池州市智慧旅游發展對策研究

張大釗

智慧旅游作為新興的旅游方式以信息化為依托，順應個性化旅游的發展趨勢，文章結合池州市旅游業發展的現狀，分析池州市智慧旅游發展存在的問題，針對這些問題提出相應的解決對策，以期促進池州旅游的發展。

智慧旅游就是通過互聯網借助終端設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓人們能夠及時了解這些信息，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，智慧旅游是一種現代信息技術應用的平臺。

一、池州市智慧旅游發展現狀

池州市是第一個國家級生態經濟示范區，皖南國際文化旅游示范區的重要組成部分。池州市總共有A級旅游景區36個，其中5A級旅游景區1個，4A級旅游景區17個。2016年全市共接待國內外游客五千萬人次。

近年來，池州市旅游委員會牢牢的把握住智慧旅游發展機遇，把旅游信息化視作旅游業的“第七要素”，借助池州移動網絡覆蓋和旅游大數據平臺優勢，實現客流量實時統計分析、客源地分析、手機App監控等功能，助力旅游委員會實現智慧化旅游服務管理。2016年池州旅游旗艦店正式在同程網上線，游客通過觀看池州旅游音樂風光片對池州旅游資源和產品有一個生動、直觀和全面的了解，但是池州市智慧旅游發展仍處在起步階段，還存在明顯不足。

二、池州市智慧旅游發展存在的問題

（一）旅游信息資源整合不足

現代旅游業向著全過程、體驗式方向發展。因為各個行業性質，發展階段不同，所以這些組織實體已經建立起各自的交流溝通體系，導致信息資源共享度低，各種資源跨部門、跨區域共享比較困難；沒有及時有效的對大量數據信息進行收集與整理，從而形成信息壁壘，以至于信息利用率下降，對人力、物力、財力是一種巨大的浪費，政府部門建設的旅游應用系統缺乏系統的接入標準，與旅游企業、旅游景區景點無法進行很好的對接，產生了信息孤島，阻礙了智慧旅游的發展。

（二）政府服務相對滯后

智慧旅游是第三產業重要組成部分，在促進國民經濟又好又快發展方面扮演著必不可少的角色，但旅游業具有商業性和公共性，缺少政府的管理和監督必然會對公共利益產生損害。政府整體規劃的缺失一方面導致景區發展的不平衡，景區整體建設方案重復和不完善，各個系統不能相互匹配。另一方面造成景區區域割據和分散監管的局面，信息分布相對分散，溝通渠道不通暢，不易形成覆蓋旅游業全局的管理信息體系。

（三）忽視城市旅游品牌宣傳包裝

池州有眾多資源稟賦高的旅游景點如九華山，牯牛降，升金湖等，但沒有形成品牌體系，主城區內景點“養在深閨人未識”，城內城外自成體系。另外九華山因知名度較高，競爭力較強，其他景點空間競爭力相對較弱，長久下去景區發展不平衡，不利于池州旅游業整體發展。

（四）智慧旅游智力支持不足

旅游業作為勞動密集型產業需要大量的勞務人員，智慧旅游與傳統旅游不同，是知識密集型產業尤其是需要精通現代信息技術的全方位人才。當今社會旅游業與其他行業相比對人才的吸引力相對較低，人才問題在智慧旅游方面表現的更加突出。相關高層次人才的不足不利于旅游業產業結構調整和升級，嚴重制約了智慧旅游的建設與發展。

三、池州市智慧旅游發展策略

（一）創新合作機制，整合旅游信息資源

如今的旅游活動已經不僅僅是觀光和度假活動，而是在旅游目的地圍繞食、住、行等多種旅游要素整合在一起的體驗性活動。有效的信息是發展智慧旅游的基礎，因此整合資源就尤為重要。借助物聯網和互聯網技術將旅游目的地的景點、酒店、交通等旅游參與者進行完全對接與融合，對景區游客接待量，基礎設施情況等進行實時監控和管理，對相關旅游數據進行收集，處理，分析以便為旅游決策提供幫助。

（二）提高政府服務水平，建設智慧旅游政府服務平臺

政府應當在創新管理與監管手段的基礎上建立導游人員管理系統、旅行社管理與監管系統等，運用現代信息技術把握各個環節的實時運行情況，建立旅游數據監測系統，對游客流量的監測和預測，交通情況的監測等；建立企業信用保障體系，根據信用記錄對企業進行分級，從而達到對旅游企業有效監管，保證旅游活動正常開展；建立旅游安全預警和救援系統，對景區安全狀況實時監測，保證游客的生命和財產安全。

（三）豐富營銷推廣方式，實現智慧營銷

建立池州市統一的旅游營銷平臺如門戶網站，對本地區的旅游產品、品牌等進行推廣和銷售。拓展在線營銷渠道，在此基礎上通過數據的采集、處理，搜集游客信息，滿足客戶需求，建立精準營銷系統，實現旅游產品與游客需求的精確匹配；政府引導旅游企業共同參與建設旅游目的地信息數據庫的建設，旅游企業可以在平臺上發布企業的簡介和旅游服務信息，為游客收集有價值的信息提供便利，同時平臺可以為旅游者提供完善的在線預訂、支付和短信確認等電子商務功能。

（四）完善人才培養和引進機制，加強人員培訓

首先完善人才培養體系，進行深度的校企合作如開發旅游教學軟件；豐富和調整課程如開設計算機，小語種等課程，提高專業技能；培養目標多樣化，不應僅局限在講解員的角色，還應當樹立做好營銷者，規劃者的目標；定期舉行針對旅游從業人員，政府工作人員的培訓活動，使其了解旅游業發展趨勢，提高綜合技能。

（作者單位：江西師范大學）