對私人定制旅游服務發展的分析

于鳴

隨著消費者旅游需求的進一步提升，個性化旅游服務成為了旅游業的主要發展方向。基于此，本文首先就私人訂制旅游的發展現狀進行了簡要分析，進而探究了私人訂制旅游服務發展的創新策略，其中包括技術平臺創新以及發展模式創新兩個方面。

前言

私人訂制旅游屬于一種個性化、專屬式的旅游服務形式。私人訂制旅游服務多數由高端的旅游策劃機構來進行旅游線路、方式以及服務等方案規劃。以消費者自身意愿為中心，規劃一對一式的高品質服務，全面滿足消費者的個性化需求。私人訂制定制旅游以個性化服務為基礎，在人均經濟水平不斷提升的社會形勢下，私人訂制旅游服務的發展將是旅游業發展的必然趨勢。

一、私人訂制旅游服務發展現狀

私人訂制旅游的服務對象的主要需求包括三個方面：一是享受行程中的奢華物質服務；二是追求精神上的滿足，如到特殊地點專項進行攀巖、化學等體驗式旅游活動等；三是以健康生活為核心的旅游服務，即療養式的私人定制旅游服務。在國內，私人訂制旅游服務的發展趨勢還不明顯，近年來，自由行的旅游形式逐漸流行起來，但自由行的行程過于繁瑣，在缺乏正確旅游規劃的引導情況下，游客在到達目的地后會遇到諸多麻煩，如攻略與實際情況不符、陌生感導致心理情緒變化等，使旅游活動失去了其本身意義，私人訂制旅游的發展，則很好的解決了這一問題。國內的私人訂制旅游模式主要包括機票與酒店的初期定制模式、以小眾主題為核心的行程定制模式以及高度個性化、自由化的個人定制模式。但由于旅游從業人員整體素質偏低、定制旅游觀念影響不夠深遠、價格高昂等原因，制約了私人訂制旅游服務的發展。

二、私人定制旅游服務發展創新

（一）技術平臺創新

私人定制旅游服務的發展需要逐漸從熱與人的服務形式性人與機的服務形式轉變，與此同時，還需將旅游業的主導型服務形式向需求性服務形式轉變，全面實現私人訂制旅游服務的發展意義。而這一系列的發展模式轉變與發展意義實現，都需要依賴技術平臺的有效創新。

技術平臺的創新需要從供方與需方兩個角度進行考量，供方角度來看，需要為其建立完善的私人訂制旅游服務操作系統，即能夠為消費者智能提供旅游計劃、目的地信息以及相關旅游指導的移動終端。經營者利用這一平臺的智慧操作系統，了解消費者的個性化需求，從而細致安排旅游活動中的食、住、行、游、購、娛；通過良好的網絡營銷，為消費者提供一流的私人訂制服務。此外，智能技術平臺在旅游信息發布方面，為消費者提供有針對性的行程建議；將各個旅游景區的實時狀況、交通狀況等反饋給消費者，科學規劃旅游交通、行程等內容，提升消費者的旅游體驗滿意度。利用智能化技術平臺，還可有消費者主動評價定制體驗，方面后來者參考，進一步提升消費者之間的有效互動，從而提升經營者的信譽。

需方技術平臺的構建，則是充分滿足消費者的操作需求，通過操作平臺，消費者能夠全面表述自己的旅游意愿以及私人訂制服務需求，并利用平臺的數據庫技術，獲得科學、合理、符合需求的私人訂制旅游規劃。消費者通過個人終端提交需求單，然后就會有幾千名的專業旅游規劃師迅速響應，為其提供專業的個性化定制服務。目前，攜程作為國內最大的旅游服務在線定制平臺，自2016年以來，已經突破了單月銷量億元的銷售目標。技術平臺的不斷創新，能夠為消費者提供更加多樣化的旅游產品，在攜程上，私人訂制旅游服務，可由在線提交需求單、挑選旅游規劃師或直接預訂旅游線路等方式，來為消費者提供全面的個性化服務。

（二）發展模式創新

轉變傳統的旅游業發展模式，將以旅行社主導的旅游活動組織形式，向以游客個性化需求為核心的發展形式轉變。在進行私人訂制旅游服務規劃過程中，依舊圍繞食、住、行、游、購、娛展開，只是需要依據消費者個性需求進行專屬定制，專業的旅游顧問或私人旅游規劃師是這一發展模式下必不可少的組成部分。以游心旅行為例，起初以高端定制的發展模式走入旅游市場；近年來，隨著消費者需求的變化以及社會整體的變化，開始以專業達人以及旅游顧問的形式來開展私人訂制服務；其中的達人多以社交媒體紅人、旅游知名人物為主。通過曾經經營過程中的定制服務積累，作為達人模式構建的補充，在有效提升定制品質的基礎上，進一步提升消費者的消費頻次。

此外，歐美主流的私人訂制旅游形式中，一種旅游可以不需要目的地，消費者只要銷售在形成中得到極致的物質享受的定制形式，也可以作為發展模式的創新方向。經營者了解了消費者的個體特征以及旅游預算之后，消費者無需再做任何準備，由經營者依據消費者的個人信息，分析得出定制方向；依據消費者個人喜好，安排具體的物質享受體驗；還能夠依據消費者在形成中可能發生的心理變化與情緒變化，做到適時、適當的更改行程，全面滿足消費者的享受需求。

三、結語

綜上所述，私人訂制旅游服務的發展，對旅游業整體的發展前行具有重要的促進意義。通過有效的發展創新，改善私人訂制旅游服務的發展現狀，完善私人定制服務方式上的不足，更加全面的滿足消費者的個性化需求，提升消費者的旅游體驗滿意度，進而實現旅游發展的經濟效益。因此，在未來的旅游業發展中，私人訂制旅游服務在旅游服務形式中的占比將越來越高，其高效的經濟利益，將有效推動旅游行業整體的正向發展。

（作者單位：新疆林業學校）