智慧旅游與旅游個性化

高勝琦　宋慧敏

前言

在今天，信息技術已和旅游緊緊的聯系在了一起，將信息技術比作旅游業的命脈也名副其實。網絡在不斷的發展，越來越多的社交媒體的出現，信息技術已經滲透到了旅游業的方方面面，或者說，旅游業的技術水平得到了巨大的提升。智能手機便利了我們的日創生活，通訊、信息搜索、娛樂和社交等等功能集于手機一體，使得游客在旅游過程中能夠時時收到最新旅游資訊，從而依據自身需求隨時更改或定制自己的旅游行程?？萍荚诓粩嗟倪M步，虛擬現實、人工智能等技術使得旅游業在服務游客上，更好的提升了游客的旅游體驗質量或者說促使旅游體驗達到了“高峰體驗”的水平。由于云技術和物聯網的繁榮，信息技術如今已往泛在化、智能化方向發展。有越來越多的論據表明，我們已經進入了以個性化、泛在化、便捷化的旅游信息服務為主要特征的智慧旅游時代。

而對于旅游者來說，信息技術給其提供了一個廣闊的平臺，旅游者可以在互聯網上進行出行定制與游記分享。現在的互聯網為旅游者提供的豐富的旅游信息，質量高且經濟實用。與其他工具相比較，在目的地選擇、餐飲和購物的抉擇上，互聯網的全面、方便、快捷等特質尤其突出。

智慧旅游時代已經來了，然而我們如何理解或把握這些變革，如何應用這些技術手段，讓我們的社會以及旅游業更近一步，以經成為現階段旅游業界與學界所思考的一個重要的問題。然而傳統旅游行業對于智慧旅游時代的把控卻不盡人意。在我國旅游業繁榮發展，情勢一片大好的背景下，旅游產品和服務卻存在著一些問題如內容單一形式雷同等，這些不符體驗經濟時代散客旅游者多樣化和個性化的需求。如何利用現代信息技術為旅游者提供更高質量的旅游體驗，這就要求我們思認真思考在旅游過程中，如何利用信息技術更好的為旅游者而服務的。

一、旅游個性化

（一）旅游服務個性化發展

散客在市場份額中占比越來越大，各個地方的政府以及旅游主管部門開始將發展散客市場作為工作重點，出臺了一些列便利游客自助旅行的措施。譬如說一些旅游景點推出的囊括當地“吃、住、行、游、購、娛”全方位的“自助旅游手冊”，給自助旅游者提供一個貼心的旅游指南。在信息服務的平臺推行上，石家莊市開通的“北戴河數字旅游平臺”，主要以“散客”和“自助游客”為服務對象，平臺上應用360度全景視頻旅游服務系統，游客通過手機上網和“游客信息亭”等方式，獲取全面快捷的景區旅游資訊服務。然而相比較之下，傳統旅行社旅游不盡人意，例如經常出現的游客與旅行社的糾紛，導游辱罵游客、強迫游客購物，使傳統旅游行業蒙上了一層不光彩的面紗，使得游客在旅行選擇上更為謹慎。并且對于傳統的旅行社旅游來講，旅行社一般會提前規劃好旅游線路，這樣就大大的限制了游客的活動范圍和自主選擇的權利，所以不選擇旅行社出行，游客就可以根據自身需求選擇就餐、住宿、購物的地點，自主定制自己的旅游線路。

網絡3.0時代的到來，旅游服務體系隨著潮流也在各個方面都迎來了創新發展。旅游業中豐富的數據為旅游業發展一系列信息服務奠定了堅實的基礎，大數據觀念在智慧旅游中的運用，使傳統行業的運行思維發生了翻天覆地的轉變，更好的貼合了旅游者個性化需求。旅游者、服務供應商與管理者三者之間的聯系被智慧旅游利用信息技術以及互聯網技術連接起來，旅游者可以隨時隨地通過移動手對進行旅游體驗反饋、信息共享、消費預定等等，旅游者這些行為所產生的大量數據是旅游服務商和行業管理人員最具價值的數據來源，通過對這些數據進行分析解釋可以有效的推測旅游者的個性化需求，再進行符合用戶需要的產品生產和相應管理。

（二）旅游者旅游活動個性化

當前游客在進行旅游活動的同時更加注重個性化的旅行體驗。個性是指個體在性格、思想、情感、態度、品質、意志等方面所展現出來的區別于他人的特質。新時代的旅游創造出了新時代的游客。雖然網絡上豐富的信息會使得人們注意力分散，但是網絡一代的游客們會依據個人和信息之間的關聯程度來快速瀏覽，從繁雜的信息中篩選出自己所需內容，并忽略那些不相關的廣告。新一代的游客在旅游信息搜索方面變得更加靈活。新一代的游客期待尤其是像私人訂制服務之類的特殊服務，越來越多地尋找具有個性化、感情豐富和有趣的旅游體驗信息，以此來了解新的旅游產品。因此，新一代游客們關注的焦點已經從旅游產品屬性轉移到整體的旅游體驗中來。

如今的游客往往把日常生活行為延伸到旅游中，通過分享使自己更多地融入創造或者控制旅游體驗中來，在信息技術的幫助下，他們在追求真實意義的旅游體驗方面會更具創造性?，F在的游客更多傾向于在旅途中查找關于具體目的地的信息而不是在開始計劃旅行時查找，由于智能手機網絡功能的普遍使用，越來越多的可以在路途中和旅游過程中完成。為此，游客就很有可能在出行前做比較少的行程安排，因為他們知道旅途中在線信息資源隨手可及，使得預訂酒店、選擇餐廳或者查找行車線路這樣的任務易如反掌。移動電子商務能夠為旅游過程中的每一個環節提供獨立的產品和服務，追求個性化的旅游者能夠自行進行旅游產品的組合和設計，滿足自身的個性化需求。

二、結語

由于旅游者的個性化需求使得他們做出多樣化的選擇，也對旅游市場提出了更多的要求，如產品和服務類別更加細致化、特色化。旅游市場的繁榮發展，游客數量的增加和對深入體驗旅游的需求，旅游者對信息服務的依賴越來越高，造就了智慧旅游市場強大需求。這同時也對旅游企業在技術、服務和產品上施加了巨大的壓力。面對如此急速變化的市場環境和發展形勢，擺在旅游企業面前的只有加快發展轉型、升級技術基礎，從而改善傳統生產和服務方式、提高效率和管理水平，由此提升綜合競爭力這一條出路。智慧旅游為旅游服務個性化的提供了技術支持，游客個性化的需求也為智慧旅游開辟了廣袤的市場。

（作者單位：成都理工大學）