整體聯動式企業社會工作模式及應用

周詩雯

【摘 要】員工援助計劃也稱EAP計劃，實施員工援助計劃的主要目的是為了提高企業的經營效率，促進員工健康發展。當前員工援助計劃在我國企業中的應用越來越多，但是我國傳統的企業管理模式已經逐漸不能適應當今社會發展的需求。論文主要介紹了員工援助計劃的經驗，并對整體聯動式的企業社會工作模式進行了介紹，提出了聯動式企業社會工作模式應用的策略。

【Abstract】The employee assistance program is also known as the EAP program， whose purpose is to improve the efficiency of business and promote the healthy development of employees. At present， more and more employee aid programs are used in Chinese enterprises， but our traditional enterprise management model has been unable to meet the needs of today's social development. This paper mainly introduces the experience of employee assistance program， and introduces the whole corporate of enterprise and social work model， and puts forward its application strategies.

【關鍵詞】企業社會工作模式；EAP；整體聯動；人力資源管理

【Keywords】 enterprise and social work mode ； EAP； overall linkage； human resource management

【中圖分類號】C916 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）07-0113-02

1 引言

當今社會無論是經濟還是文化的發展速度都較快，導致很多企業的員工在各個方面都面臨較大的壓力，這對員工績效的提高是十分不利的。企業社會工作是員工援助計劃的重要表現方式之一，員工援助計劃在歐美國家取得了較為明顯的效果。我國也對這一模式進行了探索，但是我國當前的國情具有一定的特殊性，不能照搬照抄，需要發展出適合本國特色的社會工作運作方式。

2 員工援助計劃和企業社會工作的經驗介紹

員工援助計劃設立的初衷是為了幫助員工解決各方面的問題，包括經濟問題和精神問題，通過提高員工的個人滿足感加強其對企業的忠誠度，促進企業經營效率的提升。員工援助計劃最初產生在美國，它本著以人為本的管理觀念，廣泛應用在各類企業的管理當中。按照有關機構公布的統計數據，世界著名的大型企業中，大約有五分之四的企業都在使用員工援助計劃。從美國的實際情況來看，有25%的工作者是員工援助計劃的受益者。從上個世紀80年代開始，員工援助計劃逐漸開始關注員工的精神問題，關注員工的情緒變化，并與員工的家屬達成一致意見，對員工實施治療，幫助企業改善生產效率。隨著企業發展的不斷完善，員工援助計劃也在不斷改進，到了上個世紀90年代，員工援助計劃已經成為企業文化的一個重要組成部分，更加傾向于預防，提高治療效率。

3 整體聯動式的企業社會工作模式介紹

3.1 整體聯動式的企業社會工作的運作模式

我們通常所說的整體聯動式企業社會工作的模式，主要是指政府給予一定的財政資金，在居民社區中建立社會工作服務地點，幫助企業與社區居民進行結合，對資源進行重新配置，在方便社區生活的同時幫助企業的發展。在建設初期，主要是由政府提供財政支持，對企業資源進行重新配置，在企業和社會工作者之間搭建一個合理的平臺，在逐漸走向成熟之后，可以鼓勵企業承擔更多的義務，幫助員工發展[1]。采用這種方式進行管理，能夠減少實施社會工作的支出，同時也能夠對社區資源進行重新整合。從企業員工的角度來看，政府的支持和工會的倡導，有利于員工開展社區工作，有利于貫徹落實員工援助計劃以人為本的觀念，同時能夠幫助員工形成正確的認知。從政府的角度來看，幫助企業進行社會工作有利于健全企業的發展，減少企業和社區之間的摩擦，幫助企業實現長期的發展。

3.2 整體聯動式的企業社會工作的實施辦法

一般來說，企業的社會工作和服務主要有兩種實施辦法，一種是內設，另一種是外包。內設就是企業自己設立專門的管理機構，或者與其他管理機構開展合作，為員工援助計劃的實施提供保障。內設有一個優勢就是參加社會工作的人員都來自于企業內部，能夠對企業的文化背景、發展狀況、服務的要求等進行深入的了解，但是內設也存在一定的不足之處，第一，來自于企業內部的員工不熟悉其他事項的處理程序，所能支配的資源也是有限的，在多元化的社區環境中很難得心應手處理問題。第二，有的員工缺乏社會經驗，或者有其他方面的顧慮，對于一起參加社會工作的員工不能同心合作，導致援助計劃不能順利完成[2]。

4 整體聯動式企業社會工作的建設策略和建議

企業采用整體聯動式的方式對社會工作進行管理，需要對實施的計劃進行精細的把握，如果在方向上出現失誤，很有可能會給企業帶來較大的經濟損失。鑒于這個原因，筆者通過對我國國情的仔細考究，對整體聯動式企業的社會工作的開展提出以下幾個方面的建議。

4.1 加強社工學生素質培養

在專業的教育中要對企業社會工作人才的培養給予足夠的關注，從各個方面提高學生的綜合素質，注意對學生進行心理輔導，培養學生實踐能力?？梢越M織學生參加一些社區活動，讓學生了解人力資源管理的全過程，將書本上的知識與實踐結合起來，并在實踐中不斷摸索。除了這些，參加社會工作的學生要與普通的員工一樣，體驗社會工作者的生存狀態，避免對社會工作的認識停留在表面上。社工學生要具備一定的政治素質，當國家和政府出臺關于社工的有關政策法規時要及時進行關注，并將其應用在社工工作當中，促進企業的目標與個人的目標的結合，在幫助企業實現發展的同時，提升自己的綜合素質。除此之外，企業和政府要給予一定的財政支持，為社工學生牽線搭橋，促進人才在企業和社會工作之間的流動，增強社工人才的實踐能力，提高自身的專業素養。

4.2 提高企業的服務意識和能力

從我國當前的發展情況來看，我國企業的發展體制還處于初級階段，人力資源管理體系還沒有完全形成，很多企業都不了解甚至沒有聽說過社會工作這個名詞，在社會工作的展開方式上也存在諸多的不足。如富士康企業發生的跳樓事件，雖然富士康對員工也進行了心理輔導，但是展開的形式過于單一，造成心理輔導變成走過場，很多員工存在的心理問題仍然沒有得到有效解決，員工急需解決的問題沒有得到企業的重視。所以開展社會工作對于企業來說是十分必要的。除此之外很多企業在參加社會工作和服務方面缺少經驗，彼此之間沒有形成合作機制，參加的社會工作還十分單一，這在很大程度上導致企業組織的社會工作沒有真正發揮作用。采取整體聯動式的管理方式，可以促進企業資金周轉的速度，為企業帶來更多的社工資本，對于企業來說能夠減小參加社會工作的壓力和挑戰。

4.3 加強企業社會工作服務的評估

對社會工作的結果進行評估是一個十分重要的步驟，但是我國很多企業都沒有對這一步驟給予必要的重視。采用整體聯動模式，社會工作的好壞需要征求社會工作服務者、企業領導、政府等各個方面的看法，考核的意見也更加公平公正?？己说倪^程不僅要進行量化評估，同時也要對參加社會工作的員工的工作態度進行評估，評價員工通過參加社會工作在思想和認知上發生了怎樣的變化，通過評估，對員工參加社會工作的經驗進行總結，幫助其他員工做得更好，同時為企業管理積累一定的經驗[3]。

4.4 協調相關者的利益

采用整體聯動的模式組織社會工作，需要面臨多方面的壓力和挑戰，其中最重要的一個就是怎樣對相關者的利益進行協調。組織和推動社會工作開展的主體是多方面的，有企業和企業員工，有政府和社區居民，作為不同的利益主體，他們的利益訴求也是不一樣的。企業要協調不同利益相關者的觀點，在各個主體之間達成一致的意見，照顧到不同方面的利益訴求，將社會工作帶來的利益最大化。

5 結論

當前企業的社會工作的組織方式的改革已經露出端倪，在新的經濟發展形勢下我國政府也對企業展開了一系列的改革措施。本篇文章提出企業和員工、政府、社區之間應該形成整體聯動模式，這種模式與當前我國的發展實際情況是相吻合的，是適應我國經濟發展要求的。本文也對整體聯動模式的運作方式和實施辦法進行了介紹，同時對建設我國的整體聯動式企業社會工作模式提出了一定的建議，希望能對當前我國企業組織開展社會活動提供一些有益的思路。當然我國的企業社會工作還有很長的路要走，企業要在實踐中不斷發展完善，促進企業整體效益的提高。

【參考文獻】

【1】馬玉娜.整體聯動式企業社會工作模式及應用[J].現代管理科學，2014（02）：115-117.

【2】閆曉娟.企業社會工作及其在企業內部員工關系管理中的運用[J].社會工作（學術版），2011（01）：76-79.

【3】郭朝暉.企業員工援助計劃（EAP）的應用效果及導入[J].科技與管理，2006（02）：151-153.