高校圖書館用戶信息獲取行為芻議

李虹

【摘 要】 本文分析了高校圖書館用戶信息獲取行為現狀，提出了提高高校圖書館用戶信息獲取效率的對策。要加強圖書館信息資源建設；完善圖書館信息資源導航；提升圖書館信息服務意識；提高圖書館用戶的信息素養。

【關鍵詞】 高校圖書館；信息用戶；信息獲取行為；效率

高校圖書館作為學校的信息資源中心，是全體師生在校內獲取信息的主要陣地，通過不斷地豐富和完善館藏資源，可為高校科研工作順利開展提供保障，也可培養學生的科技創新能力，同時對提升高校整體科研水平奠定了堅實的基礎。

隨著計算機技術和網絡技術的迅猛發展，人們對信息的需求質量也在不斷地提升，致使信息產生與傳播速度也越來越快，進而使得高校圖書館用戶信息獲取行為發生了翻天覆地的變化。伴隨著這一變化，多數高校加大了對圖書館電子資源建設力度，不斷地引進知網、萬方、維普、超星、北大方正等電子資源數據庫，方便了圖書館用戶獲取信息，但又帶來了新的問題：圖書館用戶如何在大量信息資源中快速獲取自身所需的各種信息。故對高校圖書館用戶信息獲取行為進行研究，一方面，可以了解圖書館用戶在信息資源獲取過程中的行為規律，使圖書館能夠根據用戶獲取行為的特點提供有針對性的服務，實現用戶高效地獲得信息行為，以提高圖書館資源利用率；另一方面，針對高校圖書館的主要用戶群體而言，一個好的圖書館需要保存大量的信息資源，同時還要兼顧良好的資源庫設計和獲取信息的服務，使用戶群體能夠在浩大的信息資源中準確地、高效地獲取到需要的有用信息資源。可見，為了提升高校圖書館用戶信息獲取效率，探討高校圖書館用戶信息獲取行為現狀及對策，為高校圖書館提升用戶服務質量具有重要的現實意義。

一、高校圖書館用戶信息獲取行為現狀分析

高校圖書館用戶群體通常包括教師和學生（研究生、本專科生），不同層次的用戶對圖書館信息資源有不同的需求，以及用戶信息獲取行為也表現出不同形式。其中，對于高校教師用戶而言，為了滿足教學和科研的需求，大多數教師通過高校圖書館數據庫等電子文獻資源獲取相應的專業技術知識，很少利用紙質文獻資源；高校教師對于圖書館信息環境的需求表現為，以提升圖書館信息資源的獲取效率為目的，高校教師更為看重的是圖書館與科學研究相關的文獻資源的數量，特別對外文數據較為感興趣，并不會過多的關注圖書館的服務和環境，由于平時工作忙，很少去圖書館查閱相關文獻資源，而是憑借自身熟練的計算機操作水平和網絡查詢技能，以查詢電子資源獲取相應的信息。對于研究生用戶群體而言，和教師群體一樣，通過數據庫獲取科學研究過程所需要的專業技術知識；為了提升圖書館信息資源獲取效率，研究生群體對高校圖書館信息環境的需求表現為，較為關注圖書館文獻資源的數量、圖書館的服務和環境。而對于本專科生用戶群體，與從事科研工作的教師和研究生群體不同，對專業技術知識和專業相關的學術信息興趣一般都不大，而是通過借閱圖書館書籍資源獲得自己喜好的綜合性知識，還有部分本專科生去圖書館主要目的是為了上自習。本專科生群體對高校圖書館信息環境的需求與教師和研究生群體明顯不同，對圖書館學術資源數量并不看重，而是對圖書館館員的服務態度和圖書館的環境舒適度非常關注，這與其經常以去圖書館上自習為目的是息息相關的。

當前高校圖書館的相關信息資源基本能夠滿足本校不同層次用戶群體對圖書館的不同需求。但從影響用戶信息獲取效率角度考慮，高校圖書館仍存在一些不足之處，需要繼續提升和改進。如：隨著高校圖書館用戶群體的不同需求，圖書館信息資源的數量和質量還有待逐步提升；高校圖書館信息資源更新速度較慢，應該注重與學校專業建設和學科發展相匹配的相關資源的更新，特別要加大重點學科和特色學科相關資源建設的力度；高校圖書館信息服務的廣度和深度、質量、效率等方面均有待進一步加強和提高；高校圖書館不同層次用戶群體自身素質也有待進一步提高。

二、提高高校圖書館用戶信息獲取效率的對策

1、加強圖書館信息資源建設

當前高校圖書館依然是以紙質文獻資源為基礎，高校應根據學校專業需求對紙質文獻進行搜集、整理、完善并分類，同時應采取相應的措施如提供經費資源以保證紙質文獻的采集和建設；而在信息技術迅速發展的今天，計算機技術和網絡技術已在不同行業實現不同的應用，高校圖書館文獻資源的數字化已是大勢所趨，高校應提升數字化資源建設力度，滿足學科和專業的需求；同時，圖書館應該努力建設特色數據庫資源，開展高校與高校之間相關文獻資源的共享合作。

2、完善圖書館信息資源導航

高校圖書館不僅要保證提供文獻資源，同時還要做好信息資源導航服務工作，引導用戶快捷地利用圖書館信息資源，以提升高校圖書館用戶信息獲取能力和效率。如圖書館提供館藏書目和文摘索引數據庫導航、建立學科和特色數據庫導航；在當今互聯網時代，面對龐大的網絡信息資源，用戶如何快速獲取自己所需信息資源，高校圖書館應對網絡資源進行收集和整理、篩選和分類，為用戶提供網上學術資源導航，使用戶在很短時間內通過高校圖書館網絡查詢服務快速獲取自己所需信息資源，大大提高用戶信息獲取效率。

3、提升圖書館信息服務意識

高校圖書館的信息服務工作會影響用戶信息獲取行為，為了更好地滿足高校用戶對科研和學習等方面的多層次需求，高校圖書館應該不斷提升信息服務意識，完善信息服務方式和服務質量。如：圖書館館員要注意儀態儀表、言談舉止文明、對用戶服務耐心且細心，在給讀者用戶信息服務過程中能夠起到良好的導向作用；隨著圖書館數字化資源的不斷發展和普及，相應地對讀者用戶的服務也提出了更高要求，圖書館館員的服務意識和水平也有待進一步提高，不斷地學習和掌握相關專業技術知識，逐步提升自身業務水平，以適應信息時代下圖書館服務水平的快速提升。

4、提高圖書館用戶的信息素養

高校圖書館用戶信息素養對用戶信息行為有一定的影響，用戶不僅要具備利用計算機查閱搜集圖書館相關文獻信息資源的能力，高校還應根據圖書館用戶信息資源的需求特點，注重培養用戶信息素養意識；圖書館還可以通過信息檢索課程、講座、培訓等方式開展信息能力教育。

【參考文獻】

[1] 晏凌.互聯網時代信息獲取方式對大學圖書館的沖擊及對策[J].四川圖書館學報，2010.6.

[2] 毛剛，李賀，李琳.圖書館用戶需求外溢研究[J].圖書情報工作，2013.1.

[3] 張楠.網絡環境下高校圖書館信息服務職能轉變研究[J].科技情報開發與經濟，2014.05.

[4] 王曉文.社會網絡環境下高校圖書館信息服務新趨勢研究—基于高校圖書館用戶信息行為變化的視角[J].大學圖書情報學刊，2013.9.

[5] 章慧娟.高校圖書館用戶信息行為影響因素研究—以南京工業大學為例[J].圖書情報研究，2015.6.

[6] 何慧芬.基于用戶行為的高校圖書館知識服務互動平臺之構建[J].圖書情報工作，2015.6.

[7] 歐陽劍.新網絡環境下用戶信息獲取方式對圖書館信息組織的影響[J].中國圖書館學報，2009.06.

[8] 熊菊敏，喻華林.高校圖書館用戶信息行為研究述略[J].科技管理研究，2007.12.

【作者簡介】

李 虹，女，碩士，館員，主要研究方向：讀者服務與文獻信息資源建設.