YHLY酒店員工激勵研究

喬鑰

近年來酒店行業發展越來越迅速，行業競爭和挑戰加劇；酒店間的競爭實質上是人才的競爭，激勵是人力資源管理的核心功能，分析YHLY酒店激勵現狀、員工激勵有效性，找出其激勵制度存在的問題，提出樹立人本管理理念、領導加強激勵意識、完善薪酬體系、重視激勵管理反饋評估等建議。

酒店屬于典型的密集型行業，酒店間的競爭實質上是人才的競爭，在人力資源管理中激勵機制舉足輕重，對人才的開發管理具有現實意義，建立完善的激勵制度對人才鞏固有積極作用。YHLY酒店屬于綜合性酒店，經營發展狀況良好，顧客對酒店的評價較高，整體印象較好，客源也相對穩定，然而酒店員工工作熱情不高，服務質量下降阻礙著YHLY酒店的發展。因此，研究酒店員工激勵情況并提出對策，對酒店管理有借鑒作用。

一、YHLY酒店員工激勵現狀分析

激勵是心理上的驅動力，含有激發動機、鼓勵行為、形成動力的意思。也就是說，通過某些內部或外部刺激，使人奮發起來，行動起來，去實現特定的目標。簡單來說，激勵是管理者要求員工努力實現企業的預期目標，創造良好的經濟效益，對此采取適當的方式去激發員工的積極性。

（一）員工激勵制度主要內容

YHLY酒店在員工激勵制度中有明確的成文條例，主要涉及三大內容：獎勵制度、員工福利和員工培訓，簡要概括如下：第一，獎勵制度：獎勵制度內容包括年度優秀員工獎、服務技能大賽獎、每月“服務之星”優勝獎，笑臉獎等。獎勵程序明確，流程統一，并根據獎勵結果完善員工個人檔案。第二，員工福利：包括年終獎、工齡獎、全勤獎業績提成、社保五險、享受國家法定節假日、晉升機會和獎勵機制、免費食宿等，另外，還可以參加酒店每年組織的員工外出旅游活動、員工生日會、年終晚會及酒店組織的各項文體或者技能比賽。第三，員工培訓：包括入職培訓、服務技能培訓、品牌影響力培訓等，還設有員工滿意度調查等反饋機制。

（二）現行激勵制度的有效性分析

為研究該酒店員工激勵措施實行的有效性，對酒店員工開展了隨機問卷調查。本問卷一共發放了132份，回收有效問卷124份，無效問卷為8份，有收率93.9%。問卷主要從員工對酒店激勵制度的認知度和滿意度、酒店激勵制度對員工工作積極性的影響、員工對酒店現行激勵制度的評價等方面進行調查，調查情況數據匯總及分析如下。

1.基本情況數據。調查樣本中，男性78人占62.9%，女性46人占37.1%，主要年齡段在21-30歲，達72.6%，31歲以上的占8.1%，其余為20歲以下人員；工作時間一年以下（含一年）的占61.3%，1-3年的占35.5%，學歷在大專以下的員工占了54.03%，大專人員27.42%，本科學歷員工占16.94%；月收入少于2000元的占46.77%，月收入在2000-3000元的占41.13%，3000元以上的占14.09%。調查群體中，基層員工較多，普遍任職時間較短。

2.員工對酒店激勵制度的認知度。根據調查問卷數據，有71.77%的員工對激勵制度持“一般了解”，16.94%的員工對激勵制度“不了解”，只有11.29%的員工對酒店激勵制度“很了解”。該酒店員工對激勵制度的了解程度不高，尤其是基層員工，對激勵制度認知度較低。

3.員工對酒店激勵制度的滿意度。首先，據調查數據，YHLY酒店員工對薪酬持“很滿意”態度的僅為7.26%，而對薪酬“不滿意”的人群達到38.71%，對薪酬體系持“一般”態度的占54.03%；其次，從員工對目前酒店的福利制度完善情況的評價來看，有33.87%的員工認為酒店福利制度“不完善”，有59.68%的員工認為酒店福利制度“一般”完善，僅有6.45%的員工認為酒店的福利制度是完善的。由此可以看出，至少有三分之一的酒店員工對薪酬、福利制度滿意度較低，這多集中在基層員工，二分之一員工持中立態度，只有很少部分員工對此滿意。

4.酒店激勵制度對員工工作積極性的影響。通過對員工認為自己的薪酬狀況對其是否有激勵作用的問題調查得知，高達51.61%的員工認為自己的薪酬“完全沒有激勵作用”，有41.94%的員工認為“有一些激勵作用”，僅有6.45%的員工覺得“有很大的激勵作用”。薪酬是物質激勵因素，在一定程度上也是保健因素，該酒店薪酬水平同比當地其他酒店而言，基層員工工資較低，這在一定程度上影響了員工工作積極性。

5.員工對酒店現行激勵制度的評價通過調查數據顯示，YHLY酒店的基層員工基本上是高中、中專或以下的學歷占54.03%，大專文憑占27.42%，員工教育背景不高，大部分員工對酒店現行的激勵制度的評價沒有深入的評述，只是簡單進行填選，其中有28名員工認為現行的激勵制度是“不公平”的，占22.58%，有87名員工認為公平程度一般，占70.16%，僅有7.26%的員工認為“公平”。

綜上所述，YHLY酒店員工的激勵制度從內容上比較完善，但施行有效性不高，員工對激勵制度認可度較低，集中在薪酬、福利、認知度等方面有所體現。

二、酒店員工激勵存在的主要問題

（一）激勵制度缺乏科學性和穩定性

YHLY酒店在規章制度、激勵方式上缺乏系統化，激勵工作執行力度不強，流于形式，因而對激發酒店員工的工作積極性并沒有發揮很大的作用。如在每個月的員工“歡聚一堂”中酒店管理者會將酒店的發展情況和業績，以及預期的目標展示分析給員工知曉，同時會上給優秀員工頒發獎勵以示激勵，但是激勵措施條例實施不明，缺乏事實依據，有的員工并不認同。同時，有一些部門激勵措施落實不到位等而導致員工不滿。

（二）人力資源管理工作不到位

從上文調查分析結果得知，酒店員工對激勵制度的知曉度不高，對具體內容和實施手段并不明確，這充分說明企業人力資源管理部分工作的不到位。對于員工來說，認識企業制度并遵守企業制度，以制度為保障獲得激勵動力，是人資工作基礎內容，但從調查得知，員工對酒店相關激勵制度缺乏了解，更談不上支持。

（三）薪酬福利制度不完善

上文得知，員工的薪酬滿意度較低，普遍對酒店的薪酬福利不滿意。工資是員工最看重的物質報酬獎勵，工資低會導致員工對酒店的強烈不滿，也會導致員工工作積極性不高、熱情程度低、對客服務意識差、敬業度低等問題出現，甚至會影響一些擁有一定專業基礎或者掌握熟練專業技能的員工辭職等。

（四）激勵方式單一

酒店采用的激勵方法過于簡單，激勵方式沒有創新。有些激勵針對性不強，沒有按需實施，而大部分激勵措施主要以物質激勵為主，例如提高工資獎金、發放福利、送紀念品、贈送優惠使用劵等，忽略了精神激勵方法的運用。據調查，大部分的員工反映在YHLY酒店中得到的物質獎勵大同小異，沒有激勵效果，激勵方式不夠豐富多樣，對員工的激勵作用不明顯，并且行為得不到強化效果。

（五）缺乏人文關懷

酒店對員工的激勵以物質激勵為主，在一定程度上缺乏人文關懷，即是對員工生活狀況、思想狀態、人際交往、成就動機等缺乏了解。根據馬斯洛的需求層次理論，人有不同需求，人在不同的階段會產生不一樣的需求層次，當基本的需求得到滿足后，新的需求就會不斷出現。有效的激勵應建立在對員工需求充分認識的基礎上，才能體現激發員工積極性的作用。

三、完善酒店員工激勵制度的建議

（一）樹立以人為本的管理理念

以人為本的管理理念，即是一切從人性出發，以調動和激發一切人的積極性和創造性為手段，以達到提高效率和人的不斷發展為目標的觀念。在管理過程中，管理者應加強人本理念，并落實到每一處中，如為員工提供良好而溫馨的工作環境，讓員工感受到有家的溫暖，成為員工發展小組，注重員工的文化知識學習和技能的提高，同時應注重和員工之間的溝通，良好的溝通是拉進人與人之間距離的重要橋梁。總之，人本理念的樹立和踐行，才是酒店凝聚員工精神，展現企業文化，并得到員工持續支持并貢獻績效的核心。

（二）加強領導層對員工激勵重要性的認識

酒店員工激勵對酒店的發展極為重要，管理者應重視激勵的作用，加強對員工的激勵。對于員工的激勵和懲罰的問題，管理者應合理正確處理。對于溝通的問題，管理者應靈活運用溝通技巧，加強與員工之間的溝通。通過對員工的關注，了解和明確員工需要，給予員工相應的獎勵，讓員工保持積極工作心態。

（三）完善員工激勵制度

YHLY酒店基層員工工資較低，福利制度不夠完善造成員工在工作過程中積極性低、服務意識不過硬、人員流失率高等方面的問題。酒店通過給員工增加基本工資的方式對員工會起到一種刺激作用，同時員工會因此發揮自己的能力，努力為酒店服務，為顧客服務，讓自己的價值對得起所獲得的報酬。薪酬制度的完善還應該結合市場的實際情況，合理的對薪酬制度進行改革。同時，酒店還應在原有福利政策上進行創新，除特定的福利政策外，還可根據員工的需求增加一些福利，如帶薪休假、五險一金、節假日慰問金、生日慰問、工作費用報銷等。

（四）加強員工激勵制度的宣傳和推廣

酒店在實現激勵方式多樣化的同時，應該重視對激勵制度的宣傳，酒店領導可通過宣講會、對員工進行激勵制度的培訓、酒店員工信息專欄、海報、形成文件資料下發并組織員工學習等宣傳方式，加強酒店員工對激勵制度的認知，這樣可保證激勵政策公平公正和有效落實，對激勵制度進行實施效果評價，以有不足之處可以等到及時的反饋并加以改正使激勵制度不斷得到完善。

（五）建立多樣化的激勵方式

靈活運用各種激勵理論，采用各種有針對性的激勵方式對員工進行鼓勵激發其工作熱情，提高工作效率，提高服務質量，從而增加酒店的軟實力。激勵方式過于單一，因而對員工發揮的激勵作用也不明顯。酒店在制定激勵方式的情況下，可以先了解員工的需求，將員工的激勵方式豐富化，增加一些個性化的獎勵，如積分制度獎，通過員工得到領導認可獎勵次數最多者可獲勝。酒店不僅可以給員工提供帶薪度假獎勵，還可以給員工的家人提供福利，在節假日的時候替員工給家人關心照顧。

（六）重視激勵制度實施效果的反饋與評價

在激勵制度實施結束后及時有效的對激勵的過程和結果進行全面的分析、評價和反饋，把好的政策方法保存下來，摒棄不好的政策或將其加以修正。通過不斷的反復修整完善，使激勵制度在酒店的運用過程中發揮最佳效果，實現酒店效益的最大化。因此對激勵制度實施運行效果進行反饋分析和評價不容忽視，它不但體現了酒店對員工激勵的重視，同時也是對酒店自身發展存在問題的一種檢測。

（作者單位：欽州學院經濟管理學院）