無論你在哪兒 素質與干練都是金貴的
——讀一位老者肺腑之言所感

文 /翟 昕

無論你在哪兒 素質與干練都是金貴的
——讀一位老者肺腑之言所感

文 /翟 昕

No matter where you are, quality and ability are valuable

前段時間在網上讀了一位退下來的國家機關資深的司長的一篇文章，感觸很深。他說到了幾個看似平常，卻十分重要的東西。對于大多數職場上的人來說都是至關重要的，其實他說到了一些職場上非常重要的品質，那就是素質與干練，邏輯與能力，操守與眼界。無論過去還是現在，無論是機關還是企業，很多領導一旦遇到重要的事情，總是把自己身邊的人捋上一遍并反復思忖：究竟誰能夠擔起這份責任？其實有些工作并不是那么艱巨困難，有些事情甚至是太平常了：司空見慣?？杉词故沁@樣，當領導的也很難放下心來。常常一些領導感嘆：真正能用的人實在是太稀缺了。

這位領導是這樣說出原委的：一次，我親口交代一位年輕下屬給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候，還不見回復，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺。雖然沒有聯系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他，也不見他有回復的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領導同志不在，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時回復我呢？他無語，我也無語。從這以后，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事。對此，很多涉世不深的青年人覺得不可思議：為什么要事畢回復？也有人會說，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點強調一下呢？客觀地說，這件事還沒有重要到要特別強調的程度，但對上級交辦的事不及時回復，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看品質。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？這是當領導最關切的：下屬的品質?，F如今，許多的企業已經從草創時期的老板事必躬親階段走了出來，企業無論是規模還是管理模式都發生了巨大變化。放權與分權是企業家管理走向成熟的重要分水嶺。可是分權與放權之后，很多問題也就來了。碰到一些涉世不深而素質又不高的下屬，當領導的就慘了：交代的事情常常有去無回。而每一層級下面都是金字塔的基座，倘若一個領導下面的金字塔若干個單元都是這么辦事不牢靠，那他還怎么做？常常一些中層領導大倒苦水：隊伍不好帶呀！這是個普遍的問題。企業變大了，效率反而降低了。一些企業弄得像個機關似的；疊床架屋式的管理結構，造成了很多“雞多不下蛋”的現象。須知，每一個領導都要面對諸多單元的信息溝通與辦事進度的掌控，下面不撐勁或者干脆塌方了，你還怎么維持？

與一些企業的年輕人交流的時候，常常遇到一些人，總發牢騷：領導看不上我，不得煙兒抽！可是我與他的領導在交談時聽說他不靠譜的種種事端之后才恍然發現，其實是他自己把在領導心中的形象搞糟了。領導說：這個家伙年少輕狂，不懂事，很少在乎他人的感受和需求，所以很難得到他人重要事情的托付。其實現在很多人或多或少都是由于這些小事毀了自己的前程。要知道：時光不等人。往往20多歲時不懂事，30多歲還沒有多少職業經驗，40多歲在崗位上沒成就，那么到了50多歲，不管在哪里都沒啥希望了。而在企業里，幾年下來，還沒能得到領導的“賞識”，以后恐怕就難以在管理崗位上立身了。與機關不同之處在于，企業就像一個行駛中的公交車，不斷有“新人”進來，車到下一站，總要上人，新人和老人一樣等座，你不行，別人很快就替代了你的位置。企業老板不會講究情面，不會按照“苦勞”照顧誰：合適的留下，不合適的走人。有人因此覺得很委屈。常聽人說，辦公室那張椅子結實，坐過十幾位處長，總會有一天輪到我來坐?，F如今的企業可沒有那規矩。因此，一些過來人憶起往事痛心疾首：很多錯誤都是在自己無意識的情況下，在不經意之間犯了錯，甚至是犯了禁忌都不知不覺。非常悲催。當下很多職場員工不像機關里的公務員，都是選拔來的，素質要高一些，特別是那些出了學校就進企業的年輕人，沒有受過多少職業訓練，也沒有師傅帶你這個徒弟，往往在意識里沒有很明確的概念，以為只要自己做了，心里無愧就行，很少管別人的感受，也沒有人因為事畢未回復而教訓一番，不知不覺中就得罪了人，也不知錯過了多少機會。有些人很少在乎他人的感受和需求，總覺得芝麻小事，不屑在意，所以很難得到他人重要事情的托付。

這位老者感慨：“在我們周圍，總能看到有辦事靠得住、事畢就回復的人。在我任職的部門里，大家都已經自覺地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會想起他（她）來。你不用擔心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時報告，絕不讓你焦急等待。同樣地，你對這種人的訴求，也不會大意，也不敢大意，也會盡心盡力給他（她）有個交代。這種情景，這種感覺，只有當事的雙方默契共享，斯世以同懷視之，共享信任之美。可貴的是，具備這樣品格的人，絕不會只對上級講信譽，對同事、對外人、對下屬都能一樣相處，任何小事都能可以依托，即使大事也沒問題。你看機關里口碑好的人，都有這種優秀品質，都能夠得到大家的贊譽……”

他回憶說：多年前我曾經給青年員工推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉，受美國總統的托付，歷經千難萬險，把信送到了遠在島國古巴叢林里的加西亞將軍手上，贏得了美西戰爭的關鍵勝利。他有千條萬條理由送不到信，如果轉交他人也未嘗不可，那么，他就不叫羅文了。他送的是一封信嗎？不是，他送的是一個戰士的信譽，送的是美國國家的命運。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導了忠誠、敬業的精神，體現了人性中光輝的一面。這也是100多年來，《致加西亞的信》這本書成為最暢銷書之一的原因。

事畢就回復，說起來簡單，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上還是怎么做人，與承諾和誠信有關。我們身邊有不少事畢必回復的人，事畢不回復只是一小部分人，那是這些人還沒有明白事畢不回復的害處和事畢就回復的甜頭。還有人可能會說，這些事畢不回復的人，可能能力水平還不低，可能只是不拘小節、不屑小事，但也許有能力做大事。而這位在職場上生活了幾十年的老者發話說：“我相信不屑小事的人可能有所謂的‘大本事’，如果既有能力又讓人放心那當然好，但如果在有能力和靠得住的兩種人當中，只讓你選一種人，你會選擇哪一種人呢？”

員工水平能力考核的重要指標是思維邏輯與邏輯框架。老者舉了這么個例子：一次，小王跟我抱怨，在一個各部門派人參加的討論會上，輪到他發言時，說了還沒有一分鐘，主持人就打斷了他，不再讓他往下說了。聽了他的敘述以后，我知道為什么不讓他說了。一方面對會議主持人來說，應該盡可能讓每個人在一定時間內把話說完，但遇上要求苛刻的強勢領導，他認為你沒說到點子上，又浪費時間，真的就不讓你說了。如果再不告訴你為什么，那可真讓你郁悶了。另一方面，即使讓小王說，小王的問題還是存在，就是他思路不清，沒有圍繞主題說，所以小王要從他的角度解決邏輯不清的問題……

機關里說的邏輯，不是形式邏輯、“三段論”修辭學一類的東西。我們一般說的邏輯，就是思維的條理性。一個主題都有必不可少的一些要點。最典型的例子就是我們在考試答題的時候，比如一道簡述題，滿分是10分，共有四個要點，我寫了300字，只回答了一個要點，只能判給我3分，雖然你只寫了100個字，但四個要點都說了，就會判給你至少是9分。這個“要點”就是思維規律，簡單說，就是“是什么、為什么、怎么辦”。

“誰思想得清楚，誰就表達得清楚。”這是德國哲學家叔本華說的。通常情況下，我們都是不自覺地去思考和表達，所以就缺乏條理性，這就是所謂的邏輯不清。正是這個邏輯問題，使許多青年人遭遇了職場上“滑鐵盧”。

老者說道：我好多年也不知道這個規律，說話寫文章不明白要說什么，想到哪說到哪，沒有邏輯框架，為此苦惱了很長時間。后來經過指點，還有項目培訓，知道了圍繞一個主題，都有一些必須回答的問題。最基本的就是“是什么、為什么、怎么辦”，當然可以細化和拓展，比如“怎么樣”也是邏輯框架里不能少的，就像新聞的“五要素”一樣，少了就不完整。這些必不可少的要素，就構成了我們思維和表達的邏輯。無論寫文章還是講話，無論時間還是篇幅長短，都是這個道理。

一般我們說話寫文章，不會機械地順序回答“是什么、為什么、怎么辦”，而會根據需要變化多種模式，如“提出問題—分析問題—解決問題”，也可以是“論點—論據—論證”，或是“從哪里來—現在何處—向何處去”，不一而足，但邏輯框架都很清楚，都要回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”。我以前寫文章，不是漏了“怎么樣”，就是少了“怎么辦”，一看就知道是邏輯不清楚。

知道了這一點，我就有意識地把建立邏輯框架運用到工作的方方面面。我琢磨了一個“五要素工作法”，即總結出一般工作都必須回答的五個方面的問題，即“理念—目標—機制—內容—方法”。一項規劃、一個項目、一次會議或活動都要回答這幾個必不可少的問題，就是回答“是什么—為什么—怎么樣—怎么辦”的基本問題。

“五要素工作法”中的第一個“理念”非常重要，卻經常會被忽略。思想理念對于宏觀工作和微觀工作都是重要的，是靈魂，是旗幟。由于沒有確立正確的理念，只為達到一定的目標，可能目標達到了，方向卻偏了。

“目標”應該是明確的，但如果目標偏離或影響了理念或指導思想，則要有所調整，服從并服務于思想理念。

還有“機制”，也是各項工作的基本保障。一般有五個方面：組織領導—政策制度—人員網絡—經費投入—考核評估，少了這些，不能保證理念和目標的實現。

“內容”和“方法”都是在以上方面的確定下不難做到和做好的。這些年我運用“五要素工作法”不斷驗證，結果還是比較適用的，這是我對建立邏輯框架的體會。

很短的文章和講話，同樣離不開邏輯框架。不少人在站起來即席發言的時候，很少有意識地運用邏輯思維：想一點說一點，沒有條理性。這就是缺乏邏輯思維的表現。我有一個“一分鐘倡導法”的體會，即使在很短的篇幅和時間內，都要回答“是什么—為什么—怎么辦”，都要有邏輯框架。有意識地建立邏輯框架，是不能不掌握的一項基本功。其實，這位老者所說的問題在當下也同樣如此?，F在，職場上往往是能說會道者吃香。許多人于是都朝著這個方向奔去，無非說明那兒的頭兒有這個偏好?？墒菃栴}又來了，如果這些能說會道者能夠按照規則把事兒辦得妥帖，誰也不會不服氣。關鍵在于在一個崗位工作多年也罷，新來的也罷，所管轄、所涉及的業務以及與之相關的背景資料你要清楚，核心問題與最新的動向你要清楚，而且你要能夠從正確的角度與不同的視角去運用五個“W”把事情的諸要素用簡潔明快的語言表達清楚，這是基本的要求。關鍵在于很多人處在一個崗位，分管一攤工作，對于自己平常的工作內容和目標、理念、機制、內容、方法要了然于胸。還是那句話：“誰思想得清楚，誰就表達得清楚。”

職場上的“兩副嘴臉”從長遠來看不劃算。這也是老者多年觀察得出的結論。他說：一位干部從領導辦公室退出，面對著領導時滿臉堆笑、點頭哈腰，等門一關，回過頭來馬上就變了一張臉，瞬間表情全無，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧！看來剛才他的笑臉是硬堆出來的，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象。其實我不止一次地見過這個德行，雖然許多人沒有我列舉的那個人那么夸張，但變臉的表情我們時有所見。

在一些活動中，能看到主辦方在接待不同的客人時用不同的表情，如果略有差別可以理解，但同時同地當眾變化區別很大，就會讓人很不舒服。即便是你對我熱情對他冷淡，也會讓我懷疑你對我的誠意，就像一些餐廳迎接客人時高喊的“熱烈歡迎”一樣：表情麻木、毫無真情。這，還不如不喊呢！許多所謂的高級官員或者政治家，和你見面說話時都會露出很職業的微笑，表情略帶夸張又有點僵硬，可能出于禮貌吧，轉過臉對其他人又是另外一種表情。有人自詡或很欣賞這種做派。與人相見，禮貌是要的，微笑也是很好的，但如果不真誠，沒有應有的尊重，反而弄巧成拙?？赡鼙救藳]有意識到自己這是戲劇化的表演，或者還很得意自己能夠如此表演，但這嘴臉實在不好看。變臉表情雖然是外在的，但它映照出了你的思想品格。

不管在哪兒，兩副嘴臉幾次之后人家就明白了。你的接待對象能混到如此地位絕非偶然，常言道：讀萬卷書不如行萬里路，而行萬里路則不如閱人無數。看似不經意之間，他們不是憑著你對我如何熱情而產生多少好印象，而透過你對張三與李四的變臉表情就能看出你究竟是個啥德行。明眼人很快便能咂摸到：你的熱情不是沖著我的，是奔著我這兒里里外外有形無形的資源去的。所以，巧不如拙。只要你是真誠的，就能贏得人脈。話又說回來，誰又能知道未來會咋樣呢？昨天還是小嘍啰，今天就成了要員的傳奇不是一直在上演嗎？在湖南韶山水庫大壩上有這么一首打油詩被鑲嵌在石頭上：“高山頂上修條河，河水嘩嘩笑山坡：昔日在你腳下走，今天從你頭上過?！痹娋溆脭M人化的口吻形容了溪水提升到山坡上以后的得意。其實誰又能說得清世態的滄海桑田變遷呢？

老者給后生提了個醒：避免變臉表情，首先要從心理上加以改進。真誠地對待所有的人，真善美的內心可以通過表情得以表達，并能和所有的人溝通對話，是職場人員應該知道和具備的一種能力，讓我們從自己的內心開始，展示我們應有的表情吧！

其實機關里的“誤人子弟”不亞于學校和社會。只有經歷過的人才有如此感慨。他說，有一個干部跟我說，司長讓他寫一個報告，但不告訴他怎么寫。他試著寫了，送給司長看，司長看了兩眼，就說不行，讓他重寫，但不告訴他怎么寫。他改了改再交上去，還說不行，還讓重寫。弄得這個干部實在沒轍，干脆連改都不改又交上去，這次司長啥也不說就通過了，讓人哭笑不得。

類似的現象時有能見。司處長交待任務不清楚，重要的問題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”，或者說“以其昭昭使人昏昏”，弄得下屬無所適從、動輒得咎。當領導的不以為恥反以為榮，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領導是怎么想的。

表面孤立地看，領導個人很能干，部下好像都不行。但由于領導自己的主觀專斷又不幫不教，所以部下得不到指導和幫助，能力難以提高，領導自己也很累，還埋怨部下不得力。這里有一個誤區，一些領導以為自己的主要職責就是管理下屬，不知道當領導的主要職責不只在于管理，而是要調動和發現部下的積極性和優勢，引導部下自覺主動地發揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領導力和影響力才是主要的。

一個青年人，在一個部門好多年甚至十幾年都不進步，領導很少有從自己身上找原因的。一些青年也就在不知不覺中就被耽誤了，不用很長時間，三五年就可以影響一個人的一生。其實在機關里，“誤人子弟”的現象很常見。許多人以為機關里都是大人了，主要就是工作關系，完成任務就行，大家都很忙，傳幫帶的意識淡漠。忘了在帶領大家做好工作的同時，更要帶好隊伍，培養優秀人才?！凹河⒍⑷?，己欲達而達人”。你成就不了你的部下，你也成就不到哪兒去。你心里裝了多少人，你就是多少人的領導，這是決定你能否在機關里發展，能否當好領導的重要因素。

“ 重事不重人，重使用輕培養”，這是近年來機關普遍存在的不良作風。這種現象在整個社會也普遍存在。尤其是一些第三產業服務機構，本身就是自收自支，一動一靜都是成本。總希望招聘來的員工立馬就能創出效益，眼目前兒就得出活兒。你要是跟領導說：先培養培養我，過上幾年我就能如何如何，肯定沒戲。他恨不得你一上手就得逮幾只兔子來，哪有那閑工夫。更多的是，新人來了立馬派給任務，壓上創收任務指標，培養，顯得太奢侈了。這是一個普遍現象。為求得能干的員工，一些單位干脆就到別人家去挖。有一位青年朋友給我訴說了他到某單位去了之后的尷尬：相互之間戒備森嚴，主管出差時把往來的名片都收拾起來，而死命地給你壓任務，加班是常事。這種辦公室氛圍很普遍。于是很多青年人就一個字：熬。其實說起來這個“熬時間”的人生態度不可取。選擇一個職業，還是要從自己的自身條件和你的個人興趣出發。很多人對于自己的本職工作從來就沒有一點興趣，你這說長也很長，說短也很短的青春歲月在煎熬中度過，豈不是暴殄天物么！

平心而論，在機關或者管理機構中工作有許多便利條件，那就是你所處的環境能夠從整個行業或者一個領域的制高點上學習與提高。行家總是說：眼界決定層次，層次決定高度。有句話叫做：不謀全局者不足以謀一域；不謀萬世者不足以謀一時。你有了一段時間全局性的工作，再往別處高就也就不難了。一個老者的建議是：注意把完成任務和促進干部成長結合起來。

聽說讀寫練是機關干部日常的基本功。所謂的“聽”也是一種很好的學習與提高的途徑。過來的人常說，這個人有沒有“悟性”，這個“悟”字，實際上就是要從無字處讀出文章其中的奧義；從領導和專家的話里聽出弦外之音，這個功夫的確是要練的?！罢f”是職場上的基本功。能否用最簡短的語言把一個事情說清楚，這是同事們和領導考量你的一個重要指標。會培養人的領導總是在合適的時候讓你表達對一個事情的看法，看看你是如何判斷的，這其實也是一種考核。有些領導也可以創造機會讓下屬到一些會議上去演講，你的PPT做的是否精彩，你的脫稿演講與肢體語言是否能吸引受眾，這都是你能力展現的好機會。許多年輕人講著講著就成了某一領域的行家里手。有朝一日人家只要有活動就會想到你之時，也就是你在職場上有了人脈之日。所謂的“寫”，其實就是寫作能力，這是一個有向上走意愿的職場從業者必須具備的基本能力。能否運用文字交流信息，表達思想感情，反映客觀事物，不僅是對自己能力的考驗，而且還關系到你能不能比別人“進步”更快的看家本領。不管是領導干部還是普通職場人員，都經常要與各種文書材料打交道，調研報告、講話稿、述職報告、事跡材料、學習體會、工作計劃、工作總結，數不勝數。若無較強的文筆功底，不具備相應的寫作能力，不僅不能勝任本職工作，還影響著你的升遷仕途。改革開放之初，一大批青年知識分子在干部知識化與年輕化的社會轉型中從生產科研和教學的第一線步入仕途，成為那個歷史時期政治資源重新配置的一大景觀。那一波過去了很長時間之后，一位當年學養頗深的知識分子，由于沒有趕上這趟車而滯留在一個農村中學里繼續教他的物理。而與他曾經上下鋪的或者他對桌的，幾年之后不是市長便是廳局長。后來成了大學里的教書先生的他在同學們為他舉辦的生日宴會上，平素十分靦腆而木訥的他幾杯老酒之后開了腔：嗨！那個時候的選拔干部，不就是“撇油”么？可是他在感慨自己不在“油”仍然在“水”里失落之余，可曾有過更深層次的自我剖析？

這“聽說讀寫練”是一個長期的修行。有一回我參加一個關于環境保護的活動，坐在我旁邊的是一位老將軍。他在大會的發言中對于環境問題所說的一些觀點給我留下了深刻的印象，恰巧晚上的聚餐我們又坐在了一起。我對這位著名將軍那滔滔不絕的演講的底氣和思維的縝密十分欽佩，對于他傳奇的軍旅生涯更感到神秘，就問他：您為啥講演這么生動而有感召力？他說：嗨！這個說的本領也是練出來！你想想，我從當班長開始就要面對一個班的人說話；當團長要面對千把人講話，剛開始站著講，后來坐著講，你說這些年得講多少話？你要是想不明白，咋能夠表達清楚？你不管在哪個位置上，你都得想清楚了：攤子大小有區別，可是事兒你得搞明白。說多了不就練出來了？話到此，大家都會心地笑了。

所謂的讀，就是你要多讀書，讀書無禁區。在走入職場之后，讀書是否足夠與得當，是你能否在圈子里獲得發言權的一個敲門磚。過去所說的讀萬卷書與行萬里路的結合才是你真正擁有的資源。至于說到“練”，那就得經常走到基層，在實際的社會生活觀察、歷練。很多人從學校走進職場，對于實際的社會生活其實了解的太少，面又太窄，長期在辦公室里“宅”著，以至對于生產經營的整個流程都不清楚，那你說你寫出來的報告又如何過的了關？拿出去也讓人貽笑大方。所以說，閱歷這個東西以往說的理論與實踐相結合，絕非虛妄。你若不能補上這個短板，就難有大的作為。有的人長期不進步，固然是客觀環境使然，但主觀上也該找找原因了。

很多年以前，有一個年輕人在經歷了辦公室的文案工作之后總是覺得要不就是空間太小，要不就是職業生涯遇到了“天花板”，總嘀咕著：“這種日子從這頭就望到那一頭，沒勁！”時不早晚露出離開的兆頭。我就跟他說，嗨！這人的一生，“何處是歸程，長亭更短亭”。這個“長亭”與“短亭”之間的過渡就是你要按自己的職業生涯計劃去不斷提升的時空。果然他在此后的幾年中不再抱怨常常寫報告熬到深夜；也不再嘆息經常到企業車間去了解情況的艱辛了。此后又是幾年。再見面時，一個充滿自信也透著豐富見識的他在燈火闌珊之際來到我這里，悄悄地走到我跟前兒，笑瞇瞇的他還沒張口，我說道：是時候了，我要來講一個小伙子不再撞天花板卻推門而去的故事！他愕然：你咋知道的？我笑而不答，從書柜里拿出了放了好幾年，寫給他的臨別贈言，這是宋代詩人楊萬里的詩句：“萬山不許一溪奔，攔得溪水日夜喧，到得前頭山腳盡，堂堂正正出前川”。

這位后生很能干，十年光陰，轉戰數地，越走越高。與當年的窘迫，有云泥之判。憶起當年彼此相隔不遠的辦公室，夜深人靜，只有我倆案頭的燈光還在搖搖曳曳，怎讓人不心生浩嘆…… RR