自助游市場背景下河南TD旅行社發(fā)展存在的問題分析及其對策探討

丁翠翠

自助游已經(jīng)影響到旅行社的利益，旅行社賴以生存和發(fā)展的組團游業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。本文具體分析了自助游對TD旅行社造成的沖擊的原因，并指出其旅行社在自助游市場中走上發(fā)展的良性軌跡，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，有利于河南TD旅行社抓住國內(nèi)旅游市場發(fā)展的難得歷史機遇期，做大做強公司實力，真正實現(xiàn)公司使命。

緒論

根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關(guān)資料顯示，近年來黃金周期間我國的市場基本以散客為主。自助旅游，大勢所趨，散客成為旅游市場的主力軍。一方面，整個旅游市場的散客量大幅上升，另一方面，旅行社的利潤并沒有上升。自助游時代的來臨以及傳統(tǒng)組團游的衰落促使旅游市場的客源重組，旅行社的經(jīng)營模式遭遇大變局。

一、在自助游市場背景下河南TD旅行社自助游產(chǎn)品的SWOT分析

TD旅行社位于風(fēng)景秀麗，古跡眾多，文化氛圍濃厚的河南鄭州，有著自身獨特的資源，然而，僅僅成立不到十個年頭，在某些方面，還存在不足之處，結(jié)合企業(yè)的實際，從企業(yè)發(fā)展的角度進行以下分析。

（一）優(yōu)勢

TD旅行社位于河南鄭州，無論是河南或者是鄭州都有著豐富的旅游資源和便利的交通運輸。根據(jù)有關(guān)資料顯示，到2020年，中國邁向世界旅游強國的行列，中國將可能成為全球旅游的第一目的地國。這無疑給TD旅行社形成了宏觀上的優(yōu)勢。河南省歷史文化悠久，自然資源豐富，名勝古跡眾多，因此可以說旅游資源豐富多樣。借其地處河南，依靠登封“天地之中”世界文化遺產(chǎn)的歷史建筑群以及人文景觀而成為中國優(yōu)秀旅游城市，歷史悠久，自然風(fēng)光旖旎迷人這使他在地理上占盡了優(yōu)勢。

（二）劣勢

對于剛成立不久的TD旅行社反應(yīng)不夠靈敏，雖然也有一些自由行的旅游產(chǎn)品，但是產(chǎn)品品種不夠豐富，而且價格單一，與國內(nèi)外的自助游要求產(chǎn)品多樣化不相匹配。目前的旅游社包括TD旅行社在內(nèi)很多對什么是自助游，如何推廣自助游，如何銷售自助游，如何實現(xiàn)自助游的盈利，找到其盈利點等不能給予很好地解釋。在這方面TD也處于摸著石頭過河的階段，因而在不同的階段，會出現(xiàn)“產(chǎn)品該往何處去”的疑惑。另外，TD旅行社對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源利用不足，然而這在自助游方面，自助旅行者更多的愿意借助于網(wǎng)絡(luò)獲得更多的信息資源。

（三）威脅

據(jù)悉，TD旅行社接待的散客量與采用其他方式出游客人的份額相當(dāng)。從2013年接待國內(nèi)旅游人次1101萬人次、2014年787萬人次、2015年和2016年分別接待390萬和179萬人次。可以清楚的看出，與2013年相比，2014年我們旅行社的業(yè)務(wù)接待量下降了20%，與2014年相比，近兩年來，業(yè)務(wù)量下降50%左右，如圖1所示。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)卻在迅速發(fā)展，較為突出的有欣欣旅游網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)等一批優(yōu)秀的旅游網(wǎng)站。同時金融系統(tǒng)和其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺也先后有涉足于旅游業(yè)，如招商銀行開展的商務(wù)旅游營銷，淘寶網(wǎng)自身開展的旅游業(yè)務(wù)也搶占了很多客源，這些對傳統(tǒng)的旅游企業(yè)造成了很大的沖擊和挑戰(zhàn)。

（四）機會

自助游利潤高于團隊旅游：現(xiàn)在這些選擇自助游的游客一般都不會為了金錢而放棄自己喜歡的景點或各種娛樂活動，所以自助游游客的消費水平往往要高于組團旅游。旅行社信息資源豐富：自助游需要自己設(shè)計線路，自己搜攻略，自己安排旅途中的一切，自己承擔(dān)所有的責(zé)任后果。對于旅游經(jīng)驗有限的人來講，特別是出國旅行的人，不會講目的地的語言、不了解目的地的風(fēng)土人情，靠一個人完成這樣的旅行，是一件十分困難的事情。相對專業(yè)的導(dǎo)游人員：對于游客來說，出去旅游一趟，吃、住、行、游、購、娛每個要素都得分開打點，脫離專業(yè)人士指導(dǎo)，完全由自己操刀，短期內(nèi)還存在各種障礙。缺少導(dǎo)游提供幫助，這為TD旅行社提供了一定的市場空間。因此，無論是TD旅行社和全國各旅行社都有業(yè)務(wù)往來，所以在出行前的這些事情就可以放心的交給旅行社來操作。

二、在自助游市場背景下河南TD旅行社發(fā)展對策探討

關(guān)于TD旅行社的可持續(xù)發(fā)展，我們通過SWOT對它的分析結(jié)果，來探討適合TD旅行社的發(fā)展的幾點對策。

（一）開發(fā)專項旅游項目

1.開展私人訂制旅游

定制旅游可進一步的進行市場細分，提供不同層次的服務(wù)。推出大眾定制游和高端定制游。大眾定制游主要針對游客經(jīng)濟實力不高，消費能力一般的自助游群體。高端定制則針對高等收入的人群，他們對價格不敏感，消費能力高，他們的旅游具備社交功能和商務(wù)價值，比如促成生意，去認識更多志趣相投的人。

2.建立自助游主題地接社

在景區(qū)游覽環(huán)節(jié)，多增加體驗項目的設(shè)置，讓旅游者參與其中，真正做到身臨其境，TD旅行社結(jié)合自身的實際，在少林寺參觀時，可以讓游客與武僧進行互動，也體驗一把“武俠”，在中岳廟游覽時，可以請一個老道士給游客講解道家文化，或者聽聽游客的講解，進行互動等。為游客提供休閑式的、深入體驗式的、特色化的旅游產(chǎn)品。

（二）合理利用新科技

1.發(fā)揮網(wǎng)站宣傳作用

圖2是河南TD旅行社有限公司的網(wǎng)站。可以清楚地看出，網(wǎng)上根本沒有該公司的宣傳，網(wǎng)上也沒有預(yù)訂旅游產(chǎn)品。在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，河南TD旅行社就是跟不上時代的步伐，這對旅行社的發(fā)展是很致命的。

現(xiàn)如今自助游游客更傾向于從網(wǎng)上獲取旅游信息，在網(wǎng)上采購旅游產(chǎn)品。TD旅行社應(yīng)完善自己的旅游網(wǎng)站，為旅游者提供詳細準確的旅游信息。

2.積極拓展微營銷

TD旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，拋棄以前傳統(tǒng)的門店銷售為主，在線上宣傳為輔的經(jīng)營模式，應(yīng)增加線上的宣傳和服務(wù)，利用電子商務(wù)平臺，大力發(fā)展微營銷。應(yīng)借助于QQ、微博、微信，做好企業(yè)的宣傳，擴大知名度，創(chuàng)立品牌形象；旅行社還應(yīng)借助淘寶等電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品的咨詢和銷售；同時建立全面的旅游咨詢、預(yù)訂和銷售網(wǎng)絡(luò)。

總之，在旅游電子商務(wù)的背景下，TD旅行社只有充分利用這一新的商業(yè)模式，創(chuàng)新經(jīng)營管理手段，才能在競爭中立于不敗之地，才能成為真正推動旅行社發(fā)展的原動力。

3.探索多元化發(fā)展

（1）集中多元發(fā)展

集中多元化發(fā)展就是在原來旅游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在旅行社所處的地理位置，進行集中的新產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)。TD旅行社利用登封的地理優(yōu)勢，獨有的文化優(yōu)勢，要加大旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，使原有的文化旅游產(chǎn)品向更深層次發(fā)展，細分為功夫文化旅游、儒家文化旅游、佛家文化旅游、道家文化旅游、登封特色文化旅游等多個層次，多個方面的文化旅游；另一方面，開展更多的鄉(xiāng)村旅游、美食旅游、休閑旅游等。同時也可以進行地接社的活動的自助游業(yè)務(wù)產(chǎn)品，使旅行社旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。

（2）橫向多元發(fā)展

橫向多元發(fā)展就是與現(xiàn)在原有的旅游產(chǎn)品和服務(wù)沒有聯(lián)系的，為旅游客戶新增加的消費品。一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)的可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，正如旅游業(yè)的發(fā)展，不僅自身取得了一定的進步，同時也可以帶動旅游保險業(yè)的發(fā)展，也可以帶動娛樂、零售、休閑以及特色美食的發(fā)展，為此，TD旅行社可以首先與本地相關(guān)的有意向合作的企業(yè)，達成合作意向，實現(xiàn)共同發(fā)展合作共贏。

三、結(jié)語

自助游的興起與發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是旅游業(yè)走向成熟的標(biāo)志。但同時旅行社應(yīng)更好的利用這一趨勢，隨時迎合游客的意愿，時刻跟緊社會發(fā)展的腳步，旅行社的服務(wù)也更應(yīng)該上升一個臺階。

（作者單位：嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院）