力部門應該都有非常明確的分工，每個部門同樣也需要將責任落實到每位工作人員身上，針對所有工作人員收集上來的線損數據實施準確分析。如果某單位或者部門能夠提前并且準確地做好線損率統計工作，可以適當給予該單位或者部門以獎勵。結合供電單位實際情況，采購先進的自動化設備，以此來提升供電企業抄核收工作效率，最重要的就是要組織專門的專業人員來總結分析電力網絡在工作時可能對抄核收造成影響的外部因素，并且采取行之有效的措施來預防和應對這些影響因素。

3.3 強化員工技能水平

供電企業在開展日常工作時，應該針對企業員工開展定期的電力基礎知識培訓，確保所有員工都能夠扎實掌握最基本的電力專業知識。尤其是針對抄核收工作人員必須要強化抄核收技術培訓工作，可以專門聘請有豐富實踐經驗的工作人員或者是專家來給員工實施講解，提升他們完成電費抄核收工作的效率，并且將工作效率與績效考核關聯，以此來激勵并強化員工的專業技能水平。

3.4 運用技術水平加強抄核收工作

供電企業應該積極總結吸收經驗教訓，將先進的科學技術運用到抄核收工作中來，條件允許的情況下引進抄核收自動化系統。例如智能電網系統，該系統能夠實現用戶電能表數據的自動收集與統計，用戶可以自己到定點銀行完成繳費工作。通過上述措施可以有效避免由于供電企業工作人員工作時可能出現的問題，從而在很大程度上提升電費抄核收工作效率，給供電企業節省人力成本的同時也給電力用戶帶來非常大的便利。

4 結語

文章主要針對抄核收工作對于電力企業的重要性、供電企業抄核收工作中現狀分析進行了簡單分析，實際上，供電企業抄核收工作中存在的問題有很多，因此采取有效措施來提升抄核收工作效率已經迫在眉睫。隨著科學技術的高速發展，通過應用營業廳窗口進行繳費的模式已經無法滿足現代社會需求，通過引進智能電網系統，在定點銀行進行繳費或者是通過手機客戶端進行繳費已是大勢所趨。

參考文獻

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