淺析五官科護理安全缺陷產(chǎn)生的原因及其應(yīng)對策略

馬會芹

（江蘇省新沂市中醫(yī)院，江蘇 徐州 221400）

淺析五官科護理安全缺陷產(chǎn)生的原因及其應(yīng)對策略

馬會芹

（江蘇省新沂市中醫(yī)院，江蘇 徐州 221400）

目的淺析五官科護理安全缺陷產(chǎn)生的原因及其應(yīng)對策略，以供參考。方法選擇我院于2016年1月至2016年10月在我院就診的五官科患者以及進行護理工作的工作人員作為研究對象，對護理中造成安全缺陷的原因進行調(diào)查研究。結(jié)果在對患者以及護理人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，護理安全缺陷產(chǎn)生的原因有護理人員專業(yè)知識不夠，護理流程不規(guī)范等。結(jié)論通過調(diào)查，找出護理缺陷產(chǎn)生的原因，并針對其給出相應(yīng)的應(yīng)對措施，有效的提高五官科護理的安全性。

護理安全；五官科；護理安全缺陷；應(yīng)對措施

護理安全是指在治療過程中，護理人員可以準(zhǔn)確地按照醫(yī)生囑咐，對患者進行照顧，保證藥物的安全使用以及病房情況等，在護理的過程中，一旦護理人員不能嚴格按照醫(yī)囑對患者進行護理，出現(xiàn)如藥物使用錯誤等問題，都會對患者的身體造成極大的傷害[1]。因此，本文主要針對在五官科護理工作中進行安全缺陷產(chǎn)生的原因以及應(yīng)對措施，報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇我院于2016年1月～2016年10月在我院就診的五官科患者與進行護理工作的工作人員作為研究對象，患者共210例，患者的年齡在10～80歲之間，體重47.2～77.1 kg，平均（55.2±2.1）kg，男性患者141例，女性患者69例。五官科進行工作的護理人員共76位，年齡在24～42歲之間，體重47.2～70.1 kg，平均（50.2±2.2）kg，男性16位，女性60位。所有參與研究人員均簽署知情同意書。

1.2 研究方法

對選出的五官科患者以及護理工作人員進行為期一個月的護理情況問談，且在調(diào)查開始前，將《護理安全缺陷調(diào)查問卷》發(fā)到患者以及護理工作人員手上，注意，患者以及護理人員的兩份問卷并不一樣，一個月后，將問卷收回，對其上數(shù)據(jù)進行整理分析，并根據(jù)得出的結(jié)論，對如何應(yīng)對五官科安全缺陷進行探討。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)

患者選擇標(biāo)準(zhǔn)：均為五官科患者，且具備清醒的意識。

護理人員選擇標(biāo)準(zhǔn)：均在五官科工作1年以上。

1.4 數(shù)據(jù)處理

本次研究數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理，采用描述性統(tǒng)計學(xué)方法。

2 結(jié) 果

2.1 護理工作人員因素導(dǎo)致安全缺陷產(chǎn)生的原因（見表1）

表1 調(diào)查中護理人員因素導(dǎo)致安全缺陷產(chǎn)生的原因（n，%）

2.2 患者因素導(dǎo)致護理安全缺陷產(chǎn)生的原因（見表2）

表1 調(diào)查中患者因素導(dǎo)致安全缺陷產(chǎn)生的原因（n，%）

2.3 應(yīng)對措施

根據(jù)調(diào)查中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，提出以下幾點應(yīng)對措施。

（1）加強護理人員專業(yè)性：加強對護理人員的專業(yè)知識以及護理操作流程的規(guī)范性，要定期對護理人員進行五官科護理知識的培訓(xùn)，加強護理人員的護理水平，要求護理人員在護理的過程中，嚴格按照護理規(guī)范制度進行。

（2）加強溝通：加強護理人員的責(zé)任心和耐心，對護理人員進行心理輔導(dǎo)，減輕護理人員的工作壓力，使其可以耐心的面對五官科的患者，五官科患者多數(shù)集中在中老年，疾病的影響，患者的情緒本就不穩(wěn)定，再加上與年輕的護理人員有著不小的文化差異，會使得雙方的溝通問題更多，因此，更需要加強護理人員的耐心與責(zé)任心與患者進行溝通[2]。

（3）鍛煉緊急事件處理能力：鍛煉護理人員具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，尤其五官科的患者病情多數(shù)較為復(fù)雜，癥狀以及治療辦法都各不相同，一旦治療中患者病情出現(xiàn)問題，需要護理人員可以在負責(zé)醫(yī)師沒有到達的情況，對患者進行緊急的處理，避免病情發(fā)展嚴重[3]。

3 討 論

在針對五官科患者以及五官科護理人員的調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，兩方調(diào)查給出的造成五官科護理安全隱患發(fā)生的原因，雖各有不同，但其實都是圍繞在護理人員的專業(yè)技能，患者的病情復(fù)雜，以及患者與護理人員溝通不當(dāng)上面。

五官科的患者本就年齡較大，再加上有不少患者的問題集中在耳、嘴上，使得患者與護理人員的溝通困難重重，五官科護理人員的工作較為忙碌，隨時面臨各種的挑戰(zhàn)，很可能出現(xiàn)遺漏或混淆，或是態(tài)度不佳，與患者產(chǎn)生爭執(zhí)的情況，這都會使得五官科的護理工作安全缺陷越來越多，影響患者的治療。

想要解決這種情況框，就應(yīng)該從根源上解決，建立健全的護理安全管理制度，在保證科學(xué)的排班情況下，是護理人員可以保持精力旺盛的去與患者溝通，解決患者的問題，嚴格按照醫(yī)院指定的護理流程執(zhí)行，一旦患者出現(xiàn)問題，可以及時控制住患者的情況，并與負責(zé)醫(yī)師進行溝通，保證患者的病情不會進一步惡化[4]。加強對五官科護理安全缺陷的解決措施，可以有效的加強五官科的護理水平，且有效的提高患者的治愈率以及護理滿意度。

[1]陳建英,吳立軍.精細管理在五官科護理安全中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2017,01(11):153-156.

[2]楊 鵬.五官科護理安全隱患與防范措施[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,34(21):151-153.

[3]張曉黎.五官科護理不安全因素及防范干預(yù)措施[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,19(9):208-209.

[4]孟瑞芳.根本原因分析方法用于減少五官科護理安全事件的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2015,32(5):6603-6604.

本文編輯：吳 衛(wèi)

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ISSN.2095-8242.2017.029.5649.02