MOOC環境下電子閱覽室服務研究

李玖蔚

摘要：文章簡述了當前高校電子閱覽室、MOOC等概況。闡述了MOOC環境下，高校圖書館電子閱覽室應根據MOOC情況進行科學管理，提高MOOC學習效率，提供廣泛性、專業性、共享性及個性化服務，提升圖書館信息資源服務水平，以達到全國第六次圖書館評估標準中提出的“特別強調服務，特別強調效能”的要求。

關鍵詞：MOOC；信息服務；高校圖書館；電子閱覽室

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）04-0044-03

Abstract： This article briefly summarized the current situation of electronic reading room and MOOC in colleges and universities， and expounded how the electronic reading room of libraries of colleges and universities could realize scientific management according to MOOC condition， improve learning efficiency of MOOC， provide large-scale， professional， shared and personalized services， and enhance service level of library information resources， with a purpose to meet the requirement of “special emphasis on service and performance” in criteria proposed in the sixth national museum evaluation.

Key words： MOOC； information service； libraries of colleges and universities； electronic reading room

2012年大規模的MOOC（massive open online courses）課程給高等教育帶來巨大影響，被媒體稱為“MOOC元年”。而高校圖書館電子閱覽室在經歷了一段時間的使用后，讀者數量急劇下降，為防止其陷于消亡的窘境，各高校圖書館紛紛響應2011年1月26日及2012年2月3日文化部、財政部聯合下發的有關電子閱覽室免費服務的政策[1-2]，陸續對讀者提供免費使用。免費后的電子閱覽室成為讀者MOOC學習的實踐場所。

2017年，文化部將對全國縣級以上公共圖書館開展第六次評估定級[3]，這次評估標準“特別強調服務，特別強調效能”[4]。MOOC環境下高校圖書館電子閱覽室如何開展讀者服務，實現評估標準，是圖書館人探討并實踐的主要工作。

1 MOOC概況

1.1 MOOC起源

2008年，MOOC起源于美國高校，規模發展迅速，影響日益擴大，MOOC平臺用戶突飛猛進[5]。2013年，隨著北京大學、清華大學、復旦大學等中國的一流大學陸續與Coursera、edX課程提供商合作，積極推出自己的MOOC課程，推動了MOOC本土化在線學習的熱潮[6]。

1.2 MOOC特點

MOOC具有大規模、開放和在線學習等特點。其大規模體現在課程種類多、學習平臺多、學習人數眾多。而選課的學習者專業背景和經歷千差萬別，除各專業的大學生以外，還有中學生、老師、教育管理工作者、工程師及其他各行業從業人員等[7]。

1.3 MOOC完成率低及其原因

MOOC受到越來越多人的青睞，課堂注冊人數眾多，但真正完成課程的學習者不到10%[8]。完成率之所以低，除了來自設備條件的因素外，更多的來自學員自身的因素。主要體現在：第一，學員在挑選課程時，看到自己感興趣的課程，就通通納入學習之列，但其中不少課程的開課時間大致相同，學員由于自身還有工作或學習任務，往往難以應付如此多的課程學習，特別是當有些課程在錯過幾次作業的提交時間后，就會選擇舍棄這部分課程的繼續學習。第二，MOOC學習者沒有學歷限定，用戶的信息素養、技能懸殊很大，這也是導致MOOC完成率低的原因之一。

2 科學管理，提高MOOC學習效率

隨著MOOC影響力的不斷增強，學習者日益增多。研究者何宇杰[9]通過對MOOC學習者調查發現，MOOC學員主要由在校學生和在職人員組成，其中在校學生占50.85%，而且這部分學員總體偏向人文學科，他們對圖書館的依賴逐漸加強。調查結果顯示，有75%的被調查者希望在MOOC平臺直接得到圖書館的服務。因此，高校圖書館電子閱覽室工作人員有責任從以下3個方面著手，進行MOOC資源服務和科學管理，充分發揮圖書館設施設備、資源的效用，從而提高MOOC學習效率。

2.1 廣泛性、專業性、共享性服務

2.1.1 MOOC平臺匯總 目前國內外MOOC資源平臺眾多，國內比較有代表性的MOOC平臺主要有清華大學的“學堂在線”、上海交通大學的“好大學在線”、吉林大學的“吉大在線學堂”、網易云課堂與“愛課程”網合作推出的“中國大學MOOC”等。圖書館工作人員應投入時間，收集整理國內外各種MOOC資源平臺，在圖書館網站建立資源平臺導航，學習者可根據自己的習慣和偏好選擇平臺參與學習，滿足用戶廣泛性的需求。

2.1.2 平臺特色、使用技巧導覽 MOOC平臺眾多，不同平臺的操作方法和特點都不相同，學習者不可能掌握所有平臺的功能、使用技巧等。圖書館工作人員首先要對匯總的平臺進行粗略瀏覽，大致了解MOOC學習中需要用到的常用軟件，比如閱讀課件的瀏覽器、提交及批改作業需要用到的軟件等，事先下載并安裝好，滿足讀者大眾化的需求；其次，要深入研究MOOC平臺，了解各平臺的內在規律和功能特點，并對各平臺的特色、使用技巧及優缺點等情況進行歸納，形成使用指南，幫助讀者提高使用技巧。

2.1.3 MOOC課程整合 圖書館還應密切關注各MOOC平臺中的信息內容及課程更新情況，并對各平臺中的課程資源進行整合，按學科性質或課程領域進行分類，建立相關學科MOOC課程導航，滿足學習者對課程資源廣泛性、專業性、共享性的需求[10]。

2.2 個性化服務

高校圖書館除了要滿足讀者大眾化的服務外，還應深入MOOC課程，在學習實踐中不斷調整服務體系，著眼對民眾關注度高的資源的揭示和整合，滿足讀者個性化和多樣性的需求。

2.2.1 匯集學習軟件 如今科技發達，相同功能的軟件種類不計其數，圖書館工作人員在下載好大眾化工具軟件后，還需要親自體驗，并與讀者溝通交流，掌握他們的個人喜好和使用習慣，下載并匯集一些非大眾化軟件工具，供學習者點擊安裝，節省他們查找的時間。

2.2.2 對MOOC資源知識點進行深層加工整理 圖書館要進行個性化服務，除了整合國內外所有MOOC課程學科資源導航外，還有必要對一些重點學科課程，或用戶關注度高的課程的章節內容和知識點進行深層揭示。比如，國務院自1995年6月20日最早頒布實施《全民健身計劃綱要》以來，民眾的保健養生意識逐步增強，對這方面的知識渴求也越來越多。因此，高校圖書館工作人員可在已建立的有關生命科學學科導航基礎上，對那些與人們的生活和健康息息相關的《中醫與診斷——學做自己的醫生》《急救常識》等民生課程，通過深入學習后，對其中的章節內容及知識點進行深層加工整理，方便讀者直接選擇需要了解和鞏固的知識點來學習。

2.2.3 給予讀者非學科專業問題的輔導 圖書館工作人員選擇一些課程進行學習實踐，從中捕捉到學員在學習過程中可能碰到的非學科專業問題并給予解決，比如，《方言與中國文化》課程要求學員錄制地方方言并上傳作業，而錄制的視頻文件因錄制工具的不同，其產生的視頻格式及打開方式亦不盡相同；學習《文獻管理與信息分析》時，需要用到大量的應用軟件，如鮮果閱讀器、為知筆記、EndnoteX7、Histcite、思維導圖等，這些都需要我們深入課程后，才能知曉課程涉及的軟件，并事先掌握這些軟件的使用技巧，在讀者有這方面的咨詢需求時，快速給予輔導。

2.2.4 配合學科館員做好學科課程基礎分析 隨著國內圖書館學科館員制度的引入，學科服務成為圖書館讀者服務的一項重要內容，是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的服務。電子閱覽室工作人員要配合學科館員，歸納匯總課程學習中應注意的事項，使學員在學習中規避一些常見問題，提高學習熱情。

筆者在通過考試來檢查某些課程的學習效果時，發現一些MOOC平臺的考試評測系統有待改進或完善。比如，《科舉與中國文化》課程出現不少類似以下的評判結果，見圖1。

從例證可看出，這些題目只是因為標點與其答案不一致就被評判為錯，而標準答案本身所使用的標點也各不相同，這樣的評判結果會影響學員MOOC學習的積極性。

2.3 預留好不受限制的盤符，合理調配用機時長

MOOC學員在學習中除了觀看授課視頻外，要閱讀課件資料，完成作業、課后討論、章節測驗及考試等任務，有的課程不但作業多，而且還需借助工具軟件來完成。因此，電子閱覽室電腦至少要保留一個盤不受硬件或還原軟件的限制，避免因電腦死機或停電等突發事件，將學員還未提交的操作信息中止，影響其學習進程和熱情。

電子閱覽室免費開放后，讀者數量急劇上升，為了每個讀者公平的享用電子設備，不少圖書館通過限定時間來控制每位讀者使用權限。在此情況下，工作人員就要深入了解MOOC課程，或與學習者溝通交流，獲取MOOC課程作業、章節測試及考試所需時長，合理調整讀者用機時間，使學員有足夠的時間完成學習任務。

3 結語

MOOC是一種新興的課程模式，MOOC課程及平臺功能將逐步完善，其發展趨勢對圖書館的服務功能及館員的素質都提出了新的要求。圖書館電子閱覽室工作人員要不斷的深入學習，掌握MOOC中的新理念和新技術，提高自身的信息素養，高效解決學習者在學習中遇到的非學科專業問題，提升圖書館的信息服務水平。

參考文獻

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[2] 中華人民共和國文化部.文化部、財政部關于印發《“公共電子閱覽室建設計劃”實施方案》的通知[EB/OL].（2012-02-03）[2016-11-20].http：//zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201202/t20120227_472829.html.

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[4] 柯平.第六次圖書館評估定級有哪些新變化？[EB/OL].（2017-02-13）[2017-02-20].http：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MzA4NDA0ODk3 Nw%3D%3D&idx=2&mid=2650345794&sn=f60499826969369289fa4e6f51a79e50.

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