高校圖書館微信服務平臺的應用及推廣策略研究

劉科明

摘要：微信是騰訊公司推出的一款手機軟件，目前已成為互聯網上最為活躍的信息交流平臺。微信除了為用戶提供聊天功能外，還為用戶開發出微信公眾平臺功能，微信用戶可以通過申請微信公眾平臺號在平臺上發布文字、圖片、視頻等內容，全方位地進行信息傳播與互動。微信公眾平臺能夠打破了傳統界限，為讀者提供獲取信息的新途徑，受到高校圖書館的高度重視。

關鍵詞：高校圖書館；微信服務平臺；推廣策略

一、高校圖書館微信服務平臺的可實行性分析

（一）微信服務平臺是讀者進行互動與溝通的橋梁。高校圖書館為學生提供閱讀服務，在日常面對面服務中難免出現摩擦和矛盾。而微信服務平臺的引入能夠打破傳統界限，調動讀者的積極性，使讀者主動進行互動交流，有效地傳播和交流了閱讀信息。

（二）微信服務平臺易于得到讀者的關注與認可。高校圖書館在微信服務平臺上發布圖書館藏信息，讀者只需關注圖書館的公眾號，通過手機便可更加直觀、便捷地獲取所需圖書相關信息。因此，微信服務平臺的這些特點能夠得到讀者的關注和認可，有利于在讀者之間進行傳播。

（三）微信服務平臺是高校圖書館閱讀推廣和品牌營銷的有效工具。全媒體時代，讀者所需的信息資源更具時效性和全面性，這也是評價圖書館的一項重要指標。因此，高校圖書館利用微信服務平臺能夠為讀者推送及時全面的信息，通過主動參與的互動模式創新高校圖書館閱讀推廣途徑，有利于高校圖書館創立品牌服務。

二、當前微信服務平臺應用于高校圖書館過程中遇到的問題

（一）高校圖書館微信公眾平臺的認證工作落實不到位。當前，許多高校圖書館都開通了微信公眾賬號，但是在微信中查找與“高校圖書館”相關的公眾號，查找結果顯示，仍有部分高校圖書館沒有進行認證，甚至出現同一個高校開通多個微信公眾平臺的現象，這直接導致了高校圖書館微信服務平臺的權威性與正規性的降低，不利于微信服務平臺的順利運行。

（二）部分高校圖書館的微信公眾平臺出現形同虛設的現象。雖然部分高校圖書館開通微信公眾平臺，但由于缺乏規范管理，平臺發帖少，內容得不到及時更新。通過實際調查發現，一些高校圖書館微信平臺雖然開設“新書推薦”、“試用資源”欄目，但由于得不到及時更新，導致微信平臺的利用率下降。

（三）部分高校圖書館的微信公眾平臺的宣傳力度不夠，學生參與度低。高校圖書館開通微信公眾平臺的意圖是為學生提供方便、快捷的閱讀體驗，但平臺開通后，圖書館未做好后期的平臺宣傳、推廣工作，許多在校學生不知道圖書館的微信公眾號，也就難以參與到平臺互動中。對平臺中涉及到的一些讀書活動，圖書館也未能做好宣傳，導致學生參與活動的積極性不高。

（四）部分高校圖書館的微信公眾平臺的管理人員技術有限，信息發布方式單一。很多高校圖書館通常會安排管理書籍的人員來維護微信公眾平臺的運營，他們并沒有接受專門的培訓，而且只在空余時間對平臺信息進行更新，影響了信息的時效性。同時，管理人員不善于運用視頻、圖片等方式發布信息，發布方式單一影響了信息的傳播效果。

三、高校圖書館微信服務平臺的推廣策略研究

（一）規范微信服務平臺管理，完善制度建設

完善的制度規范是保障高校微信服務平臺規范性和權威性的前提和基礎，因此，高校圖書館應建立嚴格的微信服務平臺管理制度，規范和確保平臺的有效運營。首先，要對微信平臺發布的內容進行規范。高校圖書館微信服務平臺所服務的對象是廣大學生，涉及的內容包括圖書館館藏信息、新書推薦等信息。高校圖書館應制定一項規范化的信息發布管理制度，安排專門的管理人員對所發布的信息內容進行審核，確保信息的時效性和準確性。其次，要對微信平臺發布內容的形式進行規范。微信服務平臺要注重形式的創新，形成風格，以更加新穎的方式發布一些學生喜聞樂見、方便學生借閱的信息。第三，微信服務平臺內容發布的時間也是需要統一規范的。微信服務平臺的管理人員應對學生刷微信、瀏覽平臺的時間進行監控和統計，規范平臺內容的發布時間，實現平臺的高效利用。另外，為了提高平臺管理人員的服務意識和服務水平，高校圖書館還用制定一套完善的績效考核機制和激勵機制。

（二）通過多種宣傳手段，加強微信公眾平臺的室傳與推廣

當前，部分高校圖書館對微信服務平臺的重視不夠，對平臺的宣傳力度不到位，嚴重影響到微信服務平臺的實際效能。高校圖書館要加強對微信公眾平臺的宣傳與推廣，采用多種宣傳方式，吸引粉絲的關注。作為圖書館微信服務平臺的運營人員，要善于創新平臺宣傳方式，在微信平臺上多搞一些閱讀相關的活動。圖書館可以通過各種社交軟件宣傳微信服務的公眾號，還可以定期安排微信平臺講座，組織校園讀書活動，并在圖書館為讀者提供免費、優質的無線網絡環境，吸引在校師生關注和訂閱。

（三）開設品牌欄目，提升微信服務平臺的服務功能

高校圖書館微信服務平臺設立的初衷是為在校師生提供方便快捷的信息，方便在校師生的閱讀活動。因此，高校圖書館應不斷提升微信服務平臺的服務功能，實現平臺的最大效能。作為平臺運營人員要廣泛收集讀者意見與建議，明確用戶的閱讀需求，包括讀者希望通過平臺獲取哪些信息、獲取信息的途徑有哪些等內容，根據實際情況，開設品牌欄目，滿足讀者的迫切需求。例如，山東師范大學圖書館的微信服務平臺與圖書館OPAC系統相結合，充分利用微信公眾平臺的作用，完善、創新圖書館的服務功能，開設圖書館館藏信息、新書推薦、換書通知、新書交流等經典欄目，得到讀者的青睞。各高校圖書館應不斷開設品牌欄目，提升微信公眾平臺的服務功能。

四、結語

利用微信公眾平臺服務讀者，是新媒體時代高校圖書館發展的新理念和新趨勢。高校圖書館在運營微信服務平臺的過程中應堅持以讀者為中心，探究務實、高校的平臺推廣策略，不斷提高圖書館服務水平，為在校師生帶來全新、快捷、方便的閱讀體驗。