陳興宏：深層體驗 品質之旅

吳輝　劉志梅

人物簡介 陳興宏先生，博覽行總經理，香港旅遊業議會會員。公司業務包括組織及推出深度旅行團，自由行機票、酒店及簽證服務等。他在業內耕耘多年，保持高質高效的工作效率，在堅守原有優勢的同時，也努力擴展商務團等新業務，在穩固根基的同時，也銳意進取贏得市場。

深度旅遊，也稱深度遊，與觀光遊、印象遊相對，它沒有把旅遊僅定義於走馬觀花、到此一遊的層面。而是讓人們通過旅遊達到觸碰文化、感悟歷史、增長閱歷、調養性情、提升境界等效果，仿佛是一場與異國他鄉的聯誼，抑或一次發自心靈的交流，給遊客們帶來豐富的樂趣，以及深層的滿足。

投身旅遊業以來，陳興宏先生便選擇這種有別於大多同行的方向作為主要的經營業務。他為攝影家、商務人士等特定群體，靜心規劃、安排不同的旅行團，凸顯了專業性，也在香港競爭激烈的旅遊界中打響了名氣，率先帶動了深度旅遊的潮流。

爭先打造特色旅遊

世界熱門旅遊城市的榜單上，香港一直名列前茅。2013年，香港以2560萬國際遊客的接待數量，成為25大熱門旅遊城市之首。當地眾多的旅遊企業借此優勢，數十年來陸續成立、蓬勃發展，至今已經組成規模龐大又功能周全的行業系統，更與金融、物流、地產並稱“香港四大經濟支柱”。陳興宏先生早年的從業經歷，也常常能感受到無數的機會與財富正源源不斷地湧現，所以當時的他，敬業樂業，把許多心思放在了自己摯愛的旅遊事業。

大約二十多年前，在旅遊界中積累不少經驗的陳興宏先生發現，過去遊客們用來拍照的膠片相機正漸漸被數碼相機所取代，越來越多的人變成了業餘攝影師，在旅行的過程中拍下許多美麗的畫面。他受到啟發：為何不打造專供攝影師的旅行團？日後的工作裏，陳興宏先生的想法也在實際中不斷得到證實。於是，2001年，他與合作伙伴創辦博覽行，專為客戶量身定做，提供深度旅遊服務。

“傳統的旅行團，經常一天會安排好幾個景點，匆匆忙忙遊覽過後還會附加購物環節。顧客對此也存在不少怨言。所以當時我希望工作方面有所創新，既不會帶給顧客員面影響，又能體現旅遊的價值。”此外，陳興宏先生還留意到，上世紀九十年代的內地還有許多特色鮮明的景點沒有被開發出來，而愛好攝影的遊客往往又會向往這種地方。加上有的景點受地域、季節等因素限定，如僅限於四月盛開的櫻花，或秋季才有的紅楓等等，都是集中在某時某地才能欣賞到，因此令旅行團更有意義、更具價值。綜合幾項針對性強的觀點，陳興宏先生公司開始著手籌劃、準備一條條與眾不同的旅遊路綫。

理念新穎，又能付諸實踐，深度遊旅行團一經推出，不久就得到了好評，許多苦於傳統旅行團“趕鴨子”一樣安排的顧客，在陳興宏先生及同事的安排下，終於能去到難得一見的景點中，架起相機，拍出自己心儀的作品。即使未必愛好攝影，但擺脫了以前總是要購物的行程，自己想怎麼消費就怎麼消費，又何樂而不為？顧客們給予陳興宏先生及公司的肯定不斷增多，形成的良好口碑也不斷得到推廣。假以時日，這家民營的旅行社，在香港深度旅遊業界之中長期獨佔贅頭。

就食宿方面，陳興宏先生也下了不少苦心，他知道新開的發或適合拍照的景點一般離繁華地帶較遠，多少會影響到住宿和飲食的質量。因此在組團之前，他都先行踩點，了解景點周邊是否有環境乾淨、便於交通的酒店以及口味合適香港人的飯店，並妥善安排到行程之中，方推薦給客人，讓對方玩得盡性、住得舒適、吃得開心。

獨特、用心、兼具針對性較強，雖然同行眾多，但涉足深度旅遊的人屈指可數，陳興宏先生又本著精益求精的態度，努力打造多項優勢。他對行程安排進行優化，過去業內存在的一些問題，經過他的處理和調整，反而變成了“人無我有”的亮點。顧客們能看到、感受到種種細節上的改進，所以常常予以博覽行好評，這對陳興宏先生和公司同仁都是彌足珍貴的鼓勵，促使他們把深度旅遊做得更好。

靜心打造專業旅程

有人會拿深度旅遊與豪華旅行團對比，畢竟兩者在細節上都追求周全與完善。不過在本質上，兩者其實側重點各不相同。陳興宏先生對此也有自己的看法：“我們不是去享受旅遊，而是去感受旅遊。”他解釋豪華旅行團一般會選擇繁華的都市或者知名度很高的景點，周邊配備齊全，參與其中的遊客，無論是遊玩還是食宿，都能得到很好的享受。深度旅遊，則是更多帶領遊客去了解景點及周邊地區的風土人情，在內心上感受到不同國家、地區傳遞的文化信息，注重的是精神上的體驗。

陳興宏先生推出的旅行團正是圍繞著這個核心進行，尤其在通訊工具與科技皆突飛猛進發展的今日，傳統的旅行團備受網上各種旅遊攻略的衝擊，加上“自由行”一類政策影響，處境顯得窘迫許多。而深度旅遊，卻能以專業化的角度，凝聚志同道合的團友，為他們提供大家都樂於接受的服務，因而依然具有無法比擬的優勢。

“現在的客人對旅行團的要求也有所提升，他們希望我們能做得有特色，所以我們會專注某個方面特色而組團。例如我們在時間上的安排會相對寬鬆，讓遊客們有充裕的時間，去感受旅途中的所見所聞。我們也會邀請名家帶團，增加旅行團的吸引力。”陳興宏先生更充分運用網絡優勢，在客戶群中打造公司口碑之餘亦留心網上評價，若有接收到客戶需求，兩周內即迅速組團，能保持優質的服務又能兼顧高效的工作，難怪熟客們都對公司信賴有加。“我們一般出團會帶二十個客人，並安排員工隨團跟進。到達景點所在地，則會對接當地的資深導遊，給客人安排別具特色的旅程。

”最讓陳興宏先生自豪的，便是公司在香港攝影界中擁有良好的聲譽。因為他熟悉這類客戶群的愛好，也了解相關的需求，因此組織和推出的旅行團，也符合攝影愛好者的胃口。“了解我們公司的客人大致可以分為兩部分，一類是網上搜關鍵信息而留意到我們公司的，另一類則是從攝影朋友的口中了解我們的。”可見，公司聲明載道，令人欣慰。

作為香港旅遊業議會會員的陳興宏先生，時刻關注行業的變化。他了解到，目前香港一千七百多家旅行社，雖然涉及不同範疇的業務，但七八成的同行以機票業務為主，深度團二十多家。而開拓和創新之餘，還要兼顧著質量和聲譽，這是業內同行普遍面臨的問題。陳興宏先生有感行業現狀，也堅定了以聲譽贏得客戶的理念，並希望通過自己的努力，來體現公司的文化與價值。

旅遊不僅是一項產業，也是一種文化，能反映出一個地區服務意識的好壞。香港憑借著多年的累積，發展出成熟而穩健的旅遊業。當時代變遷，這個傳統的行業，也出現了與時俱進的調整。陳興宏先生入行時便選擇了獨特的深度旅遊，並在以後的發展中保持以長遠的目光來審視行業，他在新舊交替之中，保持公司一貫的優勢，也積極創新進取，把深度旅遊打造成一個穩固、專業的事業，成為業內獨樹一幟的標桿。