高職院校《女性交際溝通》課程改革探討

李穎

交際溝通能力是高職院校女學生的一項重要能力，通過《女性交際溝通》課程有效地培養高職女學生的交際溝通能力顯得十分必要。按照工作過程導向思路，重新整合課程內容，改善教學方法，特別是針對不同性別的學生設置交際溝通類課程，既能更好地為專業服務，也能更有效地提高學生的人際溝通能力。

近年來，隨著我國經濟社會不斷發展，廣大女性在社會各行業中發揮著越來越重要的作用，用人單位對具有良好職業素質、專業能力和交際溝通能力的現代職業女性需求量越來越大，各類院校和培訓機構紛紛推出不同培養模式和課程體系，開展女性素質教育，并引起廣泛關注。

一、《女性交際溝通》課程的目標

本課程以全日制在校女生為培養對象，注重其實用性，不僅傳授職場禮儀、淑女口才、淑女書簡的操作準則，更關注這些操作準則在社會場合中的應用、實施的技巧，其創新點就在于采用了“演練型”的教學模式，實踐教學模式，要求學生全員參與，將所學立即在模擬的場景中應用，能大大提高學生的學習興趣。在授課過程中穿插許多為人處世的方式方法，能在今后的生活中、工作中廣泛運用，實用性強，大大提高女生的與人相處、與社會相融的公關型技能人才。

二、《女性交際溝通》課程改革實踐

（一）原有課程情況

大部分高職院校基本上都開設了《禮儀》、《口才》、《寫作》三類相關課程，但是目前這些課程基本上都是按照傳統的學科知識體系進行教學，將本應密切聯系在一起的各個社會交際場景和職場溝通任務割裂成零散的知識或者技能的碎片進行教學，從教學內容和教學形式上看，老師不能跨界拓展，學生無法綜合運用，師生反饋的教學效果上還是“教歸教，學歸學，用歸用”，學生普遍反映上完這些課后，在面臨實際場景和具體任務時，還是“開不了口，動不了手”，在具體的交際溝通中面紅語塞、手足無措。

（二）課程改革思路

整個課程設計以項目過程為導向，通過分析社會交往中的眾多關系，以及與眾多社會關系發生事件的類型及交流環節和方式，通過教學和情景再現，形象展現交際形式和交流方式，通過老師講解和現場演示，使學生對交際和溝通有直觀的認識和感受，切實提高學生的交際能力。

（三）課程改革實施

1.構建能力本位的模塊化課程

入門篇：主要從宏觀的角度介紹了交際溝通的有關基礎知識，幫助學生培養正確的交際溝通意識，克服各種障礙并邁出交際溝通寶貴的第一步，為后面學習各種方法、技巧做知識和心理上的鋪墊。

方法篇：本模塊主要借助“聽”、“說”、“寫”、“演”4 種最常用的溝通方式，介紹發展良好人際關系所必須具備的交際溝通技巧，包括傾聽技巧，交談、批評、贊揚、說服、拒絕等口語交流技巧和短信、電郵、微信在內的書面溝通技巧，重在理論知識的普遍性應用。

運用篇：本模塊共設 3個專題，主要強化學生綜合運用知識的能力，使學生能在正確方法的指導下，靈活地面對各類問題，實現與不同身份、地位、性格對象的有效交際溝通，從而提高自己的社會適應能力，該部分內容是對方法篇的延伸和拓展。

2.改革教學方法和手段

在教學方法和手段上進行改革，理論上突出重點、攻克難點，實訓中強化技能訓練和能力培養。

（1）采用“2+4”的實訓教學模式

課堂實訓教學采用“兩個步驟”和“四步遞進”的教學模式?！皟蓚€步驟”即課前診斷與教師演示，回示、糾誤與再演示；“四步遞進”包括分組練習或集體訓練、仿真案例實訓、禮儀及溝通能力評估、早期接觸社會。

（2）實行“雙人雙向情境導入模擬教學法”

一名教師（也可選擇優秀學生）專門承擔角色扮演職責，學生可參與扮演其他角色，另一名教師進行講解、提問、質疑、總結，避免了傳統課堂上教師顧上自己顧不上學生，顧上扮演又顧不上示范糾正的教與學之間的矛盾。

（3）學生實訓采用微格教學法

學生分組演練時利用自己手機錄制下本組同學的動作，統一觀看，互相討論，總結出正確的動作。自訓完成后教師集體觀看視頻資料并討論，總結出自己在教學中容易忽略和學生容易犯錯的地方，再組織學生練習。

3.改革考核評價方式

考核評價方式體現過程化和課程的實踐性特點，強調學以致用，將考核融于平常教學和學生的日常生活中，拓展評價的時空概念，加大平時成績比重，突出技能考核成績。采用定量和定性相結合的考核評估體系，日常訓練多以情境或案例形式，并結合教師考核表和學生自測表，有利于學生自學、自測，也有利于教師組織學生訓練，檢查和考核學習效果。

隨著社會的高速發展，有效的交際溝通能力已成為現代人才所必備的一種基本能力。根據性別的不同有針對性的《女性交際溝通》課程改革及其專業延伸課程的開設能有效地培養和提高女大學生的交際溝通能力，為社會培養更多的專業素養與人際溝通能力兼備的高素質女性人才。在課程設置及其具體實施上，如何科學合理地整合課程，探索實踐有效的教學方法，提高女大學生職業綜合能力，為企業和社會培養高素質的實用型人才，增強女性群體在職場中的自尊、自信、自強、自立，是女性交際溝通類課程改革需要持續研究和實踐的。

（作者單位：長沙商貿旅游職業技術學院）