河北省“智慧旅游”特色發(fā)展的思路研究

李瑋　李丹丹　張柏

隨著科技日新月異的發(fā)展，智能技術(shù)的廣泛運(yùn)用，精細(xì)化管理與服務(wù)的推行，社會(huì)形態(tài)從信息型社會(huì)過(guò)渡到了智能型社會(huì)階段，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出了“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+的行動(dòng)計(jì)劃”，習(xí)近平主席在2015年、2016年“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”的演講都給河北省“智慧旅游”的推廣和發(fā)展指出了明確的方向。河北省智慧旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了智能化、個(gè)性化、全面化的全新發(fā)展階段，給旅游產(chǎn)業(yè)與智能技術(shù)的融合發(fā)展和智能技術(shù)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了新的契機(jī)。

科技逐漸從各個(gè)方面改變著人們的生產(chǎn)生活狀態(tài)——以4G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、三網(wǎng)融合等為依托的技術(shù)形態(tài)，已經(jīng)滲入到智慧旅游產(chǎn)業(yè)中，客觀上推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、“智慧旅游”的概念和外延

“智慧旅游”主要是指把新型的、不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維方法應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)的游憩、營(yíng)銷、接待、交通、商業(yè)、旅游智業(yè)等具體的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中。

“智慧旅游”具體包括把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算平臺(tái)、人工智能技術(shù)、社交媒體平臺(tái)等應(yīng)用技術(shù)手段和服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用在旅游景區(qū)及商業(yè)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和日常運(yùn)營(yíng)；賓館酒店的日常餐飲住宿和會(huì)議接待；旅游媒介廣告和信息管理；公路、鐵路、航空、水運(yùn)的客流物流管理；旅游景區(qū)及周邊商業(yè)區(qū)的園林建設(shè)和生態(tài)修護(hù)、古建及文化藝術(shù)裝飾；旅游紀(jì)念品及土特產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)；旅游商業(yè)、休憩購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的健全發(fā)展；與旅游相關(guān)的策劃、規(guī)劃、管理、投融資等信息文化產(chǎn)業(yè)。

“智慧旅游”以旅游信息化發(fā)展為基礎(chǔ)，與智慧城市、智慧社區(qū)相協(xié)調(diào)建設(shè)智慧化的服務(wù)體系和經(jīng)濟(jì)體系，充分利用信息技術(shù)手段和平臺(tái)，科學(xué)規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理旅游體系，合理調(diào)配旅游資源，開拓創(chuàng)新旅游營(yíng)銷，配置整合旅游資本，分析預(yù)警旅游安全，時(shí)時(shí)發(fā)布更新旅游信息。“智慧旅游”立足于政府、企業(yè)、游客的需要，建設(shè)形成主動(dòng)、高效、即時(shí)、安全的旅游生態(tài)圈。它是以官方網(wǎng)站、移動(dòng)社交媒體（如：微信等）平臺(tái)、虛擬旅游、移動(dòng)終端設(shè)備（如：手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)智能穿戴等）、移動(dòng)終端應(yīng)用（如：各類手機(jī)APP軟件等）、互聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備（如：數(shù)字高清監(jiān)控系統(tǒng)、溫度測(cè)繪系統(tǒng)等）、智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、智慧旅游營(yíng)銷、智慧旅游指揮平臺(tái)等為基礎(chǔ)的全新旅游應(yīng)用綜合體系。

二、河北省“智慧旅游”的發(fā)展特點(diǎn)與思路

河北省“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展體系，河北省“智慧旅游”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)久的工程。積極探索河北省“智慧旅游”科學(xué)高效的智慧旅游運(yùn)營(yíng)方式，確保河北省“智慧旅游”的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)相關(guān)景區(qū)的旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)具有重要意義。

基于地方特點(diǎn)的智慧旅游建設(shè)和實(shí)踐，不僅能推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，甚至可以影響和帶動(dòng)服務(wù)業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的全面發(fā)展。河北省具有豐富的自然風(fēng)景旅游資源和歷史人文旅游資源，作為旅游經(jīng)濟(jì)體而言具有重要的地位和價(jià)值：山海關(guān)長(zhǎng)城、 承德避暑山莊寺廟群、清東陵、清西陵先后被列為世界文化遺產(chǎn)；承德、保定、正定、邯鄲、山海關(guān)等歷史文化名城幾乎遍布全省各地；秦皇島海濱、黃金海岸滑沙場(chǎng)、華北明珠白洋淀、燕山峻嶺、草原天路、衡水湖自然保護(hù)區(qū)等旅游王牌不勝枚舉；張家口草原音樂(lè)節(jié)、館陶“新新小鎮(zhèn)”、周窩音樂(lè)小鎮(zhèn)等新文化景觀層出不窮。

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展和日益完善，集合現(xiàn)有的旅游資源的線上線下發(fā)展成果和經(jīng)驗(yàn)，把成熟的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)推廣的每一個(gè)基層的旅游經(jīng)典當(dāng)中去，從旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛、體、療、學(xué)、悟各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展“智慧旅游”的具體應(yīng)用。

三、河北省“智慧旅游”的特色發(fā)展途徑

河北省“智慧旅游”的發(fā)展要結(jié)合自己的旅游資源和文化特色，綜合技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，以最易于實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和媒介終端，較小的成本和資源投入和切實(shí)可行的運(yùn)行方案完成“智慧旅游”的普及和實(shí)現(xiàn)。

（一）智慧景區(qū)建設(shè)

智慧景區(qū)建設(shè)需要有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的高水平使用和智慧旅游體系管理的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，在保證生態(tài)環(huán)境得到保護(hù)的同時(shí)合理限制客流的數(shù)量、引導(dǎo)客流的去向保證景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)和游客的優(yōu)良體驗(yàn)，合理的規(guī)劃和保護(hù)景區(qū)環(huán)境，為景區(qū)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

（二）智慧酒店建設(shè)

智慧酒店要保證游客游前的預(yù)訂、旅居的體驗(yàn)，確保運(yùn)營(yíng)的管理成本、銷售的控制、系統(tǒng)的有序進(jìn)行。智慧酒店還要把握線上線下的合理化運(yùn)行，連鎖化管理，同時(shí)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，確保切實(shí)可行的手機(jī)App、線上預(yù)訂系統(tǒng)的使用和線下酒店住宿體驗(yàn)的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）智慧旅游電商建設(shè)

智慧旅游所涵蓋的不僅僅涉及旅游中的實(shí)體體驗(yàn)，還可以把游客在旅游中的記憶通過(guò)具體物化形式通過(guò)電商平臺(tái)在旅游之后根據(jù)需求再現(xiàn)給游客。比如，游客在旅游中品嘗的當(dāng)?shù)孛朗澈吞禺a(chǎn)食品、藥品、日常用品、生活物品等，通過(guò)成熟的電商平臺(tái)（如：天貓、淘寶、京東等）建設(shè)官方的店面滿足游客的立體化需求。

（四）智慧旅游特色文化產(chǎn)品建設(shè)

智慧旅游的旅游體驗(yàn)不僅僅局限在傳統(tǒng)旅游的食、住、行、游的簡(jiǎn)單體驗(yàn)，更要充分融合河北的風(fēng)土文化和地域風(fēng)情建設(shè)娛、體、療、學(xué)、悟的旅游特色文化產(chǎn)品和文化體驗(yàn)，滿足游客的個(gè)性化需求，逐漸形成智慧旅游創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，形成智慧旅游特色文化品牌。

（五）智慧旅游智業(yè)建設(shè)

智慧旅游智業(yè)作為智慧旅游的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的鏈條的重要一環(huán)，涉及旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范、管理和物化，同時(shí)還關(guān)乎智慧旅游的創(chuàng)意發(fā)展和個(gè)性化體驗(yàn)。尤其作為智慧旅游發(fā)展的過(guò)程中具有創(chuàng)新力和爆發(fā)力的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，要突出智慧旅游的創(chuàng)新性、互動(dòng)性、知識(shí)性和產(chǎn)品化。

（作者單位：衡水學(xué)院）