論九寨溝風景區持續發展的問題及解決措施

曾芳　徐追　王云峰

隨著旅游業的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人傾向于生態旅游，對于那些珍貴的自然保護區的生態環境，在發展旅游促進地方經濟，增加就業，提高人們生活水平的同時，對景區周邊的生態環境方面帶來了一些壓力甚至是威脅。如何的利用生態資源使景區得到更好的發展成了擺在面前的突出問題，這不僅僅是單個景區存在的問題，也是大多數生態景區存在的問題。本文將分析九寨溝風景區持續發展的問題及解決措施。

一、九寨溝風景區發展過程中遇到的問題

（一）資源保護不當，生態環境遭到破壞

對于大多數生態旅游風景區來說，得天獨厚的生態資源是景區得以經久不衰的依靠，但資源畢竟是有限的，過度的開發必然會導致生態環境的破壞。九寨溝風景區擁有獨特的自然資源，生態環境極其優美，湖波河流中橫交錯，生物資源也同樣極其豐富。然而由于這幾年游客的開放量不斷增加，大量游客給景區帶來的生活垃圾，嚴重破壞了九寨溝景區的脆弱的生態系統，水體得到污染，土壤的過度使用導致山體滑坡，泥石流等自然災害。美好的生態環境是生態旅游區必不可少的，而某些風景區因為過度的開發，違背了資源的可持續性，使得風景區被迫關閉而退出旅游市場。

（二）服務水平較低，游客滿意度較差

九寨溝風景區由于地處西川地區，海拔較高，地形地貌較為復雜，因而管理難度偏高，而且風景區內的大多數管理人員來源于當地居民，這些管理人員和服務人員的綜合素質和中心城市相比還具有一定的差距，所以導致景區的管理相對粗放，不夠專業，較為簡單，對游客，尤其是外地游客的詢問解釋的不夠明了，致使游客對景區服務的評價較低。

（三）管理機制不健全，缺乏高級旅游管理人才

九寨溝風景區自開放以來，員工普遍學歷較低，對相關生態旅游不夠了解，只是略懂一二，如果要使九寨溝生態旅游風景區持續發展，對員工的培訓還需要加強，必須要分層次，有計劃有組織的進行，不斷提高員工的專業素質和業務素質，此外，還要對員工進行適當的激勵，提高員工的積極性，為游客提供更好的服務。

（四）人工建筑的增多，使景區失去其原始的自然生態美

隨著近些年來生態景區的客流量的增加，原有的自然生態已經遠遠不能滿足游客，因而大多數人工建筑應運而生，這不僅僅和周邊的自然風景極不協調，甚至大煞風景。一些賓館和娛樂設施的建設不僅占用了土地，而且帶來更多的垃圾，致使生態景區不倫不類，失去了原有的自然美，不能給游客美的視覺享受。

（五）風景區的相關產業太少，市場沒有較大的擴展開發

每一個產業都有自己生存的市場，旅游業也不例外。生態旅游要想做大，占據旅游市場的尖峰，必須要有特色，以生態資源為主導，輔之以科學考察，健身療養等項目，在給游客以美的享受的同時，更使游客可以學習，參觀，放松身心。這樣使經濟效益，生態效益相結合，給生態旅游風景區開拓一個較好的發展前景和市場。

二、九寨溝風景區發展過程中問題的解決措施

（一）強化保護生態環境的主體，調節游客量

生態環境是九寨溝風景區旅游資源的原始資本，如果不重視生態環境的保護，就會失去旅游發展的根本。對于九寨溝風景區來說，不僅要增強景區領導者的環境保護意識，更要對游客進行大力宣傳，強化游客保護生態環境的意識，可以采取標示牌，警示牌，導游宣傳等方法對游客進行環保教育，防止游客的某些不良行為造成對生態環境的影響。

（二）提高服務質量和精細化程度，增加游客的滿意度

回頭率是每個產業都必不可少的，一個產業獲得的顧客滿意度越高，回頭率自然也不會低，而恰恰旅游產業也是如此。但就九寨溝風景區來說，還有待提高。要增加游客的滿意度，要提高服務質量，促使管理者牢固確定其服務意識，改善完進景區服務硬件設施，制定合理的服務標準，設計合理的服務流程，不斷提高員工的服務技能，使游客真正能體會到優質服務。

（三）科學化的管理體制，積極引進高級管理服務人才

“管”，“辦”不分，多頭管理，行業交叉管理，是當前生態旅游產業發展中遇到的問題。科學化的管理體制在九寨溝管理中也是必不可少的。在管理中，要采用精簡效能的原則，對相關的旅游管理機構進行科學的重組，實行旅游資源的共享，分級分層管理的體制。同時要積極引進高級管理服務人才，對風景區的建設得到更好的規劃和管理，為游客提供更好的服務，為游客創造一個更好的旅游環境。

（四）加強管理，使人工建筑盡可能的“村寨化”

針對景區的人工建筑遮景煞景的問題，應該盡可能的不建或者是少建，如果要建，應該要把人工建筑建成“村寨化”，使之于其和生態自然風光融為一體。同時也要因景制宜，因環境制宜，大型的建筑盡可能的建在景區外，真正做到景內觀賞，景外吃住，使風景區內保持原始村寨和居住區的自然風光。

（五）開發生態旅游項目，拓展客源市場

隨著現代旅游業的不斷發展，旅游不單單只是針對自然風光，各種休閑娛樂的項目在旅游業中也嶄露頭角。九寨溝風景區要想實現持續發展，必須要開發旅游市場，擴展相關旅游項目。九寨溝森林資源非常豐富，是天然的氧吧，游客在游覽觀光過后，可以進行一些天然的養生，改善自己的身體環境，調節心境，使游客不僅僅只關注于純觀賞性的旅游項目，而是更傾向于觀賞性，游樂性，參與性于一體的項目，不僅獲得經濟效益，更獲得了生態效益和社會效益。

三、結語

風景區自然文化遺產地，作為種質資源庫、環境教育課堂和地區生態平衡的本底，對擴大和改善地區乃至國家所產生的生態效益也是難以估量的。因此在我們游覽風景區時應注意保護風景區的和諧可持續發展同時也應該呼吁有關部門加大對風景區的保護。

（作者單位：海南熱帶海洋學院）