高校圖書館文獻借閱區參考咨詢服務探討

丁麗珊

摘 要：本文探討了高校圖書館文獻借閱區開展參考咨詢服務的目的和意義，指出高校圖書館必須加強文獻借閱區的咨詢服務，并提出一些具體舉措。

關鍵詞：圖書館；文獻借閱區；參考咨詢；讀者服務

1 參考咨詢服務的意義

高等院校圖書館參考咨詢服務的項目有：書目檢索、數據庫檢索、專題咨詢和定題服務。除此以外，通常還包括引用查詢、課題查新、在校生文獻檢索培訓課程等。參考咨詢服務是圖書館的一項重要的基礎性工作，開展好此項工作不僅能幫助讀者解答疑難，而且有助于提高圖書館服務質量和文獻資源的利用率。近年來許多圖書館為適應服務工作的發展趨勢，提高服務工作層次，首當其沖的加強和拓展參考咨詢工作，圖書館的參考咨詢集中體現了現代圖書館的職能和特色，也是現代圖書館更新發展的關鍵因素。

2 文獻借閱區開展參考咨詢服務的目的和意義

2.1 文獻借閱區開展參考咨詢服務的目的

文獻借閱區包括各種書庫及其閱覽室、現刊閱覽室、過刊閱覽室、電子閱覽室等。文獻借閱區作為一線部門，是一個最開放、最廣為讀者所知的區域，讀者與圖書館最直接、最普遍的接觸是在借閱區。但由于受傳統觀念的影響，大多數人認為圖書館文獻借閱部門就是簡單的借書還書，沒什么技術含量，從而忽視其工作的重要性。殊不知借閱區是接觸讀者最多的部門，是滿足高校學生學習的需求，滿足教師教學和科研需求的重要服務窗口，是展現圖書利用價值的重要部門。讀者的借閱活動在這些地方發生，與這一行為相伴隨，又會隨時產生各種各樣的問題。如：讀者來查找資料，但有的讀者卻不能順利將自己的需要轉化為圖書館的檢索策略，甚至讀者不能表達他們的需要；讀者需要某知識點的資料，卻不知道在何種學科或載體中找到；讀者不具備檢索技能；讀者對借閱室或館藏資源陌生；讀者不熟悉資源尋找途徑，不了解各種資源之間的關系；等等。大多數讀者在借閱區有疑問時，都希望能在借閱區第一時間得到圖書館工作人員的解答。如果在讀者服務中不重視咨詢服務工作，讀者的問題不能在借閱區迅速獲得有效解答，將大大影響圖書館館藏資源的利用率。而長期以來，大多數圖書館都存在閱覽服務、外借服務和參考咨詢服務相互分離，這種傳統的讀者服務模式嚴重影響了服務效率，不能最大限度地提高圖書館資源利用率。如果在借閱區設置咨詢崗位，并配備高素質的學科咨詢館員為讀者提供咨詢服務，讀者的信息需求就能及時得到滿足，這不僅能提高圖書館的服務質量，而且館藏資源也能得到有效的利用。

2.2 文獻借閱區開展參考咨詢服務的意義

2.2.1 有利于提高服務意識和態度

在新的發展時代下，圖書館的競爭壓力和激烈程度將會不斷增強，而且信息資源的數字化、網絡化的發展，以信息化服務為競爭優勢的機構不斷沖擊原有的傳統圖書館服務。在讀者需求的多樣化的趨勢下，圖書館的服務需要轉變原有舊理念，提高服務意識和態度，應變信息化時代的要求。

2.2.2 有利于轉變服務方式和手段

圖書館的服務方式應該是多種多樣，與社會共同進步，在文獻借閱區開展參考咨詢服務，是圖書館站在讀者的角度考慮問題的一種方式，設身處地的為他們著想，做到真誠、平等、友善的態度為廣大師生提供服務，為他們創造一個寬松、便利、快捷的圖書館環境，這樣才能夠保證圖書館與廣大師生的直接服務關系相處融洽和諧

2.2.3 有利于完善參考咨詢服務內容

高校圖書館工作的宗旨是為讀者提供優質服務，長期以來，其工作重點只是進行文本類資料的借出與收還工作，應當從書本轉向人，不斷完善參考咨詢服務的內容與手段，以滿足讀者日益增加的需求，在文獻借閱區開展參考咨詢服務，以人為本，方便了讀者，提高了圖書資源利用率，節約了人力資源，可為讀者提供更深層次信息服務。

3 文獻借閱區開展參考咨詢服務的措施

3.1 豐富館藏資源，充分發揮圖書館職能

高校圖書館應統籌完善各類文獻尤其是重點專業文獻收藏結構，要充分利用網絡環境，加速館藏網絡化和數字化建設，豐富館藏資源結構。要繼續充分發揮各項現有的教育和服務職能，不斷創新職能，服務好師生，還應加強書庫管理，合理布局，方便讀者借閱。

3.2 加強人才隊伍建設，提高館員服務水平

參考咨詢服務質量的提高，一方面需要資源的豐富和基礎建設的提高，另一方面，更需要在館人員的優質服務。面對大量的文獻信息， 讀者對咨詢員的素質要求更高了， 傳統的咨詢已不能滿足他們的需要， 這就要求館員要不斷地學習， 運用所學的新知識為讀者提供準確、快速、高質量的服務。圖書館工作方式的變化對工作人員提出了更高的要求，服務人員的職責也由分工明確改變為一崗多職。為了使每一個工作人員都能夠承擔書庫管理、閱覽管理、參考咨詢等工作，館員要學會適應新形式，通過各類業務和技能培訓， 提升綜合服務的能力。

3.3 優化服務設施，改進服務手段

圖書館文獻借閱區開展參考咨詢服務，不僅要靠改善館員的服務態度和管理水平去提高用戶滿意度。便利、人性化的服務設施同樣功不可沒。操作便利、功能齊全的現代化服務設施不僅節約了讀者的時間，更加確保了服務的客觀性和準確性。比如明晰便捷的檢索系統和豐富的電子圖書資源極大地便利了讀者查詢國內外相關資料，數字圖書館的建設既節約了館藏空間，又方便了讀者對資源的獲取，這些都最大化地滿足了讀者的不同需求，提高了參考咨詢服務的滿意度。

3.4 組建參考咨詢服務隊伍，最大限度滿足讀者對文獻信息的需要

在文獻借閱區開展參考咨詢服務，可根據本館實際情況，指定有專門的參考館員，也可以培訓文獻借閱區所有借閱人員開展參考咨詢服務。館員的專業知識的儲備和專業素質的提高可以通過在職學習，參觀訪問，撰寫學術論文，參加專題講座、學術會議、知識競賽和崗位輪換制等方式實現。只有不斷更新知識完善自己，才能適應新形勢下對圖書館讀者服務工作的要求。

3.5 開展用戶培訓，有效提高參考咨詢工作

針對讀者咨詢意識以及搜索技術的缺乏，高校圖書館開展用戶培訓十分必要，這是創新參考咨詢服務所不可缺少的重要環節。用戶培訓不僅可以提高讀者對圖書館的了解，還能夠提高讀者的信息檢索能力，幫助讀者自行解決各種搜索問題。圖書館可通過宣傳、講座、短期培訓班等形式對用戶進行實用性的檢索技術培訓和輔導。只有經常針對師生開展一些活動，才能讓他們熟練使用圖書館提供的工具，大大提高參考咨詢工作的有效性，使讀者在了解自己需求的基礎上獲取參考咨詢服務，提高圖書館參考咨詢服務的質量與效率。

4 結語

隨著全球網絡信息技術的迅速發展，高校圖書館的發展也進入到一個新的時代，但即使技術再進步，服務還是圖書館的立足之本。圖書館應努力創新參考咨詢服務模式，為讀者同時提供借閱和現場流動咨詢一體化的服務。在借閱區開展參考咨詢服務，豐富了讀者服務的內容，提高了圖書館的服務質量，為圖書館的發展注入了新的活力。

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